第1章 营销:创造顾客价值和顾客契合

测试题

1、在市场营销过程的简单模型中,下列哪一项是为顾客创造价值的最后一步( )
    A、理解市场和顾客的需求
    B、设计顾客导向的营销战略
    C、构建有利可图的顾客关系和创造顾客愉悦
    D、从顾客处获得价值以创造利润和顾客权益

2、下列哪项最容易导致企业“患上”市场营销近视症( )。
    A、产品观念
    B、社会营销概念
    C、推销观念
    D、市场营销观念

3、推销观念认为( )。
    A、只要产品质量好,就不怕卖不出去
    B、要平衡公司利润、顾客欲望和社会效益三要素
    C、要从顾客需要的角度出发生产产品
    D、只要大力宣传,顾客就会接受企业产品

4、下列各项中不属于“4P”的是( )。
    A、产品
    B、定价
    C、细分
    D、促销

5、客户关系管理(CRM)的核心是( )。
    A、信息收集
    B、数据管理
    C、以客户为中心
    D、数据收集

6、企业的基本任务是达到( ),否则产品会卖不出去,而获得( )是参与竞争取胜的关键。
    A、顾客价值;顾客满意
    B、顾客满意;顾客忠诚
    C、顾客忠诚;顾客价值
    D、顾客满意;顾客价值

7、客户忠诚度是建立在( ) 之上的。
    A、顾客满意度
    B、商品质量与价格
    C、顾客价值
    D、顾客利润率

8、推销观念产生于( )。
    A、卖方市场
    B、买方市场
    C、买方向卖方市场过渡
    D、卖方市场向买方市场过渡

9、客户关系管理的最终目标是( )。
    A、增长顾客份额
    B、产生高额的客户权益
    C、建立客户忠诚
    D、维持客户数量

10、与客户建立( )关系能获得较高的顾客忠诚度和盈利潜力。
    A、挚友
    B、蝴蝶
    C、藤壶
    D、陌生人

11、市场营销是企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值的过程。( )

12、市场营销者设定的预期过低时,可能会令顾客满意但无法吸引足够多的购买者;设定的预期过高,则会使顾客失望。( )

13、生产观念认为,消费者会偏好那些具有最高质量、性能水平和富有创新特点的产品。( )

14、市场营销观念认为,实现组织目标的关键在于比竞争对手更好地了解目标顾客的需要和欲望。( )

15、市场营销战略应当以维持或改善消费者和社会福利的方式向顾客传递价值。( )

16、营销是为所生产的产品寻找合适的顾客。( )

17、营销的目的是通过提高销量获得利润。( )

18、顾客满意往往能使顾客一再惠顾。( )

19、企业应进行“选择性关系管理”,运用顾客盈利性分析,剔除未带来盈利的顾客,瞄准有利可图的顾客。( )

20、顾客权益是公司现有顾客的终身价值的贴现总和。( )

第2章 市场营销环境与战略

测试题

1、波士顿咨询集团法所采取的分类和评价矩阵是( )
    A、市场增长率——市场吸引力矩阵
    B、相对市场占有率——竞争能力矩阵
    C、市场增长率——相对市场占有率矩阵
    D、竞争能力——市场吸引力矩阵

2、下列哪项业务或产品是低增长、高收入的( )
    A、明星类
    B、现金牛类
    C、问题类
    D、瘦狗类

3、美团推出打车业务属于( )
    A、市场渗透
    B、市场开发
    C、产品开发
    D、多元化

4、下列不属于顾客导向的市场营销战略的是( )
    A、市场调研
    B、市场细分
    C、目标市场选择
    D、差异化和定位

5、选择目标市场的最主要影响因素是( )
    A、偏好的差异程度
    B、产品市场的成熟程度
    C、企业能力和资源
    D、市场的竞争状况

6、企业宏观环境分析不包括哪些内容。( )
    A、人口环境分析、经济环境分析
    B、自然环境分析、技术环境分析
    C、政治法律环境分析、社会文化环境分析
    D、财务分析

7、下列哪一项不是SWOT矩阵分析法的要素。( )
    A、优势
    B、劣势
    C、威胁
    D、前景

8、在BCG波士顿矩阵分析中,市场增长率低,相对市场占有率较大是什么业务。( )
    A、明星业务
    B、问题业务
    C、瘦狗业务
    D、现金牛业务

