第一讲 管理与管理者

第一讲 管理与管理者单元测验

1、一个管理者所处的层次越高,面临的问题越复杂,越无先例可循,就越需要具备( )。 A.领导技能 B.组织技能 C.概念技能 D.人事技能
    A、领导技能
    B、技术技能
    C、概念技能
    D、人事技能

2、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友,说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务,并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断,这位管理人员是( )
    A、高层管理人员
    B、中层管理人员
    C、基层管理人员
    D、无法推断

3、有人说,教师不是管理者,但也有人不同意此观点,正确的观点是( )
    A、教师不是管理者,因为教师没有下属。
    B、教师是管理者,因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能。
    C、教师是管理者,因为教师的工作是为实现教学目标服务的,是一种管理工作。
    D、教师不是管理者,因为没有行政级别而只有职称的高低。

4、以下各项,哪项应作为管理干部培训的主要目标?( )
    A、灌输本企业文化,改变他们的态度与价值观,使之符合企业使命要求。
    B、传授信息与新知识,丰富和更新他们的有关概念和理论。
    C、培养他们的岗位职务所需的可操作性技能。
    D、以上三项都是。

5、管理是指管理者在特定的环境中,通过( )等环节,对人力、物力、财力等资源进行协调以期更有效地实现组织目标的过程。
    A、决策、组织、领导、控制
    B、计划、决策、领导、激励
    C、计划、组织、领导、控制
    D、计划、组织、决策、控制

6、效率是指( )。
    A、产出与投入之比
    B、销售总额
    C、目标的达成度
    D、管理水平

7、张总是一家大型企业新上任的总经理,经过调查研究后,他发出了四道指令:一是调整企业发展方向;二是调整部门结构;三是采取激励措施,进一步调动员工积极性:四是要加强对工作绩效的考核。这四道指令分别对应于企业管理的( )职能。
    A、计划、控制、组织和领导
    B、计划、组织、领导和控制
    C、领导、计划、组织和控制
    D、领导、组织、计划和控制

8、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张( )
    A、赫伯特•A西蒙
    B、彼得•F•德鲁克
    C、弗雷德•E•费德勒
    D、弗里蒙特•E•卡斯特

9、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为( )
    A、人际技能
    B、技术技能
    C、概念技能
    D、都不正确

10、一个管理者所处的层次越高,面临的问题越复杂,越无先例可循,就越需要具备( )
    A、技术技能
    B、领导技能
    C、概念技能
    D、人际技能

11、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面,这里是指( )
    A、管理的自然属性
    B、管理的社会属性
    C、管理的科学性
    D、管理的艺术性

12、在管理的职能中,对组织未来活动进行的预先筹划和安排是(  )
    A、计划
    B、组织
    C、领导
    D、控制

13、肩负制定具体计划职责的管理者是(  )。
    A、高层管理者
    B、中层管理者
    C、基层管理者
    D、一线管理者

14、直接关系到任务的完成和目标的实现的是(  )。
    A、基层管理者的工作
    B、中层管理者的工作
    C、高层管理者的工作
    D、管理的有效性

15、关于有效的管理者与成功的管理者,下列说法中正确的是(  )。
    A、有效的管理者决定的组织的效果
    B、成功的管理者决定的组织的效率
    C、沟通对有效的管理者的贡献最大
    D、社交对于在组织中获得更快的晋升的作用不大

16、当管理者带领有关领导参观企业时,他所扮演的角色是(  )。
    A、挂名首脑
    B、领导者
    C、联络者
    D、发言人

17、管理的实质是(  )
    A、计划
    B、组织
    C、协调
    D、控制

18、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合,这里强调的是( )
    A、管理的科学性
    B、管理的艺术性
    C、管理学的历史性
    D、管理学的实用性

19、管理的核心是( )
    A、处理组织内部资源的稀缺问题
    B、处理与组织外部的关系
    C、处理各种人际关系
    D、处理组织内部与组织外部的一致性关系

20、将管理要素按目标的要求结合成一个整体,体现了管理的( )职能。
    A、计划
    B、组织
    C、领导
    D、控制

21、下列( )性质不属于管理的特性。
    A、综合性
    B、应用性
    C、精确性
    D、艺术性

22、要确保“事有人做,人有事做;事得其人,人得其事”,需做好管理中的( )工作。
    A、计划
    B、组织
    C、领导
    D、控制

23、某大企业人才济济、设备精良,长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳,尤其是干群士气低落,管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析,该企业最有可能是( )工作存在问题。
    A、计划职能
    B、组织职能
    C、领导职能
    D、控制职能

24、美国管理大师彼德.德鲁克说过,如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具的运用能力,你还不是一个有效的管理者;反过来,如果仅具备管理技术和能力,而不掌握管理理论,那麽你充其量只是一个技术员。这句话说明( )
    A、有效的管理者应该既掌握理论,又具备管理技巧与管理工具的运用能力
    B、是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说,无足轻重
    C、如果理解管理理论,就能成为一名有效的管理者
    D、有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力,而不必注意管理理论

25、根据明茨伯格的“十角色理论”,管理者在人际关系方面主要扮演( )角色。
    A、监听者
    B、联络者
    C、传播者
    D、发言人

26、关于管理的应用范围,你认为下列哪个说法最好( )
    A、只适用于盈利性工业企业
    B、普遍适用于各类组织
    C、只适用于非营利性组织
    D、只适用于营利性组织

27、管理的载体就是( )
    A、资源
    B、组织
    C、活动
    D、过程

28、管理的客体是( )
    A、人
    B、机器
    C、权利
    D、各种资源和过程

29、管理人员与一般工作人员的根本区别在于( )
    A、需要与他人配合完成组织目标
    B、需要从事具体的文件签发审阅工作
    C、需要对自己的工作成果负责
    D、需要协调他人的努力以实现组织目标

30、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种,高层管理者主要负责制定( )
    A、日常程序性决策
    B、长远全局性决策
    C、局部程程序性决策
    D、短期操作性决策

31、能够更好地处理上下级、同级关系的技能属于( )
    A、抽象技能
    B、概念技能
    C、技术技能
    D、人际技能

32、能够迅速把握全局,找出关键影响因素的技能属于( )
    A、抽象技能
    B、概念技能
    C、技术技能
    D、人际技能

33、在( )中,管理者处理信息并得出结论。
    A、人际角色
    B、信息角色
    C、决策角色
    D、领导角色

34、对于基层管理而言,最重要的是( )
    A、抽象技能
    B、概念技能
    C、技术技能
    D、人际技能

35、作为( ),管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人( )
    A、监督者
    B、传播者
    C、发言人
    D、领导者

36、管理的艺术性强调( )
    A、理论性
    B、系统性
    C、社会性
    D、实践性

37、效率是指( )
    A、产出与投入之比
    B、销售总额
    C、目标的达成度
    D、管理水平

38、有人说在管理中经常是“外行领导内行”,这在一定程度上说明,对管理者来说( )
    A、授权和技术一样重要
    B、人际关系是第一位的
    C、人际沟通比技术更重要
    D、技术不是最重要的

39、下列各项中,属于作业活动的是(  )。
    A、企业生产制造产品的活动
    B、流通企业的销售活动
    C、农民的种植活动
    D、医院中的诊治活动
    E、车间组长的协调活动

40、在管理的基本活动中,有效管理的重要环节和必要手段是(  )
    A、计划
    B、组织
    C、协调
    D、控制
    E、领导

41、管理者在决策制定方面的角色具体包括(  )
    A、企业家
    B、混乱驾驭者
    C、资源分配者
    D、谈判者
    E、领导者

42、下列属于技术技能范畴的是(  )。
    A、生产技能
    B、财务技能
    C、营销技能
    D、协调技能
    E、激励技能

43、效果的具体衡量指标有(  )。
    A、销售收入
    B、利润额
    C、资金周转率
    D、销售利润率
    E、成本利润率

44、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同,可将管理分为(  )。
    A、高层管理者
    B、中层管理者
    C、专业管理者
    D、基层管理者
    E、综合管理者

45、管理的二重性是指( )
    A、管理的自然属性
    B、管理的社会属性
    C、管理的科学性
    D、管理的艺术性

46、下列关于管理过程的描述,正确的有( )
    A、管理过程和管理职能是统一的
    B、管理过程和管理职能是分离的
    C、管理过程是动态中的管理
    D、管理过程中静态中的管理
    E、管理过程也是信息变换的过程

47、从科学的定义上讲,存在管理必须具备以下条件:( )
    A、必须是两个人以上的集体活动
    B、必须是具有盈利动机的集体活动
    C、必须是正式组织
    D、必须是非正式组织
    E、必须具有一致认可的、自觉的目标

48、粗略划分,管理有( )职能。
    A、计划
    B、组织
    C、领导
    D、控制
    E、激励

49、管理的职能也就是管理工作中所包含的几类基本活动。这些基本活动具有( )的性质。
    A、彼此独立,分别由不同的部门人员担当
    B、各不相同,分别由不同层次的人担当
    C、在空间和时间上彼此交融,每一个主管人员都要承担这些活动
    D、形式不同而本质相同

50、基层管理人员必须具备( )技能
    A、技术技能
    B、人际技能
    C、概念技能
    D、协调技能

51、组织含义包括( )
    A、开放的系统
    B、社会技术系统
    C、有共同的目标
    D、以人为本

52、罗伯特卡茨认为管理者应该具备以下技能( )
    A、抽象技能
    B、概念技能
    C、技术技能
    D、人际技能

53、明茨伯格提出的管理者应该扮演的角色包括( )
    A、政治角色
    B、社会角色
    C、人际关系角色
    D、信息传递角色

54、人际关系角色主要包括( )
    A、挂名首脑
    B、传播者
    C、领导者
    D、联络者

55、管理是一门不精确的学科

56、管理的二重性是指管理的科学性和艺术性

57、股份有限公司的股东人数设有上限

58、GDP增长率是管理效率指标

59、管理学者德鲁克提出了“管理就是决策”的主张。

60、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面,这体现的是管理的自然属性。

61、管理就是由一个或若干个人通过行使各种管理职能,使组织中以人为主体的各种要素的合理配置,从而达到实现组织目标而进行的活动。

62、管理作为一项任务,就是设计和维持一种体系,使这一体系中共同工作的人们有效率地去实现组织既定的目标。

63、主管人员由于在组织中所处的层次不同,他们所履行的管理职能数量也有多有少。

64、管理是一种无形的力量,它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制体现出来的。

65、管理既是一门科学,又是一门艺术,是科学与艺术的有机结合体。

66、管理主要的目的是使资源成本最小化,因此管理最主要的是追求效率。

67、管理学反映了管理过程的客观规律性,具有显著的科学性。但是,管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化,故而只是一种不精确的科学。

68、效率与效果之间的差别可表述为:效果是使组织资源的利用成本达到最小化,而效率则是使组织活动实现预定的目标。

69、不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著,很难说管理活动有什麽共性。

70、管理的核心是资源控制权。

71、人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。

72、高层管理者最重要的管理技能是( )

73、管理的目的是实现( )

74、管理的基本职能有计划、组织、( )和控制

75、管理( )唯一正确的答案

76、管理的首要职能是(  )。

77、管理的核心是( )

78、管理二重性是指管理的自然属性和管理的( )

79、管理的主体是( )

80、掌握关键技术知识,出色完成生产任务的技能属于( )

案例分析

1、案例1 甜美的音乐   马丁吉他公司成立于1833年,位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一,就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车,或者Buffet的单簧管一样,马丁吉他每把价格超过10 000美元,却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月,已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世,他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商,为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉,那么,公司成功的关键是什么?一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能,它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。   马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化,但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此,公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材,公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料,并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究,马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他,然而,这在其他厂家看来几乎是无法接受的。   马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新,雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准,要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道:“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料,巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢?”虽然100年过去了,但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统,现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如,在20世纪90年代末,他作出了一个大胆的决策,开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的,虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品,但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道:“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话,那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”   马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色,销售收入持续增长,在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展,新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的,但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向,但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下,这种承诺决不会动摇。 【问题】   1. 根据卡特兹的三大技能理论,你认为哪种管理技能对马丁四世最重要?解释你的理由。(5分)   2. 根据明茨伯格的管理者角色理论,说明马丁在分别扮演什么管理角色?解释你的选择。(9分)   (1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时;   (2)当马丁评估新型吉他的有效性时;   (3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时。   3.马丁宣布:“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话,那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么?(3分)   4.马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲,但是严格和直截了当。你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的?你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗?说明你的观点。(3分)

第二讲 管理主要理论

第二讲 管理主要理论单元测验题

1、某企业有一个不成文的惯例:新分配来的大学毕业生都必须到最艰苦的部门进行两年左右的“锻炼”,用严格的监督和控制手段,迫使他们在工作中较快的进入角色。你认为该企业的做法是基于哪种理论?( )
    A、X理论
    B、Y理论
    C、Z理论
    D、超Y理论

2、对经营与管理进行明确界定的管理学家是( )。
    A、弗雷德里克•泰勒
    B、埃尔顿•梅奥
    C、彼得•德鲁克
    D、亨利•法约尔
    E、马克思•韦伯

3、下面哪个学派主张用数学方法来分析和表述管理?( )
    A、系统管理
    B、管理科学
    C、权变管理
    D、科学管理
    E、行为管理

4、“没有一成不变、普遍适用的最佳管理理论与方法”是哪个学派的主张?( )
    A、系统管理
    B、管理科学
    C、权变管理
    D、科学管理
    E、行为管理

5、泰罗之所以被西方管理学界称为“科学管理之父”,是因为泰罗( )。
    A、认为人是“经济人”
    B、将科学的方法引入到管理领域
    C、实行“合理的日工作量”制度
    D、推行差别计件工资制

6、被誉为现代经营管理之父的是( )
    A、法约尔
    B、韦伯
    C、梅奥
    D、德鲁克

7、现代管理理论阶段始于 ( )
    A、本世纪60年代
    B、本世纪30年代
    C、19世纪末
    D、20世纪初

8、科学管理理论的中心问题是 ( )
    A、作业标准化
    B、计件工资制
    C、职能工长制
    D、提高劳动生产率

9、上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理,而自己只保留对例外事项的决策和监督权,这是泰罗提倡的 ( )
    A、工作定额原理
    B、例外原则
    C、心理革命
    D、职能工长制

10、法约尔的代表著作是( )
    A、《科学管理原理》
    B、《国富论》
    C、《工业管理和一般管理》
    D、《君主论》

11、克斯•韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是( )
    A、理性——合法权力
    B、超凡的权力
    C、传统的权力
    D、继承的权力

12、企业中存在着“非正式组织”的观点来源于 ( )
    A、现代管理理论
    B、管理过程理论
    C、科学管理理论
    D、霍桑试验结论

13、管理科学理论的基础是第二次世界大战中发展起来的 ( )
    A、数学分析技术
    B、计算技术
    C、网络分析技术
    D、运筹学

14、现代管理科学主要是服务于 ( )
    A、控制
    B、预测
    C、决策
    D、技术

15、行为科学理论认为,人是( )。
    A、经济人
    B、社会人
    C、复杂人
    D、自我实现人

16、圣经上记载的“挑选有才能的人担任千夫长、百夫长……”,体现了管理的( )原则。
    A、用人
    B、例外
    C、间接控制
    D、分级

17、泰勒制反映了以下( )思想。
    A、经济人假设
    B、社会人假设
    C、自我实现人假设
    D、复杂人性假设

18、梅奥通过霍桑试验得出,人是( )
    A、经济人
    B、社会人
    C、理性人
    D、复杂人

19、认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是( )。
    A、管理过程学派
    B、权变理论学派
    C、社会合作学派
    D、管理科学学派

20、著名的霍桑研究就是采用( )研究管理中人际关系的成功例子。
    A、归纳法
    B、实验法
    C、演绎法
    D、要素分析法

21、在对管理者对人性的假设方面,认为员工天生好逸恶劳的消极理论是( )。
    A、X理论
    B、U理论
    C、Y理论
    D、Z理论

22、被誉为“科学管理之父”的是(  )。
    A、泰勒
    B、李嘉图
    C、巴贝奇
    D、欧文

23、一般管理理论中,能够链接、联合、调和所有的活动和力量的管理要素是(  )。
    A、协调
    B、指挥
    C、控制
    D、组织

24、我国古代的管理思想当中,儒家所主张的治国管理之道是(  )。
    A、仁爱礼德
    B、以法治国
    C、穷兵黩武
    D、增加赋税

25、法约尔对企业的经营活动进行了划分,其中计划、组织、指挥、协调、控制属于(  )。
    A、技术活动
    B、财务活动
    C、商业活动
    D、管理活动

