第一章 质量管理概述

第一章单元测验

1、GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是()。
    A、固有的
    B、赋予的
    C、潜在的
    D、明示的

2、过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的()”。
    A、程序
    B、活动
    C、行为
    D、规范

3、朱兰质量三部曲不包括()
    A、质量策划
    B、质量控制
    C、质量改进
    D、质量保证

4、提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家( )
    A、田口玄一
    B、石川馨
    C、克劳斯比
    D、朱兰

5、根据质量特性和顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是()
    A、一元质量特性
    B、理所当然质量特性
    C、魅力质量特性
    D、多元质量特性

6、根据质量特性和顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是()
    A、一元质量特性
    B、理所当然质量特性
    C、魅力质量特性
    D、多元质量特性

7、下列属于固有特性的是()
    A、产品的价格
    B、产品的说明书
    C、产品的售后服务要求
    D、产品的机械性能
    E、产品的交付期

8、下列关于产品的说法正确的有()
    A、产品是过程的结果
    B、产品有四种通用的类别
    C、产品通常是无形的
    D、复杂产品可以由不同类别的产品构成
    E、产品类别的区分取决于其主导成分

9、现代意义上的质量管理活动是从20世纪开始的。根据解决质量问题的手段和方式不同,我们将现代质量管理划分为三个阶段,它们是()
    A、质量检验阶段
    B、统计质量控制阶段
    C、管理体系阶段
    D、全面质量管理阶段

10、对质量管理七项基本原则,理解正确的是()
    A、组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
    B、顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
    C、各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干
    D、将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效得到期望的结果
    E、将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率

11、质量的概念最初仅用于产品,后来逐渐扩展到()以及以上几项的组合
    A、服务
    B、过程
    C、体系和组织
    D、管理和控制

12、对于质量定义中要求所指定的“明示的,通常隐含的或必须履行的需求或期望”,下列说法正确的的是()
    A、“明示的”可以理解为是规定的要求
    B、“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望
    C、“必须履行的”是指顾客或相关方强烈要求的
    D、要求可以由不同的相关方提出

13、GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是赋予的

14、质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,包括管理体系评审

15、我国强制性国家标准的代号为GB/T。

16、全面质量管理是由休哈特最先提出来的。

17、PDCA(策划-实施-检查-处理)循环是戴明最早提出。

18、提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家朱兰。

19、GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是固有的。

20、组织与供方的关系是相互竞争。

21、若不满足规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性为重要质量特性。

22、过程是指“一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。

第二章 常用质量管理方法

第二章测验

1、缺陷数一般服从的概率分布是( )。
    A、正态分布
    B、二项分布
    C、泊松分布
    D、超几何分布

2、下面的质量管理工具可以用来查看数据分布形状的是( )。
    A、直方图
    B、控制图
    C、排列图
    D、散布图

3、下面的质量管理工具可以用来发现关键质量问题的是( )
    A、直方图
    B、控制图
    C、排列图
    D、散布图

4、下面的质量管理工具可以用来查看两个变量相关关系的是( )。
    A、直方图
    B、控制图
    C、排列图
    D、散布图

5、在质量管理中,不合格品数一般服从( )。
    A、正态分析
    B、二项分布
    C、泊松分布
    D、F分布

6、关于因果图,下列说法正确的是( )。
    A、因果图是用来寻找质量问题主要原因的工具;
    B、几个质量问题可以同时通过一张因果图分析;
    C、因果图,又叫鱼刺图、特性要因图、石川图等;
    D、分析原因不一定要分析到采取措施为止。

7、10. 排列图和因果图结合使用的好处在于( )。
    A、减少绘制因果图的步骤
    B、使排列图更加容易判断
    C、有利于查找主要原因
    D、有利于提出假设的原因

8、质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动,下述说法中正确的是( )。
    A、偶然波动可以避免
    B、偶然波动不可以避免
    C、采取措施不可以消除异常波动
    D、采取措施可以消除异常波动

9、由偶然原因造成的质量变异( )。
    A、由TQC小组决策如何改善
    B、改善成本高
    C、可以通过分析过程能力发现
    D、只是偶然出现

10、质量特性X服从正态分布N(μ, σ2),则P(︱X-μ︱≥3σ)等于( )。
    A、A.99.73%
    B、B. 2700ppm
    C、C.63ppm
    D、D. 0.0027

11、质量改进中经常用因果图来整理问题可能的影响原因,用因果图时应该注意的事项有( )。
    A、不同的质量特性最好不要用一张因果图
    B、不应在图上注明哪个是主要原因
    C、要经过试验验证因果关系是否存在
    D、确定原因时应集思广益,以免遗漏

12、关于QC七大手法,下列说法正确的是( )。
    A、排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目
    B、因果图是寻找产生质量问题的主要原因
    C、直方图是查看数据分布形态的工具
    D、散布图是对综合性的数据进行分层

13、在质量管理中,计数值数据可能服从( )。
    A、正态分析
    B、二项分布
    C、泊松分布
    D、F分布

14、那些不能连续取值的,只能以整数计算的数被称为计量值数据

15、指数据在给定范围内可以取任何值,即被测数据是连续的数据被称为计量值数据

16、树图是质量改进经常使用的一种工具,又称为排列图

17、用于计算不合格的函数分布被称为泊松分布

18、用于计算不合格品数的函数分布被称为二项分布

19、质量管理的常用工具(QC手法)有五种

20、质量变异是不稳定的

21、随机因素是不稳定的

22、直方图用于看数据分布

23、散布图用于看相关性

第六章 全面质量管理

第六章单元测验

1、全面质量管理的工作程序中,推动PDCA循环,关键在()。
    A、P
    B、D
    C、C
    D、A

2、下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是( )。
    A、戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,所以又称其为“戴明环”
    B、在PDCA循环中,“计划(P)-实施(D)-检查(C)-处理(A)”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本法式。
    C、实施就是将制定的计划和措施,具体组织实施和执行。
    D、第四阶段是处理、总结,就是将执行的结果与预定目标进行对比,检查计划执行情况,看是否达到了预期的效果。

3、明确区分用与不用,并将不用的物品清除现场的活动为()
    A、整理
    B、整顿
    C、清扫
    D、清洁

4、全面质量管理是以( )为中心的。
    A、全员参与
    B、顾客满意
    C、质量
    D、社会收益

5、下列属于QC小组的类型的有( )。
    A、现场型
    B、攻关型
    C、组织型
    D、服务型

6、整顿活动遵循的三定原则是()。
    A、定位
    B、定性
    C、定量
    D、定容

7、PDCA处理阶段包括( )步骤
    A、制定计划
    B、防止再发生和标准化
    C、总结
    D、汇报

8、PDCA循环的四个特点( )。
    A、大环套小环
    B、一环扣一环
    C、小环保大环
    D、大环推小环

9、PDCA是指计划-实施-检查-处置

10、5S管理是以现场 管理为基础的

11、被称为全面质量管理之父的是费根鲍姆

12、QC小组讨论小组活动失败的教训属于PDCA中的A阶段。

13、PDCA循环是由著名的质量管理专家戴明提出的。

14、PDCA循环有八个特点

15、PDCA处理阶段包括制定计划