9、下列哪一项不是企业应对市场机会的策略。( )
    A、及时利用策略
    B、转移风险策略
    C、待机利用策略
    D、果断放弃策略

10、下列哪一项不是企业应对市场威胁的策略。( )
    A、消除策略
    B、减轻策略
    C、转移策略
    D、对抗策略

11、战略规划的核心是在组织的目标和能力与不断变化的市场机会之间建立和维持战略适配的过程。( )

12、陈述使命是以产品为导向的。( )

13、公司价值链的优劣是由最薄弱的环节决定的。( )

14、推销包括公司使自己产品达到目标消费者的各种活动。( )

15、公司可通过SWOT分析市场中的优势、弱点、机会和威胁,将公司的优势与环境中有吸引力的机会相匹配,而消除或克服弱点并使威胁的影响最小。( )

16、恩格尔系数是衡量消费结构的重要指标,系数越小,说明一个国家或地区越富裕,人们的收入越多,生活水平越高,对消费需求就会提出更高的要求。( )

17、在SWOT分析矩阵中,优势和威胁的组合是WT战略。( )

18、当企业的潜在吸引力大,成功的概率偏小时,企业不能轻易放弃,要抱着试一试的态度面对。( )

19、企业应对市场机会的待机利用策略是市场环境中,有些市场相对稳定,在短时间内不会发生较大的变化,而恰好企业暂时也不具备利用市场机会的必要条件在这样的情况下,企业可以积极准备,创造有利条件,等待时机成熟时,再加以利用。( )

20、企业应对市场威胁采取的转移策略是失当企业面临环境威胁时,可以力图通过调整、改变自己的营销组合策略,尽量降低环境威胁对企业的负面影响程度。( )

第3章 消费者市场与消费者购买行为

测试题

1、下列市场营销开发所需信息不包括的有( )。
    A、内部数据库
    B、营销情报、调研
    C、传递和使用信息
    D、设计营销信息系统

2、下列不属于开发市场营销的消息来源的是( )。
    A、内部数据库
    B、市场营销情报
    C、市场营销访谈
    D、市场营销调研

3、下列不属于市场营销情报技术的有( )。
    A、调查竞争者的员工
    B、瞄准竞争者产品
    C、实地观察顾客
    D、搜索互联网

4、下列不属于市场营销调研方法的有( )。
    A、利用互联网
    B、观察竞争对手
    C、专业合作伙伴
    D、进行问卷调查

5、营销调研的过程不包括下面哪一项。( )
    A、调研结论
    B、调研方法
    C、调研工具
    D、访问方式

6、营销消费者购买不包括( )。
    A、文化因素
    B、社会因素
    C、心理因素
    D、经济因素

7、马斯洛需求理论有( )层需求。
    A、3
    B、4
    C、5
    D、6

8、发生在消费者介入度低、高品牌差异的条件下,消费者一般选择( )。
    A、复杂的购买行为
    B、寻求多样性的购买行为
    C、降低失调的购买行为
    D、习惯性的购买行为

9、下列哪一项不是新产品购买决策过程( )。
    A、认知
    B、调研
    C、试用
    D、采用

10、消费者会为每一属性设定一个最低可接受标准,并且会选择第一个满足所有属性最低标准的品牌这是那一项经典法则。( )
    A、词典排序法则
    B、代表性法则
    C、瞄定与调整法则
    D、联合考虑法则

11、市场营销调研与市场营销信息的真正价值在于为管理者在恰当的时候、用恰当的形式提供恰当的信息,以帮助他们创造顾客价值和更加有利的客户关系。( )

12、竞争性市场营销情报的目的是通过了解消费者环境、评价和追踪竞争者行为,以及提供机会和威胁的早期预警,更好地制定战略决策。( )

13、营销调研是一种系统的进行信息设计、收集,用以解决企业某一营销问题的工作过程。( )

14、营销绩效指标是一组能够帮助营销人员将企业的营销绩效进行量化、比较和解释的一组测定指标。( )

15、CRM将不同来源的顾客信息整合起来,进行深度分析,并将结果应用于建立更加牢固的客户关系。总的来说,它是一种技术和软件方案。( )

16、马斯洛需求层次理论的由下至上的顺序是生理需求、安全需求、尊重的需求、社交的需求和自我实现的需求。( )

17、心理影响因素的感知指的是是个人对事物或观念相对稳定的评价、感觉和偏好。( )