26、被称为“行政组织理论之父”的是(  )。
    A、泰勒
    B、韦伯
    C、法约尔
    D、梅奥

27、韦伯认为运行效率最差的组织形态是(  )。
    A、神秘化组织
    B、传统组织
    C、法律化组织
    D、自由化组织

28、韦伯把理想组织的组织结构分为三个层次,其中最高领导层的职责是(  )。
    A、将下层意见反馈给上层
    B、依据上级指示,从事实际工作
    C、组织重大决策
    D、贯彻上级重大决策并拟定实施方案

29、古典管理理论的主要目标是(  )。
    A、强调规章制度的作用
    B、提高生产率
    C、重视个人积极性的发挥
    D、重视团队建设

30、行为科学的理论基础是(  )。
    A、动机激励理论
    B、组织与冲突理论
    C、企业管理中的“人性”理论
    D、领导方式的理论

31、行为科学最基本的理论核心是(  )。
    A、动机激励理论
    B、组织与冲突理论
    C、企业管理中的“人性”理论
    D、领导方式的理论

32、(  )的主要特点就是形成以运筹学和计算机应用为主体的管理定量方法。
    A、系统管理学派
    B、管理过程学派
    C、管理科学学派
    D、经验主义学派

33、以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标的现代管理学派是(  )。
    A、系统管理学派
    B、管理过程学派
    C、经理角色学派
    D、经验主义学派

34、下列选项中属于权变理论学派内容的是(  )。
    A、强调决策中管理的重要性
    B、注重企业管理者亲身实践经验的总结
    C、提倡将社会系统与技术系统结合起来
    D、企业组织结构按照环境特点来设计

35、战略管理理论起源于(  )。
    A、美国
    B、德国
    C、英国
    D、日本

36、以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象,认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程,这是(  )的特点。
    A、社会系统学派
    B、决策理论学派
    C、管理过程学派
    D、系统管理学派

37、我国古代在经营和财政管理方面有重要贡献的人物是(  )。
    A、范蠡
    B、魏征
    C、商鞅
    D、孙武

38、(  )认为企业管理的核心是“流程”,即一套完整的、贯彻始终的、共同为顾客创造价值的活动,而不是一个个专门化的“任务”。
    A、战略管理理论
    B、跨文化管理理论
    C、行政组织理论
    D、再造理论

39、“X—Y”理论的代表人物是( )。
    A、麦格雷戈
    B、赫兹伯格
    C、梅奥
    D、马斯洛

40、系统与权变理论把人看作是( )
    A、经济人
    B、社会人
    C、自我实现人
    D、复杂人

41、决策理论学派的代表人物是( )
    A、巴纳德
    B、西蒙
    C、卡斯特
    D、卢桑斯

42、某公司总经理认为公司中存在宗派不利于组织目标的实现,宗派是非正式组织,所以非正式组织对公司是不利的。他的推断是( )
    A、完全正确
    B、不正确
    C、不能判断
    D、没有什麽正确与不正确

43、关于非正式组织如下说法中,哪一种是不正确的?( )
    A、非正式组织既可对正式组织目标的实现起到积极的作用,也可产生消极影响
    B、非正式组织的积极作用在于可以提供员工在正式组织中很难得到的心理需要满足
    C、非正式组织对正式组织目标的实现有不利的影响,应该取缔
    D、非正式组织的消极作用的一个方面在于非正式组织的压力有时会造成组织创新的惰性。

44、“一个企业的管理者的素质,决定了这一企业本身的素质”。这反映了管理学理论中的( )。
    A、领导素质理论
    B、领导特性理论
    C、管理万能论
    D、管理象征论

45、如果你是一位公司的总经理,当你发现公司中存在许多小团体时,你的态度时( )
    A、立即宣布这些小团体为非法,应以取缔。
    B、深入调查,找出小团体的领导人,向他们提出警告,不要再搞小团体。
    C、只要小团体的存在不影响公司的正常运行,可以对其不闻不问,听之任之。
    D、正视小团体的客观存在性,允许、乃至鼓励其存在,对其行为加以积极引导。

46、以人为目的并使人性得到充分发展的理念属于( )
    A、以人为本
    B、组织文化
    C、诚实守信
    D、社会责任

47、( )是德国着名的社会学家,他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系” 理论。
    A、亨利.法约尔
    B、马克斯.韦伯
    C、梅奥
    D、彼得.德鲁克

48、梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出的结论主要有四点,它们是 ( )
    A、职工是“社会人”
    B、职工是“经济人”
    C、企业中有“非正式组织”
    D、新型领导能力在于提高职工满足度
    E、存在着霍桑效应

49、“管理科学理论”的内容包括有( )。
    A、运筹学
    B、系统分析
    C、激励过程理论
    D、激励强化理论
    E、决策科学化

50、古典管理理论的代表人物有( )。
    A、泰罗
    B、韦伯
    C、德鲁克
    D、马斯洛
    E、法约尔

51、法约尔认为企业的职能包括管理以及( )。
    A、技术
    B、商业
    C、财务
    D、核算
    E、安全

52、( )属于泰罗科学管理原理和方法的内容。
    A、操作标准化
    B、配备合适人员
    C、职能工长制
    D、计件奖励工资制
    E、设备排列

53、泰罗在管理方面的文献有 ( )
    A、《国富论》
    B、《科学管理原理》
    C、《车间管理》
    D、《计件工资制》
    E、《工业管理与一般管理》

54、古典管理理论主要包括( )
    A、权变管理理论
    B、行为科学理论 
    C、科学管理理论 
    D、一般管理理论
    E、系统管理理论

55、属于人际关系学派的主要观点是( )
    A、职工是社会人
    B、增加职工满意度是提高生产率的关键
    C、企业中实际存在着一种“非正式组织”
    D、人的行为都是由一定的动机引起的
    E、企业应采取新型的管理方法

56、古典管理理论的代表人物有( )
    A、泰勒
    B、法约尔
    C、德鲁克
    D、韦伯
    E、马斯洛

57、法约尔认为管理的职能包括( )
    A、计划
    B、组织
    C、指挥
    D、控制
    E、协调

58、以人为本的管理强调(  )。
    A、组织由人组成
    B、人们为了组织的利益最大化而工作
    C、组织要依靠全体员工的智慧和力量满足人不断增长的需求
    D、要最大限度地发挥人的作用
    E、以人为本可以提高员工的工作质量和生活质量

59、下列选项中属于记载我国古代管理思想文献的是(  )。
    A、《孙子兵法》
    B、《周礼》
    C、《货殖列传》
    D、《君主论》
    E、《圣经》

60、下列属于古典管理理论的是(  )。
    A、行政组织管理理论
    B、人力资源管理理论
    C、科学管理理论
    D、一般管理理论
    E、特别管理理论

61、科学管理理论的内容主要包括(  )。
    A、标准化原理
    B、工作定额原理
    C、发扬集体精神
    D、明确权利与责任
    E、差别计件工资制

62、法约尔对企业的经营活动进行了划分,其中属于财务活动的是(  )。
    A、资金的筹集
    B、设备的安全
    C、人员的安全
    D、资金的运用
    E、存货盘点

63、一般管理理论的特点主要有(  )。
    A、实行差别计件工资制
    B、着重研究管理的职能作用
    C、探求管理组织结构合理化
    D、从企业管理的整体出发
    E、研究企业内部的协调性

64、社会系统学派的巴纳德认为任何协作系统都包含的要素有(  )。
    A、协作的意愿
    B、经理人员的职能
    C、共同目标
    D、效力与效率
    E、信息联系

65、赫兹伯格理论中的“双因素”是指( )。
    A、保健
    B、激励
    C、X理论
    D、Y理论
    E、Z理论

66、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则( )。
    A、统一指挥
    B、统一领导
    C、职能管理
    D、人员的团结
    E、加强沟通

67、“行为科学”的代表人物是( )
    A、德鲁克
    B、马斯洛
    C、麦格雷戈
    D、西蒙
    E、法约尔

68、按照X理论的观点,( )。
    A、凭借宽容和信任可以改进工作
    B、人们都有从事生产的基本需要
    C、人天生懒惰、需要激励
    D、金钱比地位重要

69、法约尔认为,任何企业都存在着六种基本活动,而管理只是其中之一。( )

70、西蒙认为,决策就是从可供选取用的方案中选定一个行动方案的活动。( )

71、权变管理理论就是考虑到组织内部条件的变数同相应的管理观念和技术之间的关系,使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。( )

72、新的管理理论层出不穷,对实际工作中的新问题做出了较好的解释,因此可以说,泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时,除了尚存历史意义外,对管理实践早已丧失了指导作用。

73、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来,力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。( )

74、7、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔性的组织。 ( )

75、管理思想是在本世纪初产生的。

76、泰罗的科学管理是基于社会人的假设。

77、持“Y理论”观点的管理者倾向于在管理工作中对员工采取强制、惩罚等手段。

78、法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司,否则无法把事情搞好。

79、科学管理的主要目的是提高( )

80、基于“霍桑实验”的人际关系学认为企业中存在着( )组织

81、法约尔认为管理活动包括计划、组织、指挥、( )和控制。

82、马斯洛的“需要层次论”包括生理、安全、社交、( )和自我实现的需要。

83、西蒙的决策理论中的决策标准是用( )的准则代替最优化 准则。

84、( )变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。

85、参与并领导了著名的霍桑试验的是(  )。

第二章 课后作业

1、简述泰勒的科学管理理论的主要内容有哪些?

2、试比较古典管理理论和行为科学理论?

3、简述马斯洛需要层次理论。

4、简述赫茨伯格的双因素理论。

案例分析:知难而上

1、案例分析——知难而上:克莱斯勒公司管理工作的挑战 在20世纪80年代,李•艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天,克莱斯勒公司又面临另外一场挑战:在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争,克莱斯勒不得不先解决以下问题。 首先,世界汽车产业的生产能力过剩,意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率,日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认,需要对某些车型削价,为此,他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。 可是,艾珂卡和克莱斯勒也认为,价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看,这不是最好方法。克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。 艾珂卡承认,把注意力过分集中在市场营销和财务方面,而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。还认识到,必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。 艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司(AMC)和克莱斯勒的运作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工,这包括蓝领工人和白领阶层。剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心,这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力:难以和劳工方面密切合作、回避骚乱,确保汽车质量和劳动生产率。 为了生存,克莱斯勒承认,公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作,以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。今天,克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度,并发展与供应商、消费者的更好关系。在其他方面,艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说,降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本。” 艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说,克莱斯勒有一项大优势:它从前有过一次危机,却度过了危机并生存下来,所以,克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。 讨论题 1、如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题? 2、如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题? 3、克莱斯勒在今天该怎么做?

第三讲 管理与环境

第三讲 管理与环境单元作业

1、假设你大学毕业后,与恋人在远离双方父母的城市工作,现在准备结婚。 应用PEST方法分析房价,做出决策:买房还是租房?

第四讲 计划

第四讲 计划单元测验题

1、在管理的基本职能中,属于首位的是( )
    A、计划
    B、组织
    C、领导
    D、控制

2、计划职能的主要作用是( )
    A、确定目标
    B、管理
    C、确定实现目标的手段
    D、确定目标和确定实现目标的手段

3、管理的计划职能的主要任务是要确定( )
    A、组织结构的蓝图
    B、组织的领导方式
    C、组织目标以及实现目标的途径
    D、组织中的工作设计

4、企业计划从上到下可分成多个层次,通常越低层次目标就越具有以下特点( )
    A、定性和定量结合
    B、趋向与定性
    C、模糊而不可控
    D、具体而可控

5、企业计划从上到下可分成多个等级层次,并且( )
    A、各层次的目标都是具体而可控的
    B、上层的目标与下层的目标相比,比较模糊和不可控
    C、各层次的目标都是模糊而不可控的
    D、上层的目标与下层的目标相比,比较具体而可控

6、要明确企业计划的外部条件,关键是( )
    A、定量预测
    B、定性预测
    C、环境预测
    D、销售预测

7、下述关于计划工作的认识中,哪种观点是不正确的( )
    A、计划是预测与构想,即预先进行的行动安排
    B、计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定
    C、计划职能是参谋部门的特有使命
    D、计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能

8、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是( )
    A、目标
    B、可行
    C、选择
    D、满意

9、实施目标管理的主要环节是:①逐级授权 ②目标的制定与展开 ③实施中的自我控制 ④成果评价这些环节的逻辑顺序是( )。
    A、①→②→③→④
    B、②→③→①→④
    C、③→②→①→④
    D、②→①→③→④

10、实施目标管理的主要难点是( )
    A、不利于有效地实施管理
    B、不利于调动积极性
    C、难以有效地控制
    D、设置目标及量化存在困难

11、“目标管理”方法最大的缺点是( )。
    A、不能很好地激励员工
    B、强调数量或短期目标,而忽略质量或长期目标
    C、对员工绩效评估的公开性和透明性
    D、需要的时间短

12、根据Y理论,你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时,会倾向于哪一类计划?( )
    A、战略计划
    B、具体计划
    C、综合性计划
    D、指导性计划

13、企业计划从上到下可分成多个层次,通常越高层次目标就越具有以下特点( )
    A、定性和定量结合
    B、趋向于定性
    C、模糊而不可控
    D、具体而可控

14、计划工作的第一步骤是( )
    A、估量机会
    B、确定前提条件
    C、确定目标
    D、拟定可供选择的方案
    E、评估选择方案

15、首先提出目标管理的是( )
    A、孔茨
    B、德鲁克
    C、巴纳德
    D、西蒙

16、目标管理适合于管理 ( )
    A、工作
    B、组织
    C、管理者
    D、工人

17、下列计划工作的前提条件中,组织可以控制的是 ( )
    A、价格水平
    B、政治环境
    C、职工情绪
    D、组织内部政策

18、使计划数字化的工作被称为( )  
    A、规划
    B、决策
    C、预测
    D、预算

19、确立目标是( )工作的一个主要方面。
    A、计划
    B、人员配备
    C、指导与领导
    D、控制

20、基本建设计划、新产品的开发计划等属于( )计划。
    A、专项
    B、综合
    C、财务
    D、生产

21、在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件是( )
    A、计划
    B、组织
    C、领导
    D、激励

22、具有预见性的管理职能是( )
    A、计划
    B、组织
    C、领导
    D、激励

23、针对薄弱环节制定计划体现了计划的( )原理。
    A、许诺原理
    B、限定因素原理
    C、改变航道原理
    D、弹性原理

24、正确制定计划期限是( )原理。
    A、许诺原理
    B、限定因素原理
    C、改变航道原理
    D、弹性原理

25、允许或不允许采取某种特定行动的规定是指( )。
    A、政策
    B、规则
    C、程序
    D、规划

26、被称为“数字化”的计划是( )。
    A、政策
    B、目标
    C、预算
    D、规划

27、对重复出现的、具有一定规律的活动所指定的计划属于( )。
    A、战略计划
    B、战术计划
    C、程序性计划
    D、非程序性计划

28、规定总体目标如何实现的细节的计划是( )。
    A、战略计划
    B、战术计划
    C、程序性计划
    D、非程序性计划

29、具体落实到部门、岗位、人员的计划是( )。
    A、战略计划
    B、战术计划
    C、部门计划
    D、业务计划

30、计划实施时的预期环境是指( )。
    A、机会
    B、目标
    C、前提条件
    D、政策

31、具有灵活性的、能够适应环境变化的计划编制方法是( )。
    A、运筹学方法
    B、滚动计划法
    C、零基预算法
    D、甘特图法

32、未来一定时期内要到到的预期成果是( )。
    A、效果
    B、绩效
    C、结果
    D、目标

33、注重成果,实行自我控制的管理是( )。
    A、目标管理
    B、经济管理
    C、绩效管理
    D、民主管理

34、目标管理的缺点是( )。
    A、无法有效控制
    B、目标难以确定
    C、员工容易偷懒
    D、不能有效管理

35、计划分为目标、战略、政策等的依据是(  )。
    A、计划的表现形式
    B、计划所涉及的范围
    C、计划的内容
    D、企业职能

36、(  )是应用于整个组织,为组织设立总体的较为长期的目标,寻求组织在环境中的地位的计划。
    A、战术计划
    B、战略计划
    C、长期计划
    D、中期计划

37、计划工作中强调在制定计划时要留有余地是指(  )。
    A、限定因素原理
    B、许诺原理
    C、灵活性原理
    D、改变航道原理

38、(  )是在外部环境和内部条件研究基础上,确定组织在行业中的地位。
    A、战略目标的制定
    B、战略环境分析
    C、战略选择
    D、战略计划的实施

