第一章 课程导论与服务导航

1.4 服务独有的根本特征随堂测验

1、由于服务具有( )的特征,从而会使其造成丧失机会或发生折旧的损失。
    A、不可感知性
    B、不可分离性
    C、不可贮存性
    D、品质差异性

1.6 服务营销可以干什么随堂测验

1、服务市场就是服务商品市场,是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络,是服务生产、交换和消费的综合体。