18、当消费者高度介入且认为品牌间存在显著差异时采取复杂购买行为。( )

19、瞄定与调整法则指的是消费者会选择在他认为最重要属性上得分最高的品牌。( )

20、新产品购买决策过程的五个阶段有认知、兴趣、评价、试用、采用。( )

案例互评

1、旧上海有一家永安公司,以经营百货著称。老板郭乐的经营宗旨是:在商品的花色品种上迎合市场的需要,在售货方式上千方百计地使顾客满意。商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语:Customers are always right!(顾客永远是对的!)作为每个营业员必须格守的准则。 为了拢住一批常客,公司实行了这样一些服务方式:一是把为重点顾客送货上门订为一条制度,使得一些富翁成了永安公司的老主顾;二是公司鼓励营业员争取顾客的信任,密切与顾客的关系,对那些“拉”得主顾客的营业员特别器重,不惜酬以重薪和高额奖金;三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理,采取一种凭“折子”购货的赊销方式,顾客到永安公司来购物,不用付现款,只需到存折上记上账;四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来。如此四策的实施,使永安公司成为这样一家特殊商店:无论上流社会和一般市民,只要光顾这里,都能满意而归。整个商场整天挤得水泄不通,生意格外红火。 日本著名的大仓饭店,是世界上独具一格的高级饭店,是真正的“家外之家”,大仓饭店有一条不成文的信条,“顾客永远是正确的。”大仓饭店的职工受到严格的训练,必须诚心诚意地接受每个顾客的意见和建议,使顾客的要求尽可能得到满足,成为名副其实的“顾客之家”。(案例来源:《市场营销案例分析集锦》) 阅读本案例后,请回答以下问题: (1)“顾客是永远正确的”这个观点对不对?你是怎样理解的? (2)顾客与企业是绝对没有矛盾吗?

第4章 顾客导向的市场选择:为目标顾客创造价值

测试题

1、消费者市场细分的标准不包括以下哪一项?( )
    A、地理细分
    B、人口细分
    C、心理细分
    D、需求细分

2、组织市场细分的标准不包括以下哪一项?( )
    A、用户需求
    B、用户地点
    C、用户规模
    D、行为细分

3、有效细分的标准不包括以下哪一项?( )
    A、可测量性
    B、可操作性
    C、规模小
    D、可接近性

4、市场细分的程序不包括?( )
    A、三分法
    B、五分法
    C、七分法
    D、九分法

5、市场细分的方法不包括?( )
    A、单一变量法
    B、客观因素细分法
    C、综合因素细分法
    D、主导因素排列法

6、目标市场选择模式不包括一下的哪一项?( )
    A、宏观营销
    B、差异化营销
    C、集中营销
    D、无差异营销

7、选择目标市场的需要考虑的因素?( )
    A、产品生命周期阶段
    B、产品的差异性
    C、竞争者的市场营销策略
    D、以上都是

8、三分法细分市场包括以下哪个阶段?( )
    A、分析阶段
    B、确定阶段
    C、搜集数据阶段
    D、实施阶段

9、市场细分的作用包括?( )
    A、发现市场机会
    B、精准定位营销
    C、提高企业竞争力
    D、以上都是

10、人口细分市场的标准不包括下列哪项 ( )。
    A、家庭规模
    B、爱好
    C、收入
    D、种族

11、市场细分(market segmentation)指将市场划分为较小的顾客群,这些顾客群具有不同的需求、特点或行为,并需要不同的市场营销战略或组合。( )

12、评价细分市场主要通过评估细分市场的规模和增长潜力、细分市场的结构和吸引力、公司的目标和资源。( )

13、目标市场营销策略包括:市场集中化、产品专门化、市场分散化、选择广泛化、市场全面化。( )

14、无差异营销这种大众营销战略注重的是消费者需求的个性而非共性。公司为吸引绝大多数购买者而设计产品和市场营销策略。( )

15、运用差异化营销(或者细分市场(segmented marketing))战略的公司决定瞄准一个细分市场,并分别为它们设计不同的产品和服务。( )

16、运用集中营销 (或者补缺营销(niche marketing))战略的公司,不是致力于大市场中的小份额,而是力求在一个或几个较小的补缺市场中占据大份额。( )

17、微观营销是指为合适特定个人和特定地区的偏好而调整产品和营销策略。微观营销不是在人群中寻找顾客,而是在每位顾客身上探寻个性。( )