39、目标管理的理论基础是(  )。
    A、人本主义
    B、效率主义
    C、人本主义和自由主义的结合
    D、人本主义和效率主义的结合

40、总计划的基础是(  )。
    A、评价方案
    B、选择方案
    C、辅助计划
    D、确定目标

41、(  )作为预测未来变化、设法消除变化对组织造成不良影响的一种有效手段。
    A、决策
    B、计划
    C、组织
    D、筹划

42、(  )可以帮助组织各级管理者从资金和现金收支的角度,全面、细致地了解管理活动的规模、重点和预期成果。
    A、目标
    B、预算
    C、决算
    D、规划

43、下列不属于企业内部环境分析的是(  )。
    A、组织结构分析
    B、组织文化分析
    C、技术环境分析
    D、资源条件分析

44、计划工作的核心是( )。
    A、预测
    B、决策
    C、确定前提
    D、制定预算

45、按计划内容分类的计划是( )。
    A、长期计划
    B、年度计划
    C、专项计划
    D、上层管理计划

46、公司政策规定工作人员享有假期,为实施这项政策公司编制了度假时间表,制订了假期工资率、支付办法,以及申请度假的详细说明,这属于( )。
    A、规划
    B、程序
    C、策略
    D、规则

47、以下哪些是计划工作的特点( )。
    A、目的性
    B、首位性
    C、效率性
    D、统一性
    E、普遍性

48、目标管理自身的缺点有( )
    A、完成结果不易评价
    B、适当的目标不易确定
    C、目标一般是短期的,而与长期目标脱节
    D、不灵活
    E、目标管理理论尚未普及和宣传

49、计划编制过程中,目标或任务分解的结果是形成目标结构,包括( )
    A、时间目标
    B、空间目标
    C、部门目标
    D、进度目标

50、目标管理的优点有( )
    A、有利于提高管理水平
    B、有利于调动人的积极性、责任心
    C、灵活
    D、有利于长期目标的实现
    E、有利于暴露组织结构中的缺陷

51、计划工作的原理主要包括( )。
    A、适应性原理
    B、限定因素原理
    C、许诺原理
    D、改变航道原理

52、战略计划的特征主要包括( )。
    A、全局性
    B、灵活性
    C、对抗性
    D、长远性

53、战略管理的过程主要包括( )。
    A、战略环境分析
    B、战略选择
    C、战略分析
    D、战略实施

54、目标管理的阶段主要包括( )。
    A、机会分析
    B、目标的设置
    C、目标管理的实施
    D、目标成果的评价

55、下列属于计划工作的基本特点的有(  )。
    A、目的性
    B、经济性
    C、普遍性
    D、首位性
    E、固定性

56、按照计划的表现形式,可以将计划分为(  )。
    A、宗旨
    B、战略
    C、规则
    D、预算
    E、目标

57、按计划的期限或时间,可以将计划分为(  )。
    A、短期计划
    B、战略计划
    C、长期计划
    D、中期计划
    E、战术计划

58、下列属于战略计划过程的内容的有(  )。
    A、愿景和使命
    B、战略环境分析
    C、战略目标的制定
    D、战略选择
    E、战略计划的实施

59、下列属于目标管理的程序的有(  )。
    A、确定目标
    B、目标展开
    C、目标审核
    D、目标实施
    E、目标成果评价

60、目标管理对目标的要求是( )。
    A、目标要略高于执行者的能力水平
    B、目标的数目不宜过多
    C、目标要尽量具体化
    D、目标要定量化
    E、目标要有可比性

61、计划至少应该包括( )三个方面的内容。
    A、组织决策
    B、组织目标
    C、组织战略
    D、各层次的具体计划体系
    E、组织控制

62、政策明确告诉管理者能做什么和不能做什么

63、计划工作程序的最后一步是通过预算使计划数字化

64、计划工作的灵活性原理应用于实施计划中

65、计划按明确性来分,可分为战略计划和作业计划。

66、目标管理就是上级给下级制定目标,并依照此对下级进行考核。

67、计划关系到组织的发展大计,和中、基层管理者无关。 ( )

68、计划是计划部门的事,和其他管理人员无关。 ( )

69、当环境不断变化时,计划也要不断调整,因此计划的意义不大。 ( )

70、计划是一种约束,会降低组织的灵活性。 ( )

71、战略分析是整个战略过程的起点和首要环节,为战略的正确选择提供决策依据。( )

72、在市场竞争中,模仿、替代品对企业来说不存在威胁。 ( )

73、目标是指在目的和任务指导下,提出组织所要达到的具体目标。( )

74、规则与程序实际上是等同的。 ( )

75、强调短期目标容易产生企业的短期行为,因此企业在发展过程,要强调企业的中长期目标。

76、从形式上看,目标管理是一种程序的过程。

77、目标实施过程中,管理者必须进行控制,有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。

78、企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来,企业的长期目标应保持一定的稳定性,短期目标应保持一定的针对性。

79、严格意义上讲,确定目标是计划工作的开始。

80、目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度。

81、目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果。

82、在组织当中,管理者应当把主要精力放在维持例行活动的正常运行上面。

83、经营方向的选择是战略核心问题。

84、目标管理是参与管理的一种形式。

85、实行目标管理,有助于领导者采取集权管理模式。

86、计划是管理的( )职能

87、组织战略一般分为公司层战略、事业层战略和( )层战略

88、目标管理最先由管理大师彼得•德鲁克提出,一般简称为( )

89、( )也被称为数字化的计划。

90、战略的核心问题是( )。

第四章 课后作业

1、如何理解制定计划的限定因素原理。

2、简述计划的编制过程。

3、简述规则与程序、规则与政策有什么区别。

4、目标管理的特点是什么。

第五讲 决策

第五讲 决策单元测验题

1、某厂生产一种产品,其总固定成本为200000,单位产品变动成本为10元,产品销售价格为15元。该厂盈亏平衡点的产量应为( )件。
    A、40000
    B、45000
    C、30000
    D、35000

2、针对欧美国家对我国纺织品的配额限制,某公司决定在北非投资设立子公司,这种决策属于( )。
    A、管理决策
    B、战略决策
    C、业务决策
    D、程序性决策

3、决策树适合下列哪种类型的决策( )。
    A、定性决策
    B、确定型决策
    C、不确定型决策
    D、风险型决策

4、根据经营单位组合分析法,将高市场占有率,低销售增长率的产品称为( )产品。
    A、问题
    B、明星
    C、现金牛
    D、瘦狗

5、行为决策强调决策行为的直感性、模糊性和创造性,追求结果合理和满意,其假设基础是( )
    A、理性人
    B、现实人
    C、感性人
    D、选项中的答案都不是

6、不确定型决策的问题的主要特点在于( )
    A、各方案所面临的自然状态未知
    B、各自然状态发生的概率未知
    C、各方案在各自然状态下的损益未知
    D、各自然状态发生的概率已知

7、乐观型决策法的理论基础是( )
    A、假定未来状态中的最有利情况必然发生
    B、假定未来状态中的最不利情况必然发生
    C、假定未来状态中的最有利情况肯定不发生
    D、假定未来状态中的各种情况以同等可能发生

8、关于决策,正确的说法是( )
    A、决策是管理的基础
    B、管理是决策的基础
    C、决策是调查的基础
    D、计划是决策的基础

9、决策树适合下列哪种类型的决策( )。 A. 确定型决策 B.非确定型决策 C.风险型决策 D.A、B和C
    A、确定型决策
    B、不确定型决策
    C、风险型决策
    D、三种决策都可以

10、在决策要素中,决策者无法控制但又对决策后果起重大影响的要素是(  )
    A、决策方案
    B、决策环境
    C、决策变量
    D、决策评价

11、决策程序程的第一步是( )
    A、拟定备选方案
    B、确认并诊断问题
    C、确定目标
    D、评估可选方案

12、“管理就是决策”是哪位经济学家的观点? ( )
    A、泰罗
    B、法约尔
    C、巴纳德
    D、西蒙

13、按照决策者人数的多少可以将决策分为( )
    A、长期决策和短期决策
    B、个人决策和集体决策
    C、程序化和非程序化决策
    D、战略决策和战术决策

14、进行决策时,首先要( )
    A、确定决策目标
    B、拟定可行方案
    C、寻找和确定决策问题
    D、分析选择方案

15、决策的依据是( )
    A、适量的信息
    B、组织目标
    C、组织资源
    D、领导知识

16、决策按重要程度分为( )
    A、长期决策和短期决策
    B、集体决策和个人决策
    C、确定型、风险型和不确定型决策
    D、战略、战术和业务决策

17、西蒙派认为,在决策标准上应使用( )
    A、满意标准
    B、最优标准
    C、合理标准
    D、选项都不对

18、决定发展领域,上马新产品的决策是( )
    A、战略决策
    B、战术决策
    C、管理决策
    D、业务决策

19、群体决策比个体决策的优点体现在( )
    A、时效性好
    B、责任明确
    C、成本低
    D、质量好

20、喜好风险的人往往会选取风险程度( )而收益( )的行动方案。
    A、较高,较高
    B、较高,较低
    C、较低,较低
    D、不确定

21、下列哪一种情况最不应该采取群体决策方式( )
    A、确定长期投资于哪一种股票
    B、决定一个重要副手的工作安排
    C、选择某种新产品的上市时间
    D、签署一项产品销售合同

22、影响因素比较简单,目标比较明确的决策问题适用于( )
    A、头脑风暴法
    B、经营单位组合分析法
    C、德尔菲法
    D、名义小组技术法

23、通过邮寄函审表综合专家意见进行决策的定性方法是( )
    A、头脑风暴法
    B、经营单位组合分析法
    C、德尔菲法
    D、名义小组技术法

24、为了强调决策是管理的核心和决策贯穿于管理活动的全过程,由此而提出的论断是(  )。
    A、决策就是准则
    B、管理就是核心
    C、管理就是决策
    D、决策就是前提

25、将决策分为程序化决策和非程序化决策,其划分的依据是决策的(  )。
    A、活动表现形式不同
    B、性质不同
    C、方法的不同
    D、主体的不同

26、决策过程中不能只是强调需要,而不考虑可能性,这一观点体现的是决策的(  )。
    A、预测原则
    B、可行性原则
    C、优化原则
    D、系统性原则

27、根据美国管理学家哈罗德•孔茨的观点,有效决策的判断标准是(  )。
    A、最优标准
    B、满意标准
    C、及时标准
    D、合理性标准

28、战争中影响军事指挥官的决策的主要因素是(  )。
    A、系统因素
    B、个人因素
    C、空间因素
    D、时间因素

29、决策建立的过程中,识别机会和诊断问题属于的阶段是(  )。
    A、决策的检查
    B、决策的落实
    C、决策的试点
    D、决策的始点

30、采用背对背的通信方式征询专家小组成员的决策意见,这种决策方法指的是(  )。
    A、电子会议法
    B、德尔菲法
    C、头脑风暴法
    D、名义小组技术法

31、已知某企业生产一批产品,生产的总成本为100000元,单位产品的售价为25元,单位变动成本为5元,则盈亏平衡点的销售量为(  )。
    A、2500
    B、3000
    C、5000
    D、8000

32、风险型决策方法当中,最常用的一种方法是(  )。
    A、效用理论法
    B、收益表法
    C、决策树法
    D、边际分析法

33、要保证对备选方案进行正确的评价,最重要的是能够确定出(  )。
    A、评价标准
    B、问题反馈
    C、明确目标
    D、备选方案

34、以所有目标的满意为准绳,强调各部门间的相互关系,协调发展的决策原则是(  )。
    A、预测原则
    B、反馈原则
    C、系统原则
    D、优化原则

35、定性决策当中有一种群体类型的决策方法,过程氛围相当的宽松,畅所欲言,思路开阔,这种方法是(  )。
    A、名义小组技术体法
    B、头脑风暴法
    C、德尔菲法
    D、电子会议

36、假如各种可行方案的条件大部分是已知的,但每个方案执行后可能出现几种结果,方案的选择由概率决定。那么,这种决策属于( )决策。
    A、风险型
    B、不确定型
    C、确定型
    D、非程序化决策

37、业务决策中,例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生,能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策,属于( )。
    A、日常管理决策
    B、程序化决策
    C、确定型决策
    D、风险型决策

38、某企业试图改变其经营方向,需要企业高层领导做出决策,这种决策属于( )。
    A、战略决策
    B、战术决策
    C、业务决策
    D、程序化决策

39、在不确定型决策中,采用( )可保证决策者至少可获得某一收益,不会有亏损。
    A、小中取大准则
    B、大中取大准则
    C、最小后悔值准则
    D、最大可能准则

40、对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析,这是基本的要求。在对可行性分析的工作思路上,张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手;王经理则认为可行性分析的大部分工作就是分析其可行性,在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的?( )
    A、张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些
    B、张经理和王经理的工作思路存在着差异,但不存在本质性的差异
    C、对重大决策应采用张经理的工作思路,对一般性决策则应采用王经理的工作思路
    D、王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求

41、决策的核心是(  ) 
    A、意识 
    B、目的 
    C、未来 
    D、选择

42、以下不是决策的特征的内容是( )
    A、明确而具体的决策目标
    B、有两个以上的备选方案
    C、以了解和掌握信息为基础
    D、追求的是最优最好方案

43、越是组织的高层管理者,所做出的决策越倾向于( )
    A、战略的、程序化的、确定型的决策
    B、战术的、非程序化的、风险型的决策
    C、战略的、非程序化的、风险型的决策
    D、战略的、非程序化的、确定型的决策

44、在决策过程中,最需要充分发挥创造力和想象力的步骤是( )
    A、确定目标
    B、拟订各种可行性方案
    C、评估备选方案
    D、作出决定

45、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下,该决策的类型是什么?加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策( )   
    A、确定型决策;各类奖项的数量
    B、风险型决策;不需要加其他信息
    C、不确定型决策;各类奖项的数量 
    D、不确定型决策;可能购买该奖券的人数

46、某企业计划开发新产品,有三种设计方案可供选择。不同的设计方案制造成本、产品性能各不相同,在不同的市场状态下的损益值也不同。有关资料如下: 项目 畅 销 一 般 滞 销 方案X 400 300 200 方案Y 500 360 150 方案Z 600 200 -100 试用冒险法、保守法和最小最大后悔值法分别选出的满意方案是( )
    A、方案X、方案Y、方案Z
    B、方案X、方案Z、方案Y
    C、方案Y、方案Z、方案X
    D、方案Z、方案X、方案Y

47、有一种说法认为“管理就是决策”,这实际上意味着( )
    A、对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功
    B、管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的
    C、决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用
    D、管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策

48、“其人存则其政举,其人亡则其政息”,据此观点描述企业的状况,可见该企业明显的弊端在于( )。
    A、企业领导水平低下
    B、企业决策过分依赖决策者个人因素
    C、领导水平高
    D、不放权

49、关于决策的概念,下述哪一项不正确?( )
    A、合理的决策就是最优决策
    B、最优决策是要追求理想条件下的最优目标,而理想条件实际难以达到
    C、决策是管理的核心
    D、决策贯穿了管理全过程

50、决策就是出谋划策,与这一说法一致的是( )。
    A、拍板
    B、定夺
    C、取舍
    D、出主意,拿主意

51、舒雅美羊绒衫厂计划2002年生产女式三色羊绒衫,销售单价800元/件,单位产品变动成本为400元,预计2002年总的固定成本为800万元。那么,该厂若要不发生亏损,从生产过程这一环节看,至少需要生产多少件羊绒衫?( )
    A、10 000件
    B、20 000件
    C、25 000件
    D、15 000件

52、依据决策在管理系统中的重要程度可将决策分为( )
    A、战略决策
    B、智能决策
    C、战术决策
    D、业务决策

53、依据决策结果的可靠程度可将决策分为( )
    A、确定型决策
    B、风险型决策
    C、程序化决策
    D、非程序化决策

54、群体/集体决策的缺点包括( )
    A、成本高
    B、产生群体思维
    C、产生的备选方案较少
    D、责任模糊

55、决策者只寻求满意结果的原因有( )
    A、只能满足于在现有方案中寻找
    B、决策者能力的缺乏
    C、选择最佳方案需要花大量的时间和金钱
    D、决策者只需要有满意的结果

56、定量决策方法主要有( )
    A、确定型决策方法
    B、风险型决策方法
    C、不确型性决策方法
    D、德尔菲法

57、定性决策方法主要包括( )
    A、头脑风暴法
    B、德尔菲法
    C、名义小组技术法
    D、经营单位组合分析法

58、下列选项中属于决策基本原则的有(  )。
    A、信息原则
    B、预测原则
    C、优化原则
    D、必要性原则
    E、反馈原则

59、依据满意标准而言,一个合格的决策者需要具备的条件是(  )。
    A、具有良好的心理品质
    B、强调各个阶段的工作质量
    C、能够获得有关决策的所有信息
    D、能够拟定所有的备选方案
    E、能够预测每一种方案的执行结果

