导游认知

导游服务

1、图文声像导游称
    A、实地导游
    B、物化导游
    C、讲解导游
    D、口译导游

2、世界公认的第一次商业性旅游活动发生在
    A、1841年
    B、1845年
    C、1846年
    D、1865年

3、下列选项中没有体现导游服务客观要求复杂多变特点的是
    A、服务对象复杂
    B、游客需求多样
    C、社会关系复杂
    D、直面“精神污染”

4、中国旅行社的英文简称是
    A、CTS
    B、CITS
    C、CYTS
    D、CCTS

5、( )是地方接待旅行社的代表和旅游计划的具体执行者
    A、地陪
    B、全陪
    C、领队
    D、景区讲解员

6、按业务范围划分,我国导游人员分为全程导游员、地方陪同、景区景点讲解员和
    A、专职导游人员
    B、业余导游人员
    C、出境旅游领队
    D、自由执业导游人员

7、( )是组团社派出方的出境代表
    A、领队
    B、全陪
    C、地陪
    D、讲解员

8、下列导游人员的从业素质的说法不恰当的是
    A、熟练的导游技能
    B、积极的锻炼身体
    C、广博的知识结构
    D、较强的独立工作能力

9、地陪的重点职责是
    A、全程陪同
    B、处理问题
    C、安全提示
    D、导游讲解

10、因势利导,促销商品;扩大客源,间接创收,体现了导游服务的( )性质
    A、涉外性
    B、社会性
    C、文化性
    D、经济性

11、实地口语导游在导游服务中处于主导地位是原因是
    A、物化导游发展落后
    B、图文声像导游种类较少
    C、现场导游情况复杂多变
    D、导游服务对象是有思想有目的的游客
    E、旅游是一种人际交往和情感交流活动

12、现代旅游业的三大板块是
    A、导服公司
    B、旅游景区
    C、旅行社
    D、交通客运
    E、饭店住宿

13、我国导游人员按照技术等级分为
    A、初级导游员
    B、中级导游员
    C、高级导游员
    D、特级导游员
    E、金牌导游员

14、景区导游人员的主要职责包括
    A、导游讲解
    B、做好接待工作
    C、安全提示
    D、宣讲相关知识
    E、处理问题

15、导游人员的知识结构包括
    A、旅行知识
    B、文艺知识
    C、心理学知识
    D、语言知识
    E、政策法规知识

16、导游人员的工作应以委派旅行社的利益为出发点,同时努力维护游客的合法权益

17、负责保证旅游计划的落实,作为国内组团社的代表,因而在整个旅游活动中起主导作用的是全陪。

18、导游人员服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务的信息反馈作用。

19、旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。

20、导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。

导游服务

1、导游人员按照业务范围可以怎么分类?

三峡文化一日游

单元检测

1、苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”。说明观景赏美要注意观赏角度。

2、景区讲解员是受旅游景区委派为游客提供旅游景区导游讲解的人员。

3、旅游景区的主要功能有参观游览、休闲度假、游乐体验、康体健身。

4、讲解员服务准备包括知识准备、物质准备、语言准备、形象准备。

5、景区讲解员接待游客前应了解游客身体状况、停留时间、特殊要求。

6、“四川有座蛾眉山,离天只有三尺三”这种修辞手法是比喻。

7、导游讲解的手势有情意手势、指示手势、象形手势。

8、导游讲话时音量的大小要恰当适度、顺畅自然以每位游客都能听清为宜。

9、讲解员带领旅游团参观游览过程的服务包括致欢迎词、导游讲解、景区介绍。

10、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑,其中 “实”是指有关建筑物的人文轶事

11、用“古、大、重、绿”四字来描绘一地风光特色的导游手法是触景生情法。

12、导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法叫做制造悬念法。

13、抵达景点后在导览图前,景区导游员应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点,以及参观游览中的注意事项。