18、产品定位(product position)是消费者根据产品的重要属性定义产品的方式——相对于竞争性产品而言,公司的产品在生产者心目中占据的位置。( )

19、行为细分市场是指根据人们对产品的了解、态度、使用情况或反应,将购买者划分为不同的群体。( )

20、心理细分市场是指根据社会阶层、生活方式或个性特征将购买者划分为不同的群体。具有相同人口特征的人,在心理特征上可能大相径庭。( )

第5章 产品、服务和品牌:构建顾客价值

测试题

1、在产品的整体概念中,向顾客提供的产品的基本效用和利益是( )
    A、核心产品
    B、基本产品
    C、期望产品
    D、潜在产品

2、产品组合涉及的维度包括( )
    A、适应度
    B、长度
    C、高度
    D、广度

3、根据以上产品线分析,针对市场的变化,调整现有产品结构,从而寻求和保持产品结构最优化,这就是产品组合策略。请问以下哪一个策略不属于产品组合策略?( )
    A、产品线扩散策略
    B、产品线削减策略
    C、产品线收缩策略
    D、产品线现代化策略

4、当产品在导入期的销售取得成功以后,便进入成长期。那么请问成长期的产品具有什么特点?( )
    A、生产成本高
    B、销售额增长缓慢
    C、市场需求趋于饱和
    D、具备大批量生产的条件

5、在产品投入期,实行高价格高促销费用的营销策略是( )
    A、快速撇脂策略
    B、缓慢撇脂策略
    C、快速渗透策略
    D、缓慢渗透策略

6、在产品生命周期的各阶段中,当市场需求趋于饱和,潜在的顾客已经很少,销售额增长缓慢,这标志着产品进入了( )
    A、成熟期
    B、投入期
    C、衰退期
    D、成长期

7、品牌延伸是指企业利用其成功品牌声誉来推出改良产品或其他类别新产品,请问品牌延伸包括哪些方面?( )
    A、纵向延伸
    B、向前延伸
    C、向后延伸
    D、双向延伸

8、以下哪个不是品牌决策内容?( )
    A、品牌使用者决策
    B、品牌质量决策
    C、品牌数量决策
    D、品牌延伸决策

9、服务的特点包括以下哪些内容?( )
    A、无形性
    B、易变性
    C、相连型
    D、以上都是

10、下面哪个选项是分类品牌的优势?( )
    A、为每一种产品找到最合适的、有针对性的品牌名称
    B、大批产品采用同一品牌,既显示了企业实力,又可以提高企业声誉
    C、品牌知名度能为所有产品共享,降低营销费用
    D、有利于分散品牌风险

11、企业的向下延伸策略是指以高档品牌推出中低档产品,通过品牌向下延伸策略扩大市场占有率。( )

12、热潮型产品的生命周期往往快速成长又快速衰退。( )

13、缓慢渗透策略的特点是以高价格、低促销费用的形式进行经营,以求得到更多的利润。( )

14、面对衰退期的产品,企业可以把资源集中在最有利的细分市场和销售渠道上,从中获取利润。( )

15、服务质量本质上是一种感知,是一个存在于消费者头脑中的主观范畴,它取决于顾客期望的服务质量(期望服务)和顾客实际体验(感知)到的服务质量之间的对比。( )

16、在进行品牌使用者决策时,生产企业决定使用自己的品牌叫做许可品牌。( )

17、康师傅在成功推出方便面之后,又利用这个品牌推出冰茶、纯净水和其他新产品。这叫做品牌的纵向延伸。( )

18、品牌资产是由:品牌知名度、品牌认知度、品牌联想度、品牌忠诚度、其它品牌专有资产等5个部分所组成。( )

19、实体产品的质量比服务质量更加难以定义和判断。( )

20、服务的有形展示可以分为许多类型,不同类型的有形展示对顾客接受服务的心理及对服务内在质量的判断起着不同的作用。( )

案例互评

1、阅读附件材料,回答: 1.试分析阿迪达斯的品牌营销失败的教训?结合现实说说这些对企业品牌建设有何启示? 2.数字媒体时代,数字营销已成趋势,企业应该如何充分利用新媒体打造品牌建设之路?