60、决策问题大都是建立在过去决策的基础上的,那么这种决策问题的弊端有(  )。
    A、维持组织的稳定性
    B、不利于创新
    C、使决策建立在较高的起点
    D、不适应剧变的环境
    E、不利于跨越式发展

61、方案的评价通常有着基本的标准,下列选项的描述属于标准要求的有(  )。
    A、稳定性
    B、实用性
    C、经济可行性
    D、合乎伦理道德
    E、合法性

62、在决策的方案抉择阶段,有直接的判断标准,这主要有三种代表性的观点( )
    A、泰罗提出的“最优”标准
    B、西蒙提出的“有限度的合理性”标准
    C、西蒙提出的“满意”标准
    D、孔茨提出的合理性标准

63、集体决策比个人决策( )。
    A、果断性差
    B、决策成本低
    C、决策质量高
    D、一贯性佳
    E、开放性强

64、风险型决策需要具备的条件( )。
    A、决策者对未来可能出现何种自然状态不能确定
    B、具备一个决策者企图达到的明确目标
    C、存在两个以上可供选择的行动方案
    D、存在着不以决策者意志为转移的两种以上自然状态
    E、各个行动方案在各个自然状态下的损益可以计算出来

65、决策的程序包括( )。
    A、确定决策目标
    B、拟定和评价备选方案
    C、选择决策方案
    D、实施决策方案

66、对决策备选方案的要求是( )。
    A、实现的可能性
    B、相互排斥
    C、互相包容
    D、整体详尽性

67、按照决策的条件和后果分决策的类型有( )。
    A、风险型决策
    B、确定型决策
    C、战略决策
    D、不确定型决策

68、头脑风暴法实施的原则有( )。 
    A、对别人的建议不作任何评价 
    B、建议越多越好,想到什么就说什么
    C、鼓励每个人独立思考 
    D、可以补充和完善已有的建议使它更具说服力 

69、计划与决策是相互联系的,这是因为( )
    A、计划是决策的前提
    B、决策是计划的前提
    C、计划是决策的逻辑延续
    D、决策是计划的延续
    E、决策与计划是相互渗透的

70、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果,但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。

71、按决策的作用(所处地位)可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。

72、决策追求的是最优方案。

73、群体决策的过程是群体成员相互妥协并谋求意见一致的过程。

74、无论是定性决策还是定量决策都需要建立数学模型。

75、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果,但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。

76、古人云:“运筹于帷幄之中,决胜于千里之外”这里的“运筹帷幄”反映了管理中的决策职能。

77、决策就是根据各种可行方案进行选择的过程。( )

78、运用特尔菲法进行决策时,对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理,所以说特尔菲法属定量决策。

79、战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策,多为程序化决策。

80、决策所做的若干个备选方案应是可行的,这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。

81、经常重复发生,能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策,就是非程序化决策。

82、某企业生产某产品的固定成本为14万元,单位售价2200元,单位可变成本1000元,若企业目标利润为10万元,则企业应完成的经销量为100万件。

83、管理的重心在经营,经营的重心在( )。

84、期望值就是在不同的自然状态下( )期望达到的数值。

85、根据决策专家西蒙的有限理性决策模型,决策时一般遵循( )原则。

86、按照决策问题 划分,可分为程序化决策和非程序化决策。

87、决策可以遵循最优标准、满意标准或者 。

88、决策的有效性是指决策实施后产生的客观效果,它取决于决策本身的客观质量和执行决策的人 。

89、管理者进行决策时,首先是正确判定问题的性质。那些重复出现的日常的管理问题属于例行问题,相反,那些偶然发生的,新颖的,结构不甚分明的,具有重大影响的问题则属于 。

90、重复例行的决策是 。

第五章 课后作业

1、如何理解决策遵循的是满意原则,而不是最优原则?

2、简述决策的程序(或过程)

3、甲企业以乙企业为竞争对手,相对于乙企业的三种策略,甲企业拟定四种策略与之抗衡,收益矩阵如下表所示。请分别按照乐观、悲观和最小最大后悔值法,选择甲企业的策略。 乙企业策略甲企业对策 乙 1 乙 2 乙 3 甲 1 13 14 11 甲 2 9 15 18 甲 3 24 21 15 甲 4 18 14 28

4、小案例:海外建厂投资决策 刘永通是先驱公司的副总经理,主要负责公司海外市场的拓展。最近,他通过对国外市场需求及建厂条件的分析,向公司董事会提出了在海外建制造厂的投资设想,为了使董事会成员都赞同他这一投资方案,他还提供了一份详细地可行性分析报告。看了他的分析报告,董事会每位成员都以为这是一个可靠的投资方案,决定尽快实施这一投资方案。但是,工厂建成投产五年后,运营情况并没有他们事先想象的那样好,主要原因是对当地的环境条件事先没有足够的把握。主要表现在以下两个方面:一是产品没有按当地风俗习惯进行重新设计,导致市场需求量小;二是由于当地劳动力成本高,导致产品制造成本过高,在市场上没有价格竞争优势。目前,先驱公司的海外制造厂面临停产的处境。 问题:试分析该决策失误的主要原因何在?

第六讲 组织的基础

第六讲 组织的基础单元测验题

1、把组织划分为小型组织、中型组织和大型组织是按照( )标准划分的。
    A、组织的性质
    B、组织规模的大小
    C、组织目标的不同
    D、组织的特性

2、下列属于非营利性组织的是( )。
    A、工厂
    B、银行
    C、商店
    D、宗教组织

3、下列不属于组织的主要目标的是( )。
    A、实现组织的效率与效益
    B、积聚组织成员的士气
    C、合理工作安排
    D、使组织持续发展

4、下列不属于职权的类型的是( )。
    A、直线职权
    B、分配职权
    C、参谋职权
    D、职能职权

5、( )是组织最大的资源。
    A、人
    B、财
    C、信息
    D、时间

6、管理层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是( )。
    A、缩短上下级距离,密切上下级关系
    B、信息纵向流通快,管理费用低
    C、管理严密、分工明确、上下级易于协调
    D、被管理者有较大的自主性,积极性和满足感。

7、组织设计的主要任务是(  )
    A、设计组织结构、划分部门和确定职权
    B、职务设计与部门划分
    C、提供岗位说明书和工作流程
    D、提供组织结构系统图和编制职务说明书

8、涉及组织的管理层次和管理幅度、确定各个部门和岗位、规定他们的责任和权利,这些工作被称为( )  
    A、工作分析
    B、管理规范设计
    C、组织结构设计
    D、协调方式的设计

9、组织内部的专业化分工程度反映了组织的(  )程度。 
    A、复杂性
    B、规范性
    C、集权性
    D、管理幅度

10、在组织规模一定的条件下,组织层级与管理幅度的关系一般是( )
    A、正比关系
    B、没有关系
    C、反比关系
    D、相关关系

11、每个组织都必须根据自身的特点来确定适当的管理幅度和相应的管理层次。影响这两者关系的,除工作能力、工作条件及工作环境外,在工作内容和性质方面,还需考虑以下哪组要素组合的内容?( )
    A、主管所处管理层次,下属工作相似性,计划完善程度,非管理事务多少。
    B、主管所处管理层次,下属工作技术复杂性,信息手段配备情况,非管理事务多少。
    C、助手配备情况,下属工作技术复杂性,信息手段配备情况,主管所处管理层次。
    D、助手配备情况,下属工作技术复杂性,计划完善程度,主管所处管理层次。

12、管理层次产生的主要原因是(  )
    A、职能分工的要求
    B、部门划分的需要 
    C、权责明确的需要 
    D、管理幅度的限制

13、下列关于扁平结构与锥形结构的比较中,描述正确的是( )
    A、扁平结构管理费用高
    B、扁平结构分工明确细致,管理监督严密
    C、锥形结构信息纵向流通快
    D、扁平结构更有利于密切上下级之间的关系

14、参谋职权是(  )
    A、指上级指挥下级工作的权利
    B、表现为上下级之间的命令权力关系
    C、协助和顾问的职权
    D、对于达到组织目标具有直接贡献、负有直接的责任

15、在组织中,直线与参谋两类不同职权在确保组织有效运行上存在着以下哪种关系?(  )
    A、领导与被领导
    B、一般协作伙伴
    C、命令与服从
    D、负直接责任与协助服务

16、所谓授权,是指(  )
    A、在组织设计时,规定下属管理岗位必要的职责与权限
    B、在组织调整时,规定下属管理岗位必要的职责与权限
    C、领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属
    D、委托代理关系

17、俗话说:“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看,对这些话的如下解释,你认为哪一种最恰当?(  )
    A、在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率
    B、一个组织不能允许有多个直线领导核心
    C、一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降
    D、组织中不能允许存在两种以上的观点,否则易造成管理混乱

18、关于组织的概念和本质,你认为哪种说法是不正确的?(  )
    A、只有一个人的组织是不存在的
    B、不追求经济效益的组织是不存在的
    C、没有共同目标的组织是不存在的
    D、不需要管理与领导的组织是不存在的

19、以下对于直线和参谋的解释,哪一种最科学 (  )
    A、参谋不过是一些摆设,他们的建议往往不能解决任何问题
    B、即使是参谋部门,如果赋予许多决策和指挥、命令权力的话,权威也是很大的.
    C、参谋部门只能有建议的权力,不能有决策与命令权,否则组织将无法有效的运行
    D、参谋部门和直线部门没有区别,他们在组织中都要负责完成任务

20、我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为(  )
    A、领导工作
    B、组织工作 
    C、协调工作
    D、控制工作

21、有一天,某公司总经理发现会议室的窗户很脏,好像很久没有打扫过,便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人,该负责人立刻打电话告诉给事务科长,事务科长又打电话给公务班长,公务班长便派了两名员工,很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间,同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题?( )
    A、组织层次太多
    B、总经理越级指挥
    C、各部门职责不清
    D、员工缺乏工作主动性

22、泰勒曾经推行过一种职能制组织机构,即各职能部门都可以给生产车间下达指令,最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了:(  )
    A、责权一致原则
    B、统一指挥原则
    C、例外原则
    D、机构精干原则

23、在制度分权和授权的问题上,以下哪一种理解是不正确的?(  )
    A、组织的制度分权只能通过各级主管人员在工作中充分授权来实现。
    B、授权并非改变组织设计中管理权限的制度分配。
    C、授权者对被授权者有监控权和相应责任。
    D、制度分权主要是为了防止上级主管过度集权,而授权主要是为了减轻上级主管的负担。

24、某研究所中存在许多不同的非正式群体,并因为需求不同而发生冲突,以致影响组织的发展。作为该研究所所长,你认为应该采取的措施是( )
    A、尽力满足各个非正式群体的不同需求
    B、协调各个非正式群体的分歧
    C、禁止非正式群体的活动
    D、引导非正式群体的活动

25、解决直线与参谋的矛盾,综合直线与参谋的力量,要处理的主要矛盾是( )
    A、权力与责任的关系
    B、统一指挥与充分利用专业人员知识的平衡
    C、统一领导与分级管理的关系
    D、集权与分权的关系

26、在企业中,财务主管与财会人员之间的职权关系是( )。
    A、直线职权关系
    B、参谋职权关系
    C、既是直线职权关系又是参谋职权关系
    D、都不是

27、直线与参谋发生冲突的原因可以是( )。
    A、年龄、教育等因素
    B、直线人员忽视参谋人员
    C、对知识的依赖
    D、都不是

28、管理者具备的命令权属于( )
    A、直线职权
    B、辅助职权
    C、职能职权
    D、参谋职权

29、科长向他的直接下属建议使用新版软件,则科长行使的是( )
    A、直线职权
    B、指挥职权
    C、职能职权
    D、参谋职权

30、授权的第一步是( )
    A、授予权利
    B、选择人选
    C、确定目标
    D、收回权利

31、公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M,但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标,K可以直接向各地经销部经理下达指令。总经理的这种做法违反了管理中的( )原则?
    A、责权对等原则
    B、统一指挥原则
    C、分权管理原则
    D、专业管理原则

32、企业冗员繁杂,这违背了组织设计中的( )原则。
    A、因事设人
    B、按产品设人
    C、命令统一
    D、协调原则

33、如果你是公司的总经理,你奖授予( )以决策和行动的权利?
    A、参谋人员
    B、直线人员
    C、咨询人员
    D、一线员工

34、考察一个组织分权程度的关键在于( )
    A、按地域设立部门
    B、按职能设立部门
    C、按顾客设立部门
    D、决策权或命令权是保留还是下放

35、一个企业中处于较低管理层的管理人员所作的决策数量很多且很重要,在决策时受到的限制很少,则可能认为该企业( )
    A、管理人员的素质较高
    B、高层主管比较开明
    C、组织集权程度较高
    D、组织分权程度较高

36、比较严峻的外部环境在一定程度上会助长( )
    A、授权
    B、分权
    C、集权
    D、放权

37、过去企业内部各分厂(车间)之间是“无偿”提供零部件或半成品,现在企业内部管理体制改革,各分厂实行独立核算,各分厂(车间)之间零部件半成品的转移按内部结转价格核算,这体现的组织管理思想是( )。
    A、集权管理
    B、分权管理
    C、按劳分配
    D、经济责任制

38、支持组织集权的正当理由是( )
    A、维护政策的统一性与提高行政效率
    B、提高组织决策质量
    C、提高组织的适应能力
    D、提高组织成员的工作热情

39、“大全独揽,小权分散”,这一常用语与管理的( )相接近?
    A、分工原则
    B、责权一致原则
    C、统一指挥原则
    D、分权原则

40、以下哪一种作法不是较为分权的做法?( )
    A、组织中较低层次决策设计的频度和数目度很大
    B、组织中较低层次决策涉及的职能较多
    C、组织中采取了减低上级领导工作负担的措施
    D、高层对较低层次的决策不加控制

41、某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成,结果采购出现差错,给公司造成巨大损失。如下 ( )说法是正确的。
    A、总经理和采购经理都对损失负有责任
    B、总经理对损失有责任
    C、采购经理对损失没有责任
    D、只有采购经理对损失负有责任

42、某大型集团公司在其各子公司的高层设有参谋,在高层的一次关于参谋问题的会议上,收集到了如下建议,你认为哪种更科学?( )
    A、设参谋之职违反了命令统一的原则,应取消此职
    B、为了不使参谋成为有职无权的摆设,应授予参谋决策和行动的权力
    C、参谋应当只起服务和协调的作用,不应越权或篡权
    D、参谋应当只起服务和协调的作用,没有权力提出决策建议

43、在一个组织内,甲帮助乙做事情,但不承担责任,甲对乙是( )
    A、被授权者
    B、代理职务
    C、助理或秘书
    D、参谋人员

44、管理者的管理跨度,随着管理层次的不同,其一般变化规律是( )
    A、高层管理跨度 > 中层管理跨度 > 基层管理跨度
    B、高层管理跨度 = 中层管理跨度 = 基层管理跨度
    C、高层管理跨度 < 中层管理跨度 < 基层管理跨度
    D、高层管理跨度 > 中层管理跨度 < 基层管理跨度

45、当领导的管理能力较强,下属的工作能力也较高时,则( )
    A、管理幅度应该大些
    B、管理幅度应该小些
    C、管理层次应该多些
    D、管理组织应该松散些

46、管理层次的存在是由于( )
    A、管理幅度的存在
    B、美学上的原因
    C、可使组织更加灵活
    D、有利于有效沟通

47、摩西带领以色列人走出埃及时,几千人都直接受他领导,因此他非常忙,以致于睡觉的时间都不多,他的岳父建议他把十个人分为一组,十个组组成一小队,十个小队为一个大队,只有大队长才直接被他领导,现在摩西既能工作好,又有休息时间,请问这主要应用了管理的( )原则。
    A、统一指挥原则
    B、分权原则
    C、控制幅度原则
    D、分工原则

48、某公司随着经营规模的扩大,由原来的七八个人增加到七八十个人。原来的七八个人均由公司经理直接指挥,大事小事均由经理说了算。现在人数增多,经理发现自己经常忙得不可开交,顾了这头,忘了那头;而且公司员工工作有点松散,对经理的一些作法也不满。从管理的角度分析,出现这种情况的主要原因最大可能在于( )
    A、公司增员过多,产生了鱼龙混杂的情况
    B、公司经理的管理幅度太大,以至于无法对员工实行有效的管理
    C、经理管理能力有限,致使员工对其不服
    D、公司的管理层次太多,致使经理无法与员工进行有效的沟通

49、某公司的一位人事经理把他的范围扩大到了包括直线部门的人事问题上和对下属管理监督上,直线经理非常不满意,这说明在该公司( )
    A、参谋责任制的欠缺
    B、直线经理忌妒心强
    C、参谋的活动削弱了直线职权
    D、参谋的意见不可采纳