14、文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。

15、导游讲解是景区讲解员的核心,做好讲解与引导游览的有机结合。

16、讲解中涉及的民间传说应有故事来源或历史传承,景区讲解员不得随意编造。

17、游客乘船游览时讲解员要协助船员安排入座、提醒乘船的安全注意事项。

18、分段讲解法就是分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。

19、导游员讲解既要因人而异又要因时制宜、因地制宜,这体现了导游讲解的针对性原则。

20、导游讲解“虚实结合法”的“实”是指与景观有关的文化价值。

撰写一篇景区导游词

1、撰写一篇景区导游词,字数为1100-1300字。

土家风情两日游

单元检测

1、地陪接了一旅游团,团队预计2月14日上午10:30抵达机场,由于乘地铁到机场只需要10分钟,所以地陪应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。

2、地陪接到旅游团集合登车后,用手指逐一清点人数,清点无误后示意司机开车。

3、抵达景点后在导览图前,地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点,以及参观游览中的注意事项。

4、某旅游团内两名游客产生矛盾,其中一名游客要求单独用餐,地陪应耐心做好劝说工作,并请领队协调。

5、处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。

6、所谓错接,是指导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。如果错接的是另一家旅行社的团时,导游员应立即向旅行社汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者说明情况并致歉。

7、如果遇到了空接的事故,经过核实,若旅游团(者)属推迟抵达,地陪便可自行离开。

8、导游人员为儿童旅游者提供服务时,越热情效果越好。

9、导游要有强烈的证件意识,必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。

10、地陪接到旅游团后,如出现增加、减少或者与计划不符的情况,地陪应该问清楚原因即可。

地陪导游员业务流程

1、画出地陪导游员业务流程图

神农架武当山四日游

单元检测

1、全陪应做好联络工作,若实际行程和计划有出入时,全陪要及时通知下一站。

2、全陪、地陪受各自旅行社的委派,都是旅游服务的提供者,他们之间是监督和被监督的关系。

3、当被迫改变旅游计划时,全陪应代表组团社做出决定并通知有关的地方接待社。

4、全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。

5、全陪的任务是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利安全地实施。

6、国内旅游团办理入住登记手续拿到房卡后,全陪应请地陪分配房卡。

7、景点游览中游客突然生病,通常情况下由全陪送医院地陪带团游览。

8、全陪日志的内容包括旅游团的基本情况、交通运输情况、各地接待质量。

9、全陪商谈日程中要以服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商为原则。

10、全陪接到华东旅游线路应重点收集石窟艺术方面的知识。

单元作业

1、全陪导游员业务流程有哪些环节?

日本北海道东京七日游

单元检测

1、在境外旅游的过程中,领队应与接待社导游人员密切合作,积极妥善处理各项问题,维护游客的正当权益。

2、对于难以合作的领队,导游人员可以给予冷遇,遇事直接与旅游成员商量。

3、我国公务护照、普通护照由公安部门颁发。

4、中国游客出境旅游办理的旅游签证属于普通签证。

5、不满16岁的港澳通行证有效期为3年。

6、10人以上的团体签证一式三份,签发机关一份,入境一份、出境一份。

7、联程客票搭乘国际航班从中国过境前往第三国准许在机场停留不超过72小时。

8、特定情况下外国人可向公安部授权的口岸签证机关申请办理签证。

9、护照持有人未满18周岁为5年,18周岁以上为10年。

10、台湾居民来往大陆通行证分5年有效和3个月一次有效两种。

单元作业

1、海外领队的业务流程

长江三峡精华游

单元检测

1、散客旅游分为散客自助游和散客团旅游,散客自助游分全自助和半自助

2、散客团旅游是指游客以个人身份参加和以单价为基础计算的团体旅游。

3、散客包价旅游是指房费和交通费采用包价而其他由游客自选费用现付的旅游。

4、散客自助游的特点是人数少、变化大、自由度高、自主安排旅游行程。

5、导游在机场未接到应接的散客旅游者,在尽可能的范围内寻找至少30分钟。

单元作业

1、散客“接站服务”的内容

综合考试

导游业务综合试题

1、按照接待计划,一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海,但是饭店餐厅无法提供正常早餐,地陪导游应该
    A、与餐厅经理交涉,要求餐厅提早开餐
    B、帮助游客提前在外卖店代购
    C、请客人自行解决早餐
    D、请餐厅提前准备简便餐食