第6章 定价与促销策略

测试题

1、广义上说,价格是顾客为获得、拥有或使用某种产品或服务的利益而支付的( )。
    A、价值
    B、货币总额
    C、资金
    D、成本

2、通过低价并提供相同质量的产品或服务的定价战略被称为( )。
    A、低价值定价
    B、高质量定价
    C、高价值定价
    D、价值增值定价

3、价值增值定价通过增添提高价值的属性和服务,使产品或服务差异化,进而维持( )的价格。
    A、平均水平
    B、高于平均水平
    C、低于平均水平
    D、符合市场需求

4、随行就市定价法(going-rate pricing)中,企业以( )为基础进行定价。
    A、成本
    B、顾客价值
    C、竞争者的价格
    D、消费者的需求

5、垄断竞争市场中卖者努力为不同的细分市场开发( )的提供物和价格。
    A、差异化
    B、同质化
    C、低成本
    D、高附加值

6、( )的概念表明,公司必须仔细协调各种促销工具,构建高度整合的促销组合。
    A、客户关系管理
    B、整合营销沟通
    C、促销
    D、促销组合战略

7、( )是指通过使用付费的媒体向消费者沟通公司或品牌的价值主张,以达到告知、劝说及提醒消费者的目的。
    A、促销
    B、公关
    C、广告
    D、沟通

8、( )是指短期的激励活动,目的是鼓励对某一产品或服务的购买或销售。
    A、销售促进
    B、促销
    C、公关
    D、广告

9、运用网络、移动和社交媒体吸引顾客、建立稳固的顾客关系和提高销售业绩的销售方式被称为( )。
    A、人员销售
    B、关系营销
    C、直复营销
    D、社交销售

10、通过获得有利的宣传,建立良好的企业形象,处理或应对不利的流言、事故和事件,与公司的各种公众建立良好的关系的促销工具被称为( )。
    A、公共关系
    B、人员销售
    C、销售促进
    D、互动式营销

11、狭义上说,价格(price)是为产品或服务收取的货币总额。( )

12、除价格外,营销组合的其他要素都意味着成本。( )

13、以公平的价格提供优质产品和服务的恰当组合被称为价值增值定价。( )

14、价值增值定价寻求使产品或服务差异化进而维持高于平均水平的价格。( )

15、市场撇脂定价法中,企业在产品刚刚进入市场时将价格定位在较低水平。( )

16、在开发和管理广告方案时,营销管理者必须从识别目标市场和购买者动机开始。( )

17、公关部门不负责企业开拓渠道的工作职能。( )

18、企业销售人员可以为顾客增加价值并维持长期的顾客关系。他们听取顾客意见,评估顾客需求,组织力量解决顾客问题。( )

19、广告为购买某一产品或服务提供了理由,而促销提供了立即购买的理由。( )

20、能自主搜索信息,轻易地联系其他消费者交换关于品牌的信息是整合营销沟通形成的动因之一。( )

第7章 营销渠道:递送顾客价值

测试题

1、需求链从市场感知和反应的角度来看待问题,认为市场计划始于( )的需求。
    A、目标市场
    B、目标顾客
    C、产品生产
    D、供应链体系

2、营销渠道实际上代表了一种( ),其主要作用之一是将潜在顾客转换成带来利润的顾客。
    A、机会成本
    B、营销观念
    C、企业战略
    D、盈利模式

3、( )是指完成某些工作从而使得产品及其所有权更贴近消费者的每一层营销中介。
    A、销售中介
    B、中间商
    C、销售渠道
    D、渠道层级

4、任何组织,只要将产品销售给最终消费者,其行为就属于( )。
    A、渠道行为
    B、零售行为
    C、特许行为
    D、传播行为

5、制造或服务企业摈弃中间商,直接面对最终消费者,这一渠道组织的变化被称为( )。
    A、去中心化
    B、垂直化
    C、去中介化
    D、一体化

6、营销物流的特征是以( )为中心。
    A、顾客
    B、制造商
    C、中间商
    D、分销商

7、由于生产和( )难以完全匹配,大多数企业必须将待售的产品储存起来,进而形成了仓储。
    A、销售
    B、供应
    C、消费周期
    D、产品生命周期

8、当一个渠道成员的行为导致其他渠道无法完成目标时,( )就会发生。
    A、渠道冲突
    B、渠道中断
    C、渠道风险
    D、渠道失灵

9、拥有强势品牌的生产商有时要求经销商经销其产品线的部分或全部产品的行为被称为( )。
    A、专营性分销
    B、全产品线强制搭售
    C、独家分销
    D、垂直分销