50、下列关于扁平结构与锥形结构的比较中,描述正确的是(  )
    A、扁平结构信息纵向流通快 
    B、锥形结构分工明确细致,管理监督严密
    C、扁平结构有更多的提升机会 
    D、锥形构更有利于密切上下级之间的关系

51、下列因素中哪些不利于扩大管理幅度?(  )
    A、管理人员的能力较强
    B、被管理人员的工作差别较大 
    C、上下级沟通容易
    D、组织变革的速度较快 
    E、下属在空间上比较分散

52、影响组织分权程度的因素主要有(  )
    A、政策的统一性
    B、员工的数量和基本素质
    C、组织的可控性
    D、组织的规模的大小

53、组织设计主要包括( )
    A、职能与职位设计
    B、部门设计
    C、层级设计
    D、职权的分配

54、组织设计的结果( )
    A、组织结构
    B、部门
    C、层级
    D、职位说明书

55、职权的种类主要包括( )
    A、直线职权
    B、指挥职权
    C、职能职权
    D、参谋职权

56、衡量分权程度的标志主要有( )。
    A、决策的重要性
    B、决策的数量
    C、决策的范围
    D、决策的审核

57、授权的过程包括( )。
    A、下达任务
    B、授予权力
    C、监控与考核
    D、分析环境
    E、计划的实施与反馈

58、下列属于按照组织的性质,组织的分类的有(  )。
    A、政治组织
    B、文化组织
    C、群众组织
    D、宗教组织
    E、经济组织

59、下列选项中,可以体现组织的重要作用的有(  )。
    A、工作任务清晰化
    B、资源分配统筹化
    C、工作目标模糊化
    D、工作内容专业化
    E、工作衔接无缝化

60、下列选项可以影响管理幅度的有(  )。
    A、下属的素质
    B、管理工作的复杂程度
    C、授权的程度
    D、沟通和联络技术
    E、空间距离的远近

61、组织设计的原则有( )。
    A、专业化分工原则
    B、统一指挥原则
    C、管理幅度原则
    D、权责对等原则
    E、目标统一原则

62、管理幅度设计的影响因素有哪些( )。
    A、工作能力
    B、工作内容和性质
    C、工作条件
    D、工作环境
    E、工作质量

63、组织设计工作的最终成果是( )。
    A、组织计划
    B、专业分工
    C、组织系统图
    D、职务说明书
    E、委员会管理

64、下级不能越级请求工作,但可越级反映或提出意见

65、组织面临的环境越复杂,经常变动,组织越应该分权。

66、非正式组织的存在对正式组织而言弊大于利

67、非正式组织是在共同的工作中,由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的,具有生产协作关系的团体。

68、企业人员素质普遍较高,对领导意图能很好领会,则适合采取集权管理。

69、参谋人员的职责不仅仅是建议,在很多场合还具有指挥与协调的作用。

70、事事有人做是组织设计中应遵循的一条原则。

71、信息手段越先进,配备越完善,主管人员的管理幅度就越大。

72、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系,也就是说,当组织规模一定时,管理幅度与管理层次成正比关系。

73、影响组织集权与分权程度的因素很多,从组织成长的不同方式来看,如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的,则分权程度较高。

74、组织规模的大小,也是影响集权与分权的因素之一,规模越大,管理层次和管理部门越多,为了提高管理效率,集权程度就应高些,相反亦然。

75、大批量生产的企业生产专业化程度较高,产品品牌少,主要进行标准化生产,对职工技术要求较低,适于采用分权式组织形式。

76、管理幅度越大,需要的管理人员越多,管理人员之间的协调工作越难做。

77、376. 小批量生产适于采用分权式组织形式。

78、职权就是权力。

79、分权即授权。

80、一般来说,集权或分权的程度,常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。

81、较低一级层次做出的决策无关紧要,则集权程度较低。

82、电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体,所以,他们是一个正式组织。

83、职权是一种权力,其合法性来自于组织中的职位。

84、如果工作岗位在地理上较为分散,该主管所能领导的直属部下数量就要减少。

85、“理解,执行;不理解,执行中理解”,这是在管理活动中具有分权化倾向的管理者的表述。

86、组织层级与组织规模成正比。

87、不是每一个管理者都同时拥有强制权、奖励权、合法权、专家权和感召权。

88、领导的权力越大,其控制幅度越大。

89、为了提高工作效率,应尽可能扩大管理幅度。

90、分权属于组织设计,而授权则是一种领导艺术。

91、组织具有三个特征:目标、人员和( )

92、当组织规模一定时,管理幅度与管理层次之间呈( )关系

93、要正确发挥参谋的作用,首先要明确( )关系

94、扁平式组织结构的优点之一是信息传递速度( )

95、在组织设计时,应坚持 原则,才能保证命令和指挥的统一,避免多头领导和多头指挥,使组织最高管理部门的决策得以贯彻执行。

96、一般来说,集权或分权的程度常常根据各管理层次拥有的 情况来衡量。

97、职务说明书是描述管理岗位上管理者的 、职责权力、任务性质、与其他部门以及管理者之间关系、应当具备的基本素质、学历、经历等内容的文件。

98、组织设计必须考虑环境、战略、技术、规模、生命周期等一系列因素,针对不同的 ,设计不同的组织结构。

第六章 课后作业

1、什么是直线、参谋及相互关系?管理者应怎样正确发挥参谋的作用?

2、哪些因素会影响管理幅度的设计?

3、组织设计的影响因素有哪些?

4、案例分析题 某校3名青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切,引起学校一些人的议论。一次,学校决定晚上召开全校职工大会,3名青年教师为看一场难得的音乐会,分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为:学校要形成良好的教师集体,就要制止这种小团伙的发展,主张严肃处理这次音乐会事件。另一种认为:他们的交往不算反常,不能扣“小团伙”的帽子,支部应通过适当的方式对他们进行帮助教育。 问题:根据非正式组织的有关理论,你认为哪种观点是正确的?请分析原因。

第七讲 组织模式

第七讲 组织模式单元测验题

1、以直线为基础,在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式是( )
    A、直线职能制
    B、事业部制
    C、矩阵制
    D、职能制

2、下列哪类组织最适合采用矩阵制组织结构( )?
    A、汽车公司
    B、学校
    C、医院
    D、房地产公司

3、事业部制有三个中心,其中事业部是( )
    A、投资中心
    B、经营中心
    C、成本中心
    D、生产中心

4、划分部门最普遍采用的一种划分方法为(  )
    A、按产品划分
    B、按地区划分
    C、按职能划分
    D、按时间划分

5、中华商务中心是一家合资企业,以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家,公寓租户426家,商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问,其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式?(  )
    A、职能部门化和顾客部门化
    B、顾客部门化和职能部门化
    C、均为职能部门化
    D、均为顾客部门化

6、按产品或服务划分部门的优点之一是(  )
    A、既减少风险又降低成本
    B、有利于培养“多面手”管理人才
    C、减少监督成本
    D、集权

7、产品部门化的缺点之一是(  )
    A、不利于培养高级管理人才
    B、导致管理费用增加
    C、不利于促进企业内部竞争
    D、不利于产品结构调整

8、某企业采用直线职能制的组织结构,企业中共有管理人员42人,其中厂长1人,车间主任4人,班组长18人,职能科长3人,科员16人。每一岗位均不设副职。这时,厂长的管理幅度为( ) A.
    A、4
    B、7
    C、22
    D、23

9、事业部制的管理原则是( ) 
    A、实行专业化管理
    B、集中政策,分散经营
    C、高度集权,全能管理
    D、统一指挥并发挥职能机构和人员的作用

10、下列组织结构中分权程度最高的是(  )
    A、直线型
    B、职能型
    C、直线职能型
    D、事业部制

11、沸光广告公司是一家大型广告公司,业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成,下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求? ( )
    A、直线制
    B、职能制
    C、矩阵制
    D、事业部制

12、在以下组织结构形式中,能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是( )
    A、直线职能制
    B、部门直线制
    C、事业部制
    D、矩阵制

13、矩阵组织的局限性主要表现在(  )
    A、不利于维护组织的统一性
    B、造成组织内部竞争过度
    C、不利于降低管理成本
    D、双重领导的存在

14、以项目为中心,通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同,有效发挥核心业务专长的协作型组织结构形式是( )
    A、职能型结构
    B、动态网络型结构
    C、分部型结构
    D、矩阵型结构

15、组织部门化中最重要的原则是(  )
    A、分工原则
    B、精简高效
    C、因事设职与因人设职相结合
    D、协作原则

16、下面哪一条不是直线职能制组织结构的优点?( )
    A、能发挥专家的业务管理作用
    B、避免了多头领导
    C、横向联系好,便于部门间的协作
    D、符合业务专业化的原则

17、我国政府中有人事、教育、科技、卫生等部门的设置,设置这些部门的基本标准和方法是( )
    A、按职能设计
    B、按行业设计
    C、接服务对象设计
    D、按重要性设计

18、易导致多头领导,不能实行统一指挥的组织形式是( )。
    A、直线制
    B、职能制
    C、直线职能制
    D、事业部制

19、考评管理人员的协作精神主要通过向( )获取信息。
    A、关系部门
    B、上级部门
    C、下属部门
    D、主要领导

20、银行设立商业信贷部属于( )。
    A、职能部门化
    B、用户部门化
    C、地区部门化
    D、过程部门化

21、把从事相同或类似活动的工作安置在一个部门的部门化方式是( )。
    A、产品部门化
    B、用户部门化
    C、职能部门化
    D、过程部门化

22、下列不属于按产品划分部门的缺点的是( )。
    A、可能造成机构重叠
    B、部门的本位主义
    C、各部门易产生“隧道视野”
    D、需要更多具有全面管理能力的人

23、下列组织结构的类型中,适用于中小型组织的是( )。
    A、直线制
    B、直线职能制
    C、事业部制
    D、矩阵制

24、( )结构也叫规划—目标结构制。
    A、直线制
    B、直线职能制
    C、事业部制
    D、矩阵制

25、( )适合于需要多部门相互配合或工作具有临时性的组织。
    A、直线制
    B、直线职能制
    C、事业部制
    D、矩阵制

26、下列不属于团队结构的优点的是( )。
    A、每个成员都明确团队的工作并为之负责
    B、具有较大的适应性,能接受新思想和新工作方法,迅速分享信息
    C、能够给顾客提供更卓越的服务
    D、少数服从多数,防止个人滥用权力

27、直线型组织结构的优点是( )
    A、联系简捷
    B、部门间协调较好
    C、专业分工较细
    D、不会发生较多失误

28、矩阵制组织结构的优点是( )
    A、组织关系简单明了
    B、稳定性强
    C、整体协调性强
    D、有利于各种人才的培养

29、某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门,近年来,随着企业的发展壮大,产品由原来的单一品种发展出三个大的品种,它们的制造工艺和用户特点有很大不同,因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下,企业应当进行如下组织结构调整。( )
    A、按职能标准划分部门
    B、按产品划分部门
    C、按地区划分部门
    D、设立矩阵组织

30、矩阵结构这种组织形式适用于( )
    A、工作内容变动频繁的组织
    B、工作内容比较稳定的组织
    C、每项工作的完成需要技术知识比较单一的组织
    D、每项工作的完成需要人手较多的情况

31、某一车间主任抱怨自己的工作不能顺利进行,总是受到各方面的牵制,据此可以推测该企业的组织结构是( )
    A、直线制
    B、职能制
    C、矩阵制
    D、事业部制

32、我国大部分企业采取的组织形式是:( )
    A、直线制
    B、职能制
    C、直线职能制
    D、事业部制

33、没有反映出管理专业化分工的组织结构为( )
    A、职能型结构
    B、直线制结构
    C、事业部制型结构
    D、矩阵型结构

34、职能结构与事业部结构的基本区别是( )
    A、是否设职能部门
    B、管理层次的多少
    C、业务是集中还是分散
    D、是集权还是分权

35、职能制组织结构的特点在于( )
    A、管理集中,指挥统一
    B、能适应灵活多变的经营环境
    C、有助于管理工作的分工与专业化
    D、常表现为独立企业的联合体

36、政府行政管理部门,主要采用的组织结构是( )
    A、职能式组织结构
    B、产品组织结构
    C、矩阵式组织结构
    D、其他三种都包括

37、直线职能制组织形式一般适用于( )
    A、中小企业
    B、大企业
    C、所有企业
    D、不能判断

38、事业部制的主要不足在于( )。
    A、不利于调动下层的积极性
    B、不利于灵活调整经营策略
    C、易造成事业部之间无效的内部竞争
    D、不利于企业发展壮大

39、在事业部结构组织中,最高管理层在加强对事业部的控制时,一般不应该采取的方式为( )
    A、保持事业部的发展决策权
    B、掌握资金分配权
    C、最高机关成员兼任事业部经理
    D、掌握重要的人事安排权

40、职能职权的运用最可能造成( )
    A、加强直线职权
    B、弱化直线职权
    C、多头领导
    D、无人负责

41、对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业,以下哪一种组织形式最合适?( )
    A、直线制
    B、事业部制
    C、矩阵制
    D、职能制

42、某服装公司对于儿童服装、男装和女装分别由不同的部门负责生产和销售,请问该公司是按什麽方式划分组织部门的?( )
    A、不同产品
    B、企业职能
    C、顾客特点
    D、不同地区

43、有人说“委员会是由不情愿的人挑选不合格的人组成的,所做的是不必要的事”,请作出评价。
    A、确实如此,委员会只是高层管理人员所作的民主姿态
    B、委员会作出的决议多是折衷产物,无参考价值
    C、委员会能集思广益、扬长避短,对上述评价不敢苟同
    D、都对

44、把相似的作业任务编在一起形成一个单位,是按照( )划分部门
    A、时间
    B、人数
    C、职能
    D、过程

45、某大型企业的组织结构表现为有多个按产品设立的分厂(分公司),同时还有在各地设立的经销公司,这种组织结构常常被称为( )
    A、矩阵制
    B、“斯隆模型”
    C、职能制
    D、网络结构

46、许多从小到大发展起来的企业,在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构,这种结构所具有最大优点是( )
    A、能够充分发挥专家的作用,提高企业的经营效益。
    B、加强了横向联系,能够提高专业人才与专用设备的利用率。
    C、每个下级能够得到多个上级的工作指导,管理工作深入细致。
    D、命令统一,指挥灵活,决策迅速,管理效率较高。

47、指挥命令统一、信息沟通快、权责明确的组织结构形式是( )
    A、直线制
    B、职能制
    C、事业部制
    D、矩阵制

48、违背统一指挥原则,造成多头领导的组织结构形式是( )
    A、直线制
    B、职能制
    C、事业部制
    D、直线职能制

49、机动性、灵活性大的组织结构形式是( )
    A、直线制
    B、职能制
    C、事业部制
    D、矩阵制

50、集中决策,分散经营的组织结构形式是( )
    A、直线制
    B、职能制
    C、事业部制
    D、矩阵制

51、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构( )。
    A、纺织厂
    B、医院
    C、电视剧制作中心
    D、学校 

52、对于劳动密集,机械化程度高、规模较小的企业,应采用哪种组织结构?( )
    A、直线型
    B、职能型 
    C、矩阵型
    D、事业部型

53、集权、分权优化组合,员工素质较高,技术复杂的企业适合于哪种组织结构?( )
    A、直线型
    B、职能型
    C、矩阵型
    D、事业部型

54、下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”(  ) 
    A、多维立体结构
    B、矩阵结构
    C、职能型
    D、事业部制 

55、事业部型结构的优点是( )
    A、使高层管理者摆脱日常的行政事务
    B、能促进资源的有效整合
    C、便于培养“多面手”级管理通才
    D、易于发挥机构灵活的特点

56、关于按产品来划分部门,下列哪些说法是正确的?(   ) 
    A、会导致管理费用增加
    B、有利于培养“多面手”管理人才
    C、能减少监督成本
    D、不利于促进企业内部竞争

57、组织结构的基本形式有( )。
    A、直线型
    B、直线职能制
    C、事业部型
    D、矩阵型
    E、网络型

58、组织结构具体包括以下内容( )。
    A、职能结构
    B、层次结构
    C、部门结构
    D、职权结构
    E、技术结构

59、下列哪些属于分权式结构( )。
    A、直线制
    B、事业部制
    C、职能制
    D、矩阵制
    E、直线职能制

60、下列关于产品部门化的优势,不正确的说法是( )。 
    A、有利于促进企业内的竞争
    B、有利于节约成本,减少机构的重复设置
    C、有利于企业及时调整生产方向
    D、有利于维护最高行政指挥的权威,有利于维护组织的统一性
    E、有利于高层管理人才的培养

61、组织结构可以用以下哪几个特征描述( )
    A、复杂性
    B、统一性
    C、规范性
    D、集权性

62、事业部必须具有以下哪些基本要素( )。
    A、独立的市场
    B、独立的利益
    C、独立的技术
    D、独立的自主权

63、职能部门化不利于“多面手”式人才的成长。

64、事业部型结构限制了组织资源的共享。

65、矩阵型结构有利于信息的纵向交流,却不利于横向交流。

66、柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。

67、事业部制的优点之一是高层权力比较分散。

68、直线制企业组织结构是一种古老的形式,对任何企业来说,它都劣于矩阵制组织结构。

69、事业部制实际上是一种集权制组织结构。

70、在矩阵型组织结构中,政策统一,管理效率高。

71、环境变化剧烈时,组织结构弹性应该大一些。

72、事业部制的优点之一是高层权力比较分散。

73、直线制企业组织结构是一种古老的形式,对任何企业来说,它都劣于矩阵制组织结构。

74、组织层次过多,不利于组织内部的沟通。

75、企业集团由( )、紧密层、半紧密层和松散层等四个层次构成

76、事业部制是一种( )权的组织模式

77、团队的构成要素可归纳为( )

78、直线职能型组织结构的特点是设置了两套系统,一套是按命令统一原则组织的指挥系统,另一套是按 组织的管理职能系统。

79、组织结构是最早、最简单的一种组织结构形式。

80、事业部组织结构多适用于 等组织。

第七章 课后作业

1、简述矩阵型组织结构的优缺点。

2、简述事业部制的优缺点。

3、小案例:组织结构形式 某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策,逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇。其一:生产基本是按定单生产,基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧,往往是厂长带头,和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货,但质量不过关,产品被退回,并被要求索赔;其二:以前企业招聘人员人数少,所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人,还要牵涉到人员的培训等,以前的做法就不行了。其三:过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作,现在这方面工作太多,临时抓人去做,已经做不了做不好了。凡此种种,以前有效的管理方法已经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。 (1)企业最初采用的是什么组织结构?并简述其优缺点。 (2)但企业发展到2000人时,需要采用什么组织结构适应企业发展?