2、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员首先应
    A、向旅行社汇报,经领导同意后按规定办理
    B、为游客着想,立即答应游客的要求
    C、婉言拒绝游客的要求
    D、请游客把礼品带回,下次来再带来

3、遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中,不正确的是
    A、实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
    B、提出替代方案,与旅游者协商,并告知有关法律法规规定
    C、立即给旅游者一定的物质补偿
    D、以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力

4、发生漏接事故后,导游员首先应做好的工作是
    A、到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉
    B、积极采取弥补措施
    C、给予旅游者一定的物质补偿
    D、与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住

5、地陪在上午9:00到达机场,然而本应在9:30到达机场的游客一直到10:00还未接到,地陪打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班,改乘当日8:00抵达的航班,旅行社因联系不上该地陪已临时派另一名导游先将团队接到酒店。这种情况属于________事故。
    A、漏接
    B、空接
    C、误接
    D、错接

6、带团期间,每晚旅游者进入房间前,地陪应向客人交待清楚事项。
    A、次日活动安排
    B、叫早时间
    C、早餐菜品
    D、集合时间和地点
    E、次日入住酒店名称

7、散客团旅游与团体包价旅游的区别有
    A、付费方式不同
    B、旅游服务价格不同
    C、人数多少不同
    D、旅游时间长短不同
    E、散客团旅游只有地陪,既无领队也无全陪

8、为防止旅游者在景点游览时走失,地陪导游应做好的工作有
    A、自由活动时,提醒旅游者不要走得太远
    B、时刻和旅游者在一起,经常清点人数
    C、防止其他人员进入游览队伍
    D、提醒旅游者跟上团队,不要在一旁自由活动或摄影时间过长
    E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者

9、导游员在接待高龄游客时,下列做法正确的是
    A、日程安排不要太紧,活动量不宜过大
    B、适当增加休息时间和上厕所的次数
    C、采用激将法激发游客的游兴
    D、重要事项要反复提醒
    E、晚间活动不要回酒店太晚

10、游客在情况下要求调换房间,导游应予以满足
    A、房间有老鼠
    B、楼层不好
    C、房间看不到风景
    D、夏天空调不制冷
    E、浴缸有污迹

11、全程陪同导游人员是指接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游业务的工作人员。

12、地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符,核实房费内是否含早餐。

13、旅游者进入酒店后,地陪到前台办理了入店手续,并将房卡分发给旅游者,告诉全陪和领队自己的房间号,以便联系。

14、抵达景点后在导览图前,地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点,以及参观游览中的注意事项。

15、旅行团在向异地城市移动过程中,全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。

16、在景点游览时,全陪与地陪应分工协作,全陪带团前行,地陪应殿后,招呼滞后的旅游者,并不时清点人数,以防走失。

17、导游工作具有涉外性,要求导游员严守国家机密,时时事事以国家利益为重,带团期间不随身携带内部文件,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。

18、为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误,在接团前,导游员应先与全陪核对各自的行程安排。

19、导游员在与游客交往时应充分尊重对方,尽力与游客保持亲密无间的关系。

20、如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求,地陪应尽量与餐厅联系,但需事先向游客讲清楚,如能换妥,差价由游客自付。

21、某旅游团内两名游客产生矛盾,其中一名游客要求单独用餐,地陪应耐心做好劝说工作,并请领队协调。

22、旅游者要求在客房内用餐,导游人员应主动将饭菜端进房间以示服务到位。

23、如果游客看中客房内的某种摆设或物品,要求购买,导游应委婉拒绝,说明饭店的摆设是不能购买的。

24、有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票,导游人员应尽量满足其要求,但需说明差价由其本人承担。

25、处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。

26、游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览,导游人员可以协助办理相关手续后,带领团队前往。

27、旅游团的游览活动结束后,游客要求延长逗留期限,一般情况可满足其要求。

28、所谓错接,是指导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。如果错接的是另一家旅行社的团时,导游员应立即向旅行社汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者说明情况并致歉。

29、有些旅游事故是由不可抗力造成的,因此旅游事故的发生是不可能完全杜绝的。

30、一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续,所需费用由旅游者自理。