10、将恰当的产品在恰当的时间和地点送到恰当的消费者手中形象地表达了( )的含义。
    A、营销渠道
    B、供应链
    C、营销物流
    D、营销系统

11、供应链的内涵过于狭窄,以企业的“产销”观念看待问题。( )

12、需求链采取一种按部就班的、线性的视觉来看待“采购-生产-消费”活动。( )

13、营销渠道是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一系列相互紧密联系的组织。( )

14、企业的定价很大程度上取决于其使用的渠道策略。( )

15、企业的销售力量和广告决策与分销商需要公司提供多少培训和激励无关。( )

16、拉动战略利用制造商的销售队伍、促销资金或其他手段拉动中间商购进、促销并将产品销售给消费者。( )

17、传统营销渠道由一个独立的生产商以及一个或多个批发商和零售商组成,每一个成员都作为一个独立的实体追求自己利润的最大化。( )

18、由两个或两个以上没有关联的公司集中资源或方案共同开发一个新的营销机会被称为水平营销系统。( )

19、零售商指销售额主要来自零售活动的商业公司。( )

20、去中介化对生产商和中间商来说,既是机遇,也是挑战。为了保持竞争力,产品和服务提供商必须发展新的渠道机会,如网络渠道。( )

第8章 直复、网络、社交媒体和移动营销

测试题

1、以下哪个选项是传统直复营销的主要形式之一( )。
    A、线上广告营销
    B、电子邮件营销
    C、购物目录营销
    D、大数据营销

2、新型直复和数字营销的的主要形式不包括( )。
    A、社交媒体营销
    B、社会媒体营销
    C、目录营销
    D、网络营销

3、以下那个不是新型直复和数字营销的主要内容( )。
    A、通过各种营销方式的使用,充分降低宣传成本
    B、获得顾客的即时响应和建立持久的顾客关系
    C、针对精准界定的细分市场或个人的需求和兴趣量身定制产品。
    D、建立顾客契合、品牌社群并提高销售

4、网络营销的主要形式不包括( )。
    A、网站和博客
    B、网络广告和促销
    C、电子邮件和网络视频
    D、电话营销和电视广告

5、以下哪个选项不能体现数字和社交媒体营销模式的特点( )。
    A、小米公司搭建MIUI论坛,为数码爱好者提供交流的平台
    B、优衣库在每年换季的时候,在品牌官方网站进行减价促销活动
    C、“小红书”网站与知名博主合作,邀请其进行产品体验并发布评测供用户阅读
    D、家乐福超市每周都会印制并发放实体的优惠卷手册,以吸引消费者前来购买

6、使用社交媒体进行营销的优势不包括( )。
    A、针对性强并且具有高度的个性化
    B、很大程度上由用户掌控,消费者拥有更大的控制权
    C、参与互动和社交分享的能力强
    D、反应迅速及时、成本效益很高

7、品牌社群网站的主要功能不包括( )。
    A、展现品牌内容
    B、吸引消费者并建设顾客品牌社群
    C、搭建产品销售平台,促进销售
    D、提供丰富的品牌信息、视频和特色活动等

8、下列哪个选项是移动营销的主要特点( )。
    A、消费者可以随时获取最新的产品信息、价格对比及评论等。
    B、目标消费者门槛较低,几乎适用于所有人群
    C、能够有效提高顾客黏性,确保顾客不会流失
    D、适用于从高端到平价所有的商品品牌

9、以下哪个选项不是直复营销在公共政策中存在的不足( )。
    A、大量宣传单页的印刷使用造成了资源浪费和环境破坏
    B、伴随而来的手机短信诈骗等问题造成的消费陷阱
    C、过度频繁、嘈杂的电视直销广告对顾客形成骚扰
    D、公司之间交换相关数据的行为可能会侵犯消费者的隐私

10、下列哪项行为在管理市场营销活动时是不恰当的( )。
    A、针对消费者目标全体设计真实的、精良的营销信息
    B、营销人员应需要消费者对营销信息给予必要的重视和回应
    C、重视消费者的信息隐私问题
    D、不同公司的营销人员之间,本着资源共享的精神,不对信息权限进行设置,交换使用消费者的消费信息,以求实现利益最大化

11、早期的直复营销作为直接分销渠道,在不包含中间商的营销渠道进行。( )

12、多数企业目前仍将直复营销作为营销其产品的补充渠道或补充媒体。( )