第八讲 组织文化与组织变革

第八讲 组织文化与组织变革单元作业

1、推动组织变革的动因有哪些因素,请进行分析和说明。

2、简述组织变革的过程。

3、克服组织变革阻力的方法有哪些?

4、小案例——小张是某大学管理学院大四学生。为顺利找到工作,也为检验和运用所学管理学知识,他到某公司进行毕业实习,并仔细观察和思考公司管理活动。该公司为取得市场优势,计划引进高科技型生产线。公司领导为促使其早日投产,决定从生产、销售、技术等部门临时抽调人员,采取“大会战”的形式保证生产线的早日投产。小张被安排到“大会战”一线某工程小组。第一任组长老张喜欢召开全体组员大会,几乎每星期召开一次。在会上向大家通报情况,传达上级指示,鼓励大家艰苦奋斗,共创佳绩,但并没有取得理想效果。第二任组长老吴不大召开全组会议,他喜欢找人个别交流,有针对性地进行鼓励,大家的积极性都比以前有了显著的提高。为进一步推进“大会战”,公司总裁决定进一步采取授权行动,最近公司发文规定,在文件所列举的20种紧急情况下,一线经理有权自主采取行动,但需要将进展情况和结果及时报告上级经理。受这些民主化管理氛围的激励,小张运用所学管理学知识,给组长老吴提出不少合理化建议,并在实习结束时领到了较丰厚的奖金。小张开始时很高兴,但随后不久,他无意之中看到了领发奖金一览表,脸色一下子就阴沉了下来。 1.可以推测长期以来该公司在“大会战”前最有可能采用的组织结构形式是( )。   A.直线制 B.事业部制 C.直线职能制 D.矩阵结构制 2.该公司采取从各部抽调人员,进行“大会战”的形式实际上是一种( )。 A.事业部结构 B.矩阵结构 C.网络结构 D.临时性结构 3.对于公司总裁进一步采取的授权行动安排,你认为下述描述中哪些(个)是合理的?( )   A.表明公司增加了一线经理的决策权 B.表明公司在尝试分权管理   C.只有无须报告上级经理,这种做法才是授权,可见公司没有采取授权行 D.这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实 4.对于两位组长的做法,下面评述中哪些(个)是合理的?( )   A.老吴的权力比老张大,说话更有人听 B.老张、老吴的做法各有千秋,难分高低   C.老吴比老张更懂得沟通的艺术,说话更具鼓动性   D.老吴比老张更懂得需求层次理论,因而激励更有效 5.小张领到奖金,开始时很高兴,但随后不久脸色就阴沉了下来。下列哪种理论可以较恰当地予以解释?( )   A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.需要层次理论

第九讲 领导

第九讲 领导单元测验题

1、有些领导从某一职位退下来后,常抱怨“人走茶凉”,这反映了他们在位时,在组织中拥有的权力更多的是( )
    A、法定权
    B、个人影响权
    C、传统权
    D、专长权

2、管理方格图中,1.9型对应的是哪种领导方式( )?
    A、任务型
    B、俱乐部型
    C、中庸之道型
    D、贫乏型

3、按照菲德勒权变理论,在最为有利和最为不利的领导情境下,采取( )型的领导方式较好
    A、团队导向
    B、技术导向
    C、关系导向
    D、任务导向

4、当某一下属学识和经验较强,但不愿承担工作责任时,领导最好采取( )领导方式
    A、命令式
    B、说服式
    C、参与式
    D、授权式

5、领导的本质是( )
    A、影响力
    B、权力的使用
    C、协调人际关系
    D、激励

6、复杂人假设认为( )
    A、大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要,所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做
    B、工人与工人之间的关系所形成的影响力,比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响
    C、大多数人在解决组织的困难问题时,都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性
    D、人在同一个时间内会有多种需要和动机,这些需要和动机相互作用、相互结合,形成了一种错综复杂的动机模式

7、民主式领导方式的特点之一是:( )
    A、领导者预先安排一切工作的程序和方法,下属只能服从。
    B、分配工作时尽管照顾到个人的能力,兴趣和爱好。
    C、对工作事先无布置,事后无检查,权力完全给予个人,一切悉听尊便。
    D、领导方法的选择取决于环境和个性。

8、由自我实现人假设所产生的管理措施为:( )
    A、应以金钱收买员工的效力和服从
    B、管理人员在进行奖励时,应当注意集体奖励,而不能单纯采取个人奖励
    C、在管理制度上给予工人更多的自主权,实行自我控制,让工人参与管理和决策,并共同分享权力。
    D、管理人员应事先为工人设计具体的行为模式,让工人按此模式实现自身的价值。

9、麦格雷戈的×理论是对哪一种人性假设的概括( )
    A、经济人
    B、社会人
    C、自我实现人
    D、复杂人

10、下列不属于领导者影响力的主要来源的是( )。
    A、职位权力
    B、正式权力
    C、工作权力
    D、个人权力

11、下列不属于领导活动的基本要素的是( )。
    A、领导环境
    B、领导者
    C、被领导者
    D、目标

12、人性假设理论中的自我实现人假设是马斯洛在( )中最早提出的。
    A、《国富论》
    B、“霍桑试验”
    C、“需要层次论”
    D、“X理论”

13、人一般是勤奋的,人能够自我激励与自我管理,人们要求提高和发展自己,期望获取个人成功,这体现了( )的观点。
    A、经济人假设
    B、社会人假设
    C、自我实现人假设
    D、复杂人假设

14、下列不属于勒温的三种基本领导风格的是( )。
    A、独裁式领导
    B、自我式领导
    C、民主式领导
    D、放任式领导

15、勒温的基本领导风格中工作效率最高的是( )。
    A、独裁式领导
    B、自我式领导
    C、民主式领导
    D、放任式领导

16、授权过程既有很强的科学性,也有很强的艺术性,( )是授权的一条最根本的原则。
    A、权责同授,交代明确
    B、因事择人,视能授权
    C、逐级授权,不授权力之外之权
    D、授权要有度

17、( )是领导活动中最关键的因素,是领导活动的主体。
    A、领导者
    B、被领导者
    C、目标
    D、领导环境

18、美国管理学家( )对企业中领导方式问题进行了多年的研究。提出了“领导的权变模式理论”。
    A、R•李克特
    B、罗伯特•布莱克
    C、简•莫顿
    D、弗雷德•菲德勒

19、人性假设理论中的经济人假设最早由( )在《国富论》提出的。
    A、亚当•斯密
    B、泰勒
    C、埃尔顿•梅奥
    D、马斯洛

20、美国管理学家( )对企业中领导方式问题进行了多年的研究。提出了“领导的权变模式理论”。
    A、R•李克特
    B、罗伯特•布莱克
    C、简•莫顿
    D、弗雷德•菲德勒

21、对群体或个体的行为进行引导和施加影响的活动是( )
    A、激励
    B、组织
    C、协调
    D、领导

22、组织成员的追随与服从体现了领导的( )
    A、环境
    B、资源
    C、本质
    D、性格

23、因小张在工作中违纪被给予通报批评,则领导行使的是( )
    A、法定权
    B、背景权
    C、奖赏权
    D、强制权

24、三种极端领导行为理论中,最有效的领导方式是( )
    A、参与式
    B、民主式
    C、放任式
    D、专制式

25、一般来说,带来更多抱怨和辞职的领导方式是( )
    A、高体贴与低组织
    B、高体贴与高组织
    C、低体贴与低组织
    D、低体贴与高组织

26、管理方格论中,既不关心生产,也不关心人的领导方式是( )
    A、贫乏式
    B、权威式
    C、俱乐部式
    D、团队式

27、非常关心生产,但不关心人的领导方式是( )
    A、贫乏式
    B、权威式
    C、俱乐部式
    D、团队式

28、既关心生产又关心人的领导方式是( )
    A、贫乏式
    B、权威式
    C、俱乐部式
    D、团队式

29、重在建立人们的友好关系,形成轻松的组织气氛的领导方式是( )
    A、贫乏式
    B、权威式
    C、俱乐部式
    D、团队式

30、当下属不成熟时,采取哪种领导方式更加有效?( )
    A、命令式
    B、说服式
    C、参与式
    D、授权式

31、当下属很成熟时,采取哪种领导方式更加有效?( )
    A、命令式
    B、说服式
    C、参与式
    D、授权式

32、以下是实际所观察到的某些领导的行为表现:①自行做出并宣布决策;②强行推销自己所做的决策;③做出决定并允许提出问题;④提出可修改的讨论计划;⑤提出问题、征求意见并作出决策;⑥规定界限但由集体作出决策;⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是(  )
    A、①②属于专制式,③④⑤属于参与式,⑥⑦属于民主式。
    B、①属于专制式,②③④⑤属于民主式,⑥⑦属于放任式。
    C、①②属于专制式,③④⑤属于民主式,⑥⑦属于放任式。
    D、①②属于专制式,③⑤属于民主式,④⑥⑦属于放任式。

33、菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。下面哪一项最能体现任务取向型的领导风格?(  )
    A、把最难共事的同事描述得比较积极
    B、对最难共事的同事看法比较消极
    C、主要感兴趣的是人际关系
    D、对人际关系和工作任务都很重视

34、麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X与Y理论的概念。找出下列属于Y理论的假设前提:( )
    A、人天生讨厌工作
    B、人喜欢被命令
    C、人不抱有野心
    D、多数人具有解决问题的想象力和创造力

35、领导行为理论主要有(   )
    A、权变理论 
    B、管理方格论 
    C、期望理论
    D、领导生命周期

36、人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断,领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设?( )
    A、社会人假设
    B、经济人假设
    C、自我实现人假设
    D、复杂人假设

37、在领导行为理论中,密执安大学的研究(即利克特Likert的研究)结论表明,员工导向型的领导者与(  )成正相关。
    A、高的群体生产率和低满意度
    B、低的群体生产率和高满意度
    C、高的群体生产率和高满意度
    D、低的群体生产率和低满意度

38、菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响,对高LPC型领导而言,比较重视(   )
    A、人际关系
    B、完成工作任务
    C、满意度  
    D、绩效

39、具有外向控制点的人认为,其行为的基础是( )为主导。
    A、命运  
    B、机会 
    C、环境影响  
    D、自我行为

40、豪斯的路径—目标模型指出,领导方式的采用取决于(   )
    A、领导者素质
    B、被领导者素质
    C、多种情境因素 
    D、职工成熟度

41、某企业多年来任务完成得都很好,职工经济收入也很高,但领导和职工的关系很差。该领导可能是管理方格中所说的(  )  
    A、贫乏型
    B、俱乐部型 
    C、任务型 
    D、中间型 

42、领导者采用何种领导风格,应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任,学识和经验较少时,领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式?( )
    A、命令型
    B、说服型
    C、参与型
    D、授权型

43、依据领导生命周期理论,适合于低成熟度情况的领导方式是( )
    A、授权型领导
    B、参与型领导
    C、说服型领导
    D、命令型领导

44、从管理方格理论中,我们体会到,欲使领导工作卓有成效则应( )
    A、采取集权领导注重完成任务
    B、注重和谐的人际关系
    C、注重组织目标的达成和对职工的关心
    D、充分发挥激励作用

45、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上,而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论,该主管的领导作风属于( )
    A、贫乏型
    B、任务型
    C、中庸型
    D、战斗集体型

46、根据权变理论,领导是否有效取决于( )
    A、稳定的领导行为
    B、领导者的品质权威
    C、领导者能否适应其所处的具体环境
    D、是专制型领导还是民主型领导

47、对“领导的本质就是组织成员的追随与服从”的正确的解释是( )
    A、将组织目标与成员个人目标很好地结合起来,实现有效的领导
    B、运用职权让组织成员按领导者意图办事
    C、运用奖励权激励成员实现组织目标
    D、运用惩罚权强制组织成员遵守规章制度

48、俱乐部型的领导在工作中主要表现出( )
    A、更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高
    B、在更多地关心职工的工作与生活的同时,也非常注意管理效率的提高
    C、虽不大关心职工的工作与生活,但却非常注意管理效率的提高
    D、既不大关心职工的工作与生活,也不注意组织管理效率的提高

49、组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力?( )
    A、成员彼此之间差别悬殊,希望借此扩大自己的精神世界。
    B、成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体。
    C、处于专制领导之下,拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体。
    D、在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体。

50、根据费德勒模型,影响领导形态有效性的环境因素有:( )
    A、领导者和下属的关系
    B、职位权力
    C、领导者的个人特性
    D、任务结构

51、下列属于在整个组织的管理活动中,领导者发挥的主要作用的有( )。
    A、协调作用
    B、指挥作用
    C、打击作用
    D、激励作用
    E、宽容作用

52、下列属于领导活动的基本特征的有( )。
    A、权力
    B、灵活
    C、责任
    D、服务
    E、凝聚

53、下列选项中属于影响领导方式的因素的有( )。
    A、领导者的个性特征
    B、领导者的权力欲望
    C、领导者对员工的人性看法
    D、领导者对工作的态度
    E、领导者职位的高低

54、下列属于管理方格理论中具有代表性的领导方式的有( )。
    A、中间型领导方式
    B、俱乐部型领导方式
    C、贫乏型领导方式
    D、战斗集体型管理
    E、任务型领导方式

55、下列属于领导艺术涉及领导活动的方面的有( )。
    A、用人艺术
    B、用权艺术
    C、授权艺术
    D、决策艺术
    E、协调艺术与沟通

56、领导的职位权力主要包括( )
    A、法定权
    B、背景权
    C、奖赏权
    D、强制权

57、领导的个人权力主要包括( )
    A、专长权
    B、背景权
    C、奖赏权
    D、模范权

58、三种极端领导行为理论的领导方式包括( )
    A、参与式
    B、民主式
    C、放任式
    D、专制式

59、领导行为四分图理论的两个维度是( )
    A、定规
    B、组织
    C、关怀
    D、体贴

60、费德勒模型中的权变变量包括( )
    A、资源
    B、职位权力
    C、任务结构
    D、上下级关系

61、领导生命周期理论中,成熟度主要包括( )
    A、工作成熟度
    B、心理成熟度
    C、年龄成熟度
    D、身体成熟度

62、麦格雷戈的X理论认为(  )
    A、人的天性是好逸恶劳
    B、只要有可能就会逃避责任
    C、缺乏创造性 
    D、能自我控制

63、以Y理论为指导思想的管理要点有 (   )
    A、管理者把金钱当作人们工作的最主要的激励手段
    B、管理者首先注意保健因素,然后用激励因素去激发员工的工作热情
    C、实行严格的管理制度和法规
    D、实行以人为本的管理方式
    E、少用命令式多用启发式,用信任代替监督的方法

64、下面关于领导的论述中正确的是(  )
    A、领导性格理论认为,具有特定性格特征的人才能成为有效的领导
    B、领导行为理论认为,判断领导是否有效关键看他做什么
    C、领导权变理论关注领导者能力和环境的匹配
    D、领导权变理论优于领导行为理论
    E、领导行为理论优于领导性格理论

65、创新型的领导者主要是指( )
    A、魅力型领导者
    B、变革型领导者 
    C、战略型领导者
    D、民主型领导者

66、领导方式的基本类型是指勒温提出的(  )
    A、专权型
    B、慈父型
    C、民主型
    D、放任型

67、权变理论认为,任何领导形态均可能有效,其有效性完全取决于是否适应所处的环境。

68、领导即领导者。

69、领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类,在这些类型中,属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型”。 ( )

70、权变理论强调领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

71、领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系,其实质是影响 。

72、在紧急情况下,专制式的领导是必要的。

73、分权式的领导总比独裁式的领导更有效。

74、费德勒模型认为,某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。

75、领导采用的领导方式应与下属的“成熟”程度一致。

76、领导者只要拥有职权,就会对下属有激励力和鼓舞力。

77、X理论认为,对员工应采用人性化的管理方法。

78、Y理论认为,应为员工提供富有挑战性和责任感的工作,建立良好的群体关系。

79、Y理论强调自我控制,自我指挥,是动态灵活的,因此总是比X理论优越。  

80、领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系,其实质是影响。

81、领导者只要拥有职权,就会对下属有激励力和鼓舞力。

82、在紧急情况下,专制式的领导是必要的。

83、分权式的领导总比独裁式的领导更有效。

84、费德勒模型认为,某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。

85、有效的领导方式与环境和个性无关。

86、领导采用的领导方式应与下属的“成熟”程度一致。

87、在领导生命周期理论中,“四种领导方式”不能主观确定哪一种领导方式最好。

88、一个优秀的领导通常是以一种领导方式为主。

89、领导生命周期理论,是基于下属( )的权变领导理论

90、领导连续统一体模型是针对领导决策风格提出的领导( )理论

91、领导者的影响力主要来自于( )和个人权力两种。

92、将人看作社会人是根据( )提出来的。

第九章 领导单元作业

1、领导的影响力由哪两部分组成?各有哪些影响因素?

2、简述管理方格理论中提出的五种典型领导方式。

3、简述管理与领导的有何不同。

4、案例分析: 案例A:任厂长   某汽车公司装配厂的任厂长,从一上任开始,就不同意公司裁员的做法,他给厂里每个人机会以充分证明自己的价值。在他任期内,全厂5000名职工中只有极少数人被解雇。他首先为职工们建造了供职工们使用的餐厅和卫生间。午餐时,他还亲自上餐厅,跟职工们打成一片。他倾听他们的抱怨,征求他们的意见和合理化建议,鼓励班组定期开会来解决共同的问题。通过“一日厂长制”等活动,创造一切可能的机会让职工们参与全厂的长远规划。任厂长不仅坚持每日2小时在现场走动办公,而且还为管理人员和一线工人安排了不断解决问题的对话,通过对话,他希望管理人员知道他们为一线工人提供的服务是怎样的“不到位”,从而激发职工对企业的忠诚。   他对下属关怀备至,下属人员遇到什么难处都愿意和他说,只要厂里该办的,他总是很痛快地给予解决。职工私下说他特别会笼络人。   当然,任厂长也承认装配厂生产率暂时不如其他同类企业,但他坚信只要他的职工们有高昂的士气,定会取得高的绩效。   案例B:严厂长   某钢厂严厂长认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个厂长来说是最好的领导方式,所谓的“亲密无间”只会松懈纪律。他一天到晚绷着脸,下属人员从未见他和他们谈过任何工作以外的事情,更不用说和下属人员开玩笑了。他到哪个部门谈工作,一进门大家的神情都变得严肃起来,犹如“一鸟入林,百鸟压音”,大家都不愿和他接近。严厂长把全厂的工作任务始终放在首位,在他看来,作为一个好的领导者,无暇去握紧每一个职工的手,告诉他们正在从事一项伟大的工作。所以他总是强调对生产过程、产量控制的重要性,坚持下级必须很好地理解生产任务目标,并且保质保量地完成。他经常直接找下属布置工作,中层管理人员常常抱怨其越级指挥,使他们无所适从。严厂长手下的几员“大将”被“架空”已成家常便饭。职工们有困难想找厂里帮助时,严厂长一般不予过问,职工们说他“缺少人情味。”久而久之,严厂长感到在管理中最大的问题就是下级不愿意承担责任,他们对工作并非很努力地去做,全厂的工作也只是推推动动,维持现有局面而已。   案例C:赵厂长   赵大伟是一位经验丰富的企业家。当某市齿轮厂严重亏损、濒临倒闭时,他开始出任该厂的厂长。他的管理哲学是:“管理既是无情的,又是有情的。对工人既要把‘螺丝’拧得紧紧的,又要给予其温暖。”赵厂长对下属完全信赖,倾听下情并酌情采用。通过职工参与制,让下属参与生产与决策并给予物质奖赏。所形成的全厂长远规划,请职工们“评头论足”,厂里上下级信息沟通快。鼓励下级自己作出相应决定。他认为:生产率的提高,不在于什么奥秘,而在于职工及其领导人之间的那种充满人情味的关系。同时他为员工做出了表率,赵厂长深有感触地说:“走得正,行得端,领导才有威信,说话才有影响,群众才能信服,才能对我行使权力颁发‘通行证’”。   他到该厂上任后不久采取了一系列措施。诸如树立效益、以人为本的观念;推行融效率与人于一体的目标管理法,通过每个管理人员和职工为各自的部门和个人设置目标,并负责完成,想方设法提高工厂的生产率;遵循系统管理和专业化分工的原则,综合考虑管理幅度和层次的合理划分,以及职权划分,建立了责权明确、分工合理的组织结构体系;突出了产品质量和降低成本两个重点。   在赵厂长上任后的一年里,齿轮厂的生产绩效有了显著提高。  请根据管理方格论中提出的领导行为方式类型来分析以下三个案例中的情形。  1. 任厂长的领导风格属于( )。   A. 9.1任务型 B. 1.9乡村俱乐部型 C. 9.9团队型  2. 严厂长的领导风格属于( )。   A. 9.1任务型 B. 1.9乡村俱乐部型 C. 9.9团队型  3. 赵厂长的领导风格属于( )。   A. 9.1任务型 B. 1.9乡村俱乐部型 C. 9.9团队型  4. 根据管理方格论,下面哪位厂长的领导方式最有效( )。    A.任厂长 B. 严厂长 C. 赵厂长  5. 严厂长经常直接找下属布置工作,中层管理人员常常抱怨其越级指挥,他违背了( )。   A.集权与分权相结合的原则 B.统一指挥原则 C.例外原则  6. 作为一厂之主,任厂长、严厂长和赵厂长拥有( )。    A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权  7. 任厂长很少解雇职工,因为解雇是一种( )手段.   A.正强化 B.负强化 C.惩罚  8. 赵厂长深有感触地说:“走得正,行得端,领导才有威信,说话才有影响,群众才能信服,才能对我行使权力颁发‘通行证’”。赵厂长强调的领导影响力来源于( )。   A.法定权 B.奖惩权 C.模范权  9. 有些厂长通过赋予工人更多的工作和责任,并且用表扬和表示赏识来激励下属。但不幸的是,这些方法并没有取得预期的效果。以下哪个理论可以最好地揭示其原因( )。   A.双因素理论 B.需求层次理论 C.强化理论

第十讲 激励

第十讲 激励单元测验题

1、据调查,大学生求职时非常关注用人单位是否提供“五险一金”,这体现了马斯洛需要层次理论中的( )。
    A、生理需要
    B、安全需要
    C、社交需要
    D、尊重需要

2、小刘大学毕业后在一家公司工作,几年来他工作积极,最近和其他人合作,成功地开发了一个新程序,领取了较丰厚的奖金,开始时很高兴,随后不久,他无意之中看到了领发奖金清单,脸色一下子就阴沉下来了,你认为哪种理论可以较好地给予解释( )?
    A、双因素理论
    B、期望理论
    C、公平理论
    D、成就理论

3、王鹏的父亲为了鼓励他发奋学习,向他提出:如果下学期每门功课考试都达到90分以上,就给予奖励。在下述什么情况下,王鹏会得到激励而用功学习( )?
    A、王鹏平时成绩较好,有可能都考90分以上
    B、王鹏的父亲说话向来都算数
    C、奖励的东西是王鹏最想要的
    D、上述三种情况同时存在

4、马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点,它们是( )
    A、人是有需要的动物,已获得满足的需要不再起激励作用。
    B、人是有需要的动物,人的需要是有层次的。
    C、人的需要是有层次的,某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。
    D、人是有需要的动物,满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。

5、对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说,最有效的激励措施是(   )
    A、提高工资
    B、改善工作环境
    C、颁发奖状
    D、委以重任

6、赫兹伯格的双因素理论认为(   )有助于激发员工的工作热情。
    A、提供良好的工作条件
    B、工作上的成就感
    C、改善员工的生活条件
    D、严格的劳动纪律

7、在赫茨伯格的双因素理论中,提到了保健因素的概念,关于保健因素,可以有如下解释,哪种提法是正确的?(   )
    A、保健因素能预防和减少职工的不满,但不能使其对工作非常满意
    B、保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康
    C、保健因素的满足,能使职工对工作非常满意
    D、保健因素的满足,有助于职工潜力的发挥

8、高级工程师李华在一家研究所工作,该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论,你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用?(  )
    A、调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计
    B、调整工资水平和福利措施
    C、给李华配备性能更为先进的个人电脑
    D、其它各条都起不到激励的作用

9、张莉今年26岁,是某电脑公司市场开发部经理,其思路敏锐,干劲十足,不久前刚获得某名牌大学硕士学位,目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管,你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效?( )
    A、采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度
    B、减少对她的监督,使她有更多的决策和行动自由
    C、对她的成绩给予公开表扬
    D、提高她地位的象征(例如,更豪华的办公室,新的头衔,专用秘书等)

10、张宁大学计算机系毕业后,到一家计算机软件公司工作。三年来,他工作积极,取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员,与组内其他人一道奋战了三个月,成功地开发了一个系统,公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包,较丰厚的奖金令小张十分高兴,但当他随后在项目小组奖金表上签字时,目光在表上注视了一会儿后,脸便很快阴沉了下来。对于这种情况,下列哪种理论可以较恰当地给予解释?(   )
    A、双因素理论 
    B、期望理论 
    C、公平理论 
    D、强化理论

11、领导者运用权力的最重要原则是( )
    A、慎重原则
    B、公正原则
    C、例外原则
    D、有权不用过期作废

12、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于( )
    A、上下级之间的友情
    B、为下属设定崇高的目标
    C、为下属的利益不惜牺牲自己
    D、了解下属的欲望和需要

13、有些领导事必躬亲、劳累不堪,但管理的效果不理想,这可能主要是因为他忽视了( )
    A、提高自己的领导能力
    B、运用现代的办公设施
    C、过分集权的弊端和分权的重要性
    D、锻炼身体的重要性

14、需要层次理论认为人的需要分为五个层次,它们从低到高的顺序是( )
    A、生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需要
    B、安全的、生理的、社交的、自尊的和自我实现的需要
    C、自我实现的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要
    D、生理的、自尊的、安全的、社交的和自我实现的需要

15、现在许多工厂,脏活累活没人干,不得不请临时工干,从需要层次理论对该现象进行解释为( )
    A、正式工人觉得这样的活丢面子,所以不愿意去做
    B、正式工人希望能更好地实现自我价值
    C、临时工更多考虑生理需要,多赚钱养家糊口
    D、正式工人考虑的是安全需要及更高层次的需求
    E、正式工人的技术能力强一些,做这些活有些浪费人才

16、在一次管理知识和技能培训班上,就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时,学员们众说纷纭,莫衷一是,这里归纳四种不同的主张,假如四种主张都能切切实实做好,你认为( )应成为首选的主张。
    A、成立员工之家,开展文体活动,增强凝聚力
    B、从关心员工需要出发,激发员工的主人翁责任感,从而努力做好本职工作
    C、表扬先进员工,树立学习榜样
    D、批评后进员工,促使其增强工作责任心

17、以下哪种方式是物质性奖励?( )
    A、参与决策
    B、休假
    C、分红
    D、调动工作岗位

18、比较马斯洛的“需要层次论”和赫茨伯格的“双因素理论”,属于激励因素的是( )
    A、自我实现与自尊需要
    B、社交需要与安全需要
    C、生理需要与安全需要
    D、自尊与社交需要

19、就马斯洛的“需要层次论”和赫茨伯格的“双因素理论”相比较而言,( )。
    A、生理需要相当于保健因素
    B、生理和安全需要相当于保健因素
    C、生理、安全和社交需要相当于保健因素
    D、生理、安全、社交和尊重需要相当于保健因素

20、如果有一新入厂的员工工作热情饱满,进步明显,你将( )
    A、表扬他的成绩,询问他打算如何进一步提高
    B、不加干涉,相信他不断能够提高自己的绩效
    C、指导他采取正确的工作方法和工作程序
    D、表扬他已取得的成绩,并告诉他如何进一步提高自己的工作成绩

21、可以使组织成员的行为得到改善的办法是( )
    A、认可、奖励或劝告等
    B、批评、降薪或开除等
    C、对不合理的行为不予理睬
    D、其它三个选项内容均可

22、从期望理论中,我们得到的最重要的启示是 ( )
    A、目标效率高低是激励是否有效的关键
    B、期望概率的高低是激励是否有效的关键
    C、存在着负效率,应引起领导者注意
    D、应把目标效率和期望概率进行优化组合

23、设Qp是某人对自己所获报酬的感觉,Ip是其对自己投入量的感觉;Qx 和Ix分别是其对别人所获报酬和投入的感觉。按公平理论在如下哪中情况下,这个人会对组织的激励措施感到不公平( )
    A、Qp/Ip>Qx /Ix
    B、Qp/Ip<Qx /Ix
    C、Qp/ Qx > Ip /Ix
    D、Qp/Ip=Qx /Ix

24、工作丰富化的管理措施是根据( )提出来的。
    A、双因素理论
    B、期望理论
    C、公平理论
    D、需要层次论

25、某公司的一位年轻人工作非常突出,同时也取得了高于同行业平均水平的薪资,但他仍未感到满意。这种现象可用何种激励理论得以解释?( )
    A、期望理论
    B、公平理论
    C、需要层次理论
    D、强化理论

26、某商场决定进行工资改革,售货员的工资由原来的固定工资改为按其所完成的销售额的一定比例计提工资,从而达到激励员工的效果。这项改革利用了( )
    A、双因素理论
    B、期望理论
    C、公平理论
    D、强化理论

27、如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次理论,那么在下表所列的错误中,他最不可能犯的是哪一种错误?( )
    A、违背双因素理论
    B、违背期望理论
    C、违背公平理论
    D、违背强化理论

28、某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月50%的奖金,自此规定出台之后,员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式?( )
    A、正强化
    B、负强化
    C、惩罚
    D、忽视

29、赫兹伯格的双因素理论中,所谓保健因素一般指与工作环境有关的因素,其特点是( )。
    A、得不到没有满意,也未必不满意
    B、得不到则满意,得到也未必满意
    C、得不到则不满意,得到则没有不满意
    D、得不到则不满意,得到则满意

30、有那样一些因素,如果得到满足后则没有不满,得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类因素称为( )
    A、物质因素
    B、精神因素
    C、保健因素
    D、激励因素

31、有那样一些因素,如果得到满足则感到满意,得不到满足则没有满意感。赫茨伯格将这类因素称为( )
    A、物质因素
    B、精神因素
    C、保健因素
    D、激励因素

32、下列哪一位管理学者提出公平理论( )
    A、麦格雷戈
    B、赫兹伯格
    C、弗鲁姆
    D、亚当斯

33、管理心理学认为,( )是激励过程的起点,也是激励存在的基础。
    A、已经满足的需要
    B、得不到满足的需要
    C、还没开始的动机
    D、已经开始的动机

34、下列人类行为模式的顺序描述正确的是( )。
    A、需要→目标→动机→行为
    B、需要→行为→动机→目标
    C、需要→动机→行为→目标
    D、需要→动机→目标→行为

35、( )是研究人的需要结构的一种理论,是美国心理学家马斯洛所首创的一种理论。
    A、需要层次理论
    B、双因素理论
    C、成就需要理论
    D、期望理论