13、互联网时代,当前的直复营销仅在营销中作为补充渠道或补充媒体。( )

14、网络营销的实施往往都离不开建立一个网站。( )

15、作为网络营销的又一方式,与网站不同,品牌社群网站不直接销售产品。( )

16、由于受到成本的限制,企业已经逐渐开始减少网络广告的营销支出。( )

17、垃圾电子邮件的泛滥,使得当前电子邮件营销的方式已经完全落伍。( )

18、社交媒体营销的挑战在于,社交网络大多由用户掌握,企业难以获得更大控制权。( )

19、整合社交媒体营销背景下,与其他品牌营销战略要素和策略相融合是个不错的方式。( )

20、直复营销的方式较为简单有效,企业可针对同一顾客群高频率进行使用。( )

第9章 可持续的市场营销:社会责任和道德

测试题

1、以下关于可持续发展理念的叙述错误的是( )
    A、可持续发展是我国的基本国策之一
    B、其核心思想在于,发展不以消耗后代人的发展权力作为代价
    C、要求科学合理地利用资源,实现资源利用率最大化
    D、环境的恶化使得人类的发展必须为自然环境让步

2、以下哪个选项不是可持续营销的主要内容( )
    A、精准营销
    B、定制营销
    C、适度营销
    D、绿色营销

3、可持续营销包含以下哪种营销的主要内容( )
    A、生态营销
    B、绿色营销
    C、社会营销
    D、以上都包括

4、以下哪个选项不是可持续营销的主要特征:( )
    A、致力于企业与生态环境之间的协调发展
    B、不断降低成本,达到成本最低
    C、是保持企业盈利能力和延长企业寿命的一种努力
    D、呼吁人们承认传统营销理论的局限性

5、市场营销的发展给消费者带来的不良影响不包括:( )
    A、给消费者带来跟多选择的同时,部分消费者选择困难
    B、欺骗性定价、欺骗性促销
    C、对穷人的劣质服务
    D、故意提前对产品进行更新换代,促使消费者更早更多购买

6、市场营销的发展给社会带来了哪些不良的影响:( )
    A、不正当的欲望和物质主义
    B、社会公共财物过少
    C、文化污染
    D、以上全部

7、以下哪个选项不属于绿色消费的范畴:( )
    A、绿色消费具有不稳定性和变化性
    B、绿色消费需求市场具有综合性的特点
    C、绿色消费主要指农副产品、生鲜产品的消费
    D、绿色消费属于偏理性消费

8、随着消费者自我保护意识的增强,越来越多的消费者开始呼吁增加更多权力,其中包括:( )
    A、自由购买产品
    B、有权要求产品质量安全可靠
    C、有权影响产品和营销行为,使其能够更好地改进消费者的“生活质量”
    D、要求产品内容与厂商所称的相一致

9、市场营销逐渐开始向对社会负责转变,具体表现不包括:( )
    A、顾客导向的市场营销
    B、成本导向的市场营销
    C、使命感导向的市场营销
    D、价值营销

10、企业的哪些行为有利于实现绿色营销:( )
    A、努力培育消费者对绿色产品价值认同感,将其与我国传统价值观相融合
    B、激活消费者非经济层面潜在需求,通过市场细分有效进行目标市场定位
    C、积极营造绿色消费的有利条件,消除消费者的感知障碍
    D、以上都是

11、可持续营销是指可持续性经济发展中的,支持可持续性经济发展的市场营销。( )

12、可持续营销呼吁人们承认传统营销理论的局限性,信奉对市场进行政府管制的干预主义。( )

13、过度的市场营销会给社会带来消费主义盛行,变得物欲横流。( )

14、市场营销对其他企业的影响的表现之一,就是会提高竞争度。( )

15、营销道德是指企业与消费者之间的利益关系和行为规范总和。( )

16、社会营销是指,公司在作营销决策时,不仅要考虑消费者的需求和公司需求,还要考虑消费者和社会的长期利益。( )

17、使命感导向的市场营销是指,公司的产品应体现产品的价值。( )

18、消费者对于绿色产品价值的认同感只能通过消费者自身的学习等行为进行培养和形成。( )

19、以往销售商的传统销售行为中,只要不对个人健康和安全构成威胁,并在进行适度警告和控制的前提下,销售商有权销售任何产品。( )

20、企业在绿色营销上想要有所作为,需要考虑消费者在非经济层面对绿色消费的潜在需求。( )