36、需要层次理论是研究人的需要结构的一种理论,是美国心理学家( )所首创的一种理论。
    A、弗雷德里克•赫茨伯格
    B、马斯洛
    C、大卫•麦克莱兰
    D、弗鲁姆

37、根据赫兹伯格的双因素理论,激励因素的缺失会导致员工( )。
    A、满意
    B、没有满意
    C、不满
    D、很不满

38、下列属于双因素理论中的激励因素的是( )。
    A、监督方式
    B、工资福利
    C、个人发展机会
    D、工作条件

39、从稳定性方面看,( )属于稳定性因素。
    A、努力和能力
    B、能力和任务难度
    C、努力和机遇
    D、任务难度和机遇

40、下列各项属于双因素理论中保健因素的有( )。
    A、晋升
    B、工资
    C、成就感
    D、人际关系
    E、工作本身

41、根据双因素理论,员工感到不满的主要原因是( )。
    A、激励因素缺乏
    B、保健因素缺乏
    C、激励因素充足
    D、保健因素充足

42、下列理论中,( )是由美国的心理学家和行为科学家斯金纳提出的。
    A、公平理论
    B、归因理论
    C、强化理论
    D、期望理论

43、通过外部报酬和工作环境,激发员工积极性的行为是( )
    A、激励
    B、组织
    C、协调
    D、领导

44、对于友情、爱情、亲情和群体归属感的需求属于( )
    A、安全需求
    B、社会和情感的需求
    C、尊重的需求
    D、自我实现的需求

45、期望得到别人高度评价的需求属于( )
    A、安全需求
    B、社会和情感的需求
    C、尊重的需求
    D、自我实现的需求

46、期望成为自己所要成就的人的需求属于( )
    A、安全需求
    B、社会和情感的需求
    C、尊重的需求
    D、自我实现的需求

47、工资属于双因素理论中的( )
    A、积极因素
    B、消极因素
    C、保健因素
    D、激励因素

48、与人们的不满情绪有关的因素是( )
    A、积极因素
    B、消极因素
    C、保健因素
    D、激励因素

49、与人们的满意情绪有关的因素是( )
    A、积极因素
    B、消极因素
    C、保健因素
    D、激励因素

50、小张因为设计出一款新机型而得到1万元的奖励,这1万元属于双因素理论的( )
    A、积极因素
    B、消极因素
    C、保健因素
    D、激励因素

51、期望理论中,( )是根据过去的经验判断自己能达到某种目标的可能性( )
    A、激励力
    B、期望值
    C、效价
    D、概率

52、期望理论中,( )是实现目标后满足个人需要的价值的主观认知( )
    A、激励力
    B、期望值
    C、效价
    D、概率

53、期望理论中,激励力等于( )
    A、效价ⅹ期望值
    B、概率ⅹ期望值
    C、效价ⅹ概率
    D、价值ⅹ期望值

54、公平理论的比较是( )的比较。
    A、绝对报酬
    B、相对报酬
    C、部门报酬
    D、行业报酬

55、马斯洛的需要层次理论的主要内容有( )
    A、生理的需要
    B、安全的需要
    C、社交的需要 
    D、权力的需要
    E、自我实现的需要

56、需要层次理论中的自我实现的需要包括( ) ABCD A.成长与发展    B.发挥自身潜能   C.   D.
    A、成长与发展 
    B、发挥自身潜能
    C、实现理想
    D、成就感

57、下列因素中属于保健因素的有(   )
    A、工资
    B、工作条件
    C、地位
    D、工作上的责任感

58、下列因素中属于激励因素的有(  )
    A、工作成就感
    B、工作条件
    C、个人的发展前途 
    D、职务上的责任感

59、公平理论中,横向比较的因素包括( )
    A、自己对所获报酬的感觉
    B、自己对他人所获报酬的感觉
    C、自己对个人所作投入的感觉
    D、自己对他人所作投入的感觉
    E、自己对现在所获报酬的感觉

60、保健因素主要包括( )等方面。
    A、工作本身
    B、金钱
    C、监督
    D、地位
    E、安全
    F、工作环境
    G、成就

61、期望值理论表明,在进行激励时要处理几个方面关系,即( )
    A、努力与绩效的关系
    B、努力与工作关系
    C、绩效与奖励关系
    D、奖励与满足个人需要的关系

62、下列属于需要层次理论中,马斯洛认为的需要层次的有( )。
    A、安全需要
    B、社交需要
    C、生理需要
    D、自我实现需要
    E、尊重需要

63、下列属于物质利益激励的手段有( )。
    A、工资
    B、奖金
    C、表扬
    D、员工持股
    E、分红

64、下列属于强化理论的行为原则的有( )。
    A、目标原则
    B、小步子原则
    C、公平公正原则
    D、及时反馈原则
    E、正、负强化相结合原则

65、激励理论的主要类型包括( )
    A、内容型
    B、过程型
    C、行为改造型
    D、心理型

66、强化按照作用分为( )
    A、连续强化
    B、间断强化
    C、正强化
    D、负强化

67、马斯洛认为人有五种需要,但没有严格的层次。

68、双因素理论认为,工资、政策等因素具有强大的激励功能。

69、根据期望理论公式M=V×E,为了提高激励水平,管理者应想办法将E提高到100%。

70、实施负强化的方式应以连续负强化为主。

71、实施正强化应以间断式为主。

72、根据期望理论,对工作的激励可表示为:激励=工作绩效×期望值。

73、赫兹伯格认为管理者应首先确保足够的保健因素,然后创造机会为职工提供激励因素。

74、马斯洛认为:任何人对各层次的需要满足都是相对的,如自我实现的需要只要满足40%就算相对满足了。

75、马斯洛认为只有个体低级层次的需要得到完全满足后,才会转向追求更高层次的需要。

76、文化层次不同,人们的需要层次也会不同。

77、每个工人都有很高的成就感。

78、每个人都有一些基本的需要,但不同的人,其基本需要的内容不同。

79、没有需要动机的员工,其行为是无法激励的。

80、双因素理论认为,消除了人们工作中的不满意因素,就会使工作结果令人满意。

81、依据双因素理论,保健因素不起激励作用,只有激励因素采起激励作用。

82、保健因素同工作内容有关,激励因素与工作环境有关。

83、挑战性工作属于双因素理论中的保健因素。

84、根据激励理论,增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。

85、奖金只是保健因素,不能成为激励因素。

86、根据公平理论观点,管理者决不应该惩罚员工。

87、表彰和奖励能起到激励的作用,批评和惩罚不能起到激励的作用。

88、在物质激励中,最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。

89、保健因素同工作内容有关,激励因素与工作环境有关。

90、对激励需要或需求进行研究的激励理论称为( )型激励理论

91、麦克利兰将人的高层次需要分为:成就需要,( )需要,社交或归属需要

92、赫茨伯格认为:与工作性质和内容相关,可以让员工感到满意的因素是( )因素

93、赫茨伯格的双因素理论是指激励因素和( )。

第十章 课后作业

1、简述赫兹伯格的双因素理论的主要内容。

2、简述美国心理学家斯金纳提出的强化理论内容。

3、案例分析:某民营企业的老板通过学习有关激励理论,受到很大启发,并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任,并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违,员工的积极性非但没有提高,反而对老板的做法强烈不满,认为他是在利用诡计来剥削员工。 请根据所学习的有关激励等理论,分析该老板做法失败的原因并提出建议。

第十一讲 沟通

第十一讲 沟通单元测验题

1、课堂上有学生不认真听课,与其他同学讲话,老师用严厉的目光盯着他以示警告,这属于( )
    A、书面沟通
    B、非语言沟通
    C、口头沟通
    D、非正式沟通

2、可靠性最好的沟通方式是( )
    A、谈话
    B、电话
    C、信件
    D、会议

3、现在很多大公司鼓励各级员工通过多种途径向公司高层领导反映意见或提出合理化建议,也会设立专门的信箱接收这些意见或建议,这种沟通方式属于( )
    A、横向沟通
    B、下行沟通
    C、上行沟通
    D、斜向沟通

4、信息传递速度慢,效率最低的是( )网络
    A、轮式
    B、环式
    C、链式
    D、Y式

5、在组织的纵向沟通网络中,居于两端的人只能与内侧的一个成员联系,居中的人则可分别与两人传递信息,进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于( )
    A、链式沟通
    B、轮式沟通
    C、环式沟通
    D、全通道式沟通

6、向下属布置紧急的事情时,不同的人会有不同的方式。下面这四种方式中你认为哪一种下属的工作自由度最小?(   )
    A、“这件事情很急,请你在下班前办好。”
    B、“其他事情先放下,把这件事情办好。”
    C、“你把手头上的事情交给小王,马上处理这件事情,下班前办好。”
    D、“这件事情很紧急,下班前一定得办好。如果忙不过来,你可以找小王打打下手。”

7、上级与下级的沟通中,如果上级发问:“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通中( )。
    A、善于积极倾听
    B、比较谦虚
    C、态度积极友好
    D、善于运用反馈

8、如果你是某公司总经理,一位下属找你汇报工作,这位下属比较啰嗦,在汇报工作之时讲许多与工作无关的理论、教条,而你此时正有其他下属在等待汇报工作。在这种情况下,你应该( )
    A、任其讲下去,让其他下属耐心等待
    B、不客气地打断其讲话,让其他下属开始汇报工作
    C、情绪急躁地让其别啰嗦,挑主要的讲
    D、有策略地打断其讲话,指出时间宝贵,别人还等着呢

9、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果,他应当( )
    A、提高在下属中的威信性影响力
    B、尽量升到更高的位置
    C、采取严厉的惩罚措施
    D、增加对下属的物质刺激,因为每个员工都是“经济人”

10、独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是( )
    A、自上而下
    B、自下而上
    C、横向交叉
    D、非正式沟通

11、在正式组织环境中,正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“Y”式等五种沟通形态,它们各有优点。其中有助于实行分权管理的沟通形态是( )。
    A、链式沟通
    B、环式沟通
    C、轮式沟通
    D、全通道是沟通

12、关于非正式沟通的如下说法中,哪一种是正确的?( )
    A、非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素,所传递的内容无关紧要
    B、非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素
    C、非正式沟通的流向是自上而下的
    D、非正式沟通的流向是自下而上的

13、通常存在于参与的和民主的组织环境中的沟通方式是( )
    A、自上而下的信息沟通
    B、自下而上的信息沟通
    C、横向的信息沟通
    D、交叉的信息沟通

14、一个企业的领导者直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为( )
    A、环式
    B、Y式
    C、轮式
    D、全通道式

15、对于组织解决复杂问题最有效的沟通方式是( )
    A、Y式沟通网络
    B、全通道式沟通网络
    C、轮式沟通网络
    D、环式沟通网络

16、管理需要信息沟通,而信息沟通必需具备的三个关键要素是( )
    A、传递者、接受者、信息渠道
    B、发送者、传递者、信息内容
    C、发送者、接收者、信息内容
    D、发送者、传递者、接收者

17、信息在两个以上人群中传递并理解的过程为( )
    A、沟通
    B、协调
    C、领导
    D、激励

18、( )按照组织明文规定的原则、方式进行信息传递与交流。
    A、单向沟通
    B、双向沟通 
    C、正式沟通 
    D、非正式沟通

19、沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通,企业的运营就不可能顺畅,甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中,最不可取的是(    )。
    A、通过建立各种沟通渠道,让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况
    B、通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略
    C、经常利用口头沟通的方式和下属交流 
    D、策略地利用非正式组织在沟通中的作用

20、某公司产品设计部接受了一项紧急任务,该任务的完成需要进行严密的控制,同时又要争取时间和速度。在这种情况下,最适合采用哪种沟通网络?(    )
    A、Y式沟通网络
    B、全通道式沟通网络
    C、轮式沟通网络
    D、环式沟通网络

21、随着互联网技术的发展,现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节?(    )
    A、编码环节
    B、信息传递环节 
    C、接收环节
    D、环式沟通网络

22、如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少。据此,你认为该组织存在什么问题?(    )
    A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好
    B、正式沟通渠道中信息传递不畅,需要调整 
    C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息 
    D、充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递

23、人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。
    A、角色障碍
    B、文化障碍
    C、地域障碍
    D、时间障碍

24、管理沟通的构成要素包括( )。
    A、沟通者
    B、信息符号
    C、沟通目标
    D、反馈

25、沟通的目的是为了( )。
    A、获得知识
    B、做出最优决策
    C、获得更多新的信息
    D、取得沟通对象的认同

26、人际沟通的四个阶段分别是:定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和( )阶段。
    A、稳定心情
    B、稳定感情
    C、稳定关系
    D、稳定角色

27、在人际关系形成的过程中最后的表现形式是( )。
    A、注意
    B、吸引
    C、依附
    D、适应

28、沟通过程中影响信息接收和理解的因素是( )。
    A、选择性因素,功能性因素,结构性因素
    B、选择性因素,功能性因素,即时性因素
    C、选择性因素,功能性因素,延缓性因素
    D、选择性因素,突发性因素,延缓性因素

29、组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和( )获得。
    A、能力
    B、财力
    C、知识
    D、盈利

30、管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、( )。
    A、自我管理
    B、沟通时机
    C、价值观念
    D、沟通意识

31、换位思考是建设性沟通的( )。
    A、原则
    B、本质
    C、特征
    D、含义

32、个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是( )。
    A、沟通
    B、人际沟通
    C、有效沟通
    D、沟通的原则

33、人际沟通的三个层次有( )。
    A、信息层次,情感层次,行为层次
    B、信息层次,认知层次,情感层次
    C、信息层次,认知层次,行为层次
    D、认知层次,接触层次,情感层次

34、如果你是一个新上任的部门经理,你和公司的董事长一同走进了电梯,但董事长不认识你,此时,你该如何和董事长沟通?( )
    A、找茬搭话
    B、目光礼貌交流后互不打扰
    C、主动自我介绍,向董事长汇报工作情况
    D、不理睬,装作不认识策略

35、在谈判的准备阶段,首先要进行的一项工作是( )
    A、确定谈判目标
    B、确定参加谈判的人员
    C、调查研究,知己知彼
    D、确定谈判的场所

36、谈判活动的基本要素包括谈判主体,谈判客体,( )和谈判的结果。
    A、谈判目标
    B、谈判方式
    C、谈判战略
    D、谈判目的

37、沟通渠道包括( )
    A、横向沟通和纵向沟通
    B、口头沟通、书面沟通和非语言沟通
    C、小组沟通和会议沟通
    D、正式沟通和非正式沟通

38、以下不属于非语言沟通的一项是( )
    A、身体语言沟通
    B、副语言沟通和物体的操纵
    C、发短信和电子邮件
    D、肢体语言

39、不全是说话时控制语言的要点的一项是( )
    A、委婉含蓄、辞雅语美、发音准确
    B、用词标准、话语尖锐、辛辣犀利
    C、情理相融、简洁精炼、遣词准确
    D、简洁精炼、表达准确、情深意切

40、表示双方是在处理公务,比如商务谈判,双方之间的距离是( )
    A、私人空间
    B、社交空间
    C、公共空间
    D、区域空间

41、要突出某人的身份地位,与此人保持的距离称为( )
    A、私人空间
    B、社交空间
    C、公共空间
    D、朋友空间

42、爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4种距离:其中亲密距离大约在( )米以内。
    A、1.22
    B、0.45
    C、0.5
    D、0.46

43、影响有效沟通的障碍包括(   )
    A、个人因素 
    B、人际因素
    C、技术因素
    D、结构因素

44、按照是否进行反馈,沟通可以分为(   )
    A、单向沟通
    B、双向沟通
    C、电子媒介沟通
    D、肢体语言沟通

45、沟通过程中的三要素是指(   )
    A、信息发送者
    B、信息接受者
    C、干扰因素
    D、信息渠道

46、按照方法划分,沟通可分为(  )
    A、口头沟通
    B、书面沟通
    C、电子媒介沟通
    D、非语言沟通

47、属于组织内部协调的( )
    A、生产要素的协调
    B、人际关系的协调 
    C、企业与股东关系的协调
    D、企业与消费者的协调

48、协调的方法主要包括 ( )
    A、物质性协调方法
    B、制度性协调方法
    C、沟通性协调方法
    D、利益性协调方法

49、沟通过程包括 ( )
    A、编码
    B、译码
    C、反馈
    D、接收

50、非言语沟通分为( )
    A、身体语言沟通
    B、非正式沟通
    C、组织沟通
    D、副语言沟通
    E、物体的操纵

51、提高倾听的效果的要点有( )
    A、保持目光交流
    B、捕捉内容要点
    C、沉默无声地倾听
    D、揣摩词语,体味言外之意
    E、注意对方的表情、动作

52、管理沟通策略中的信息策略原则是( )。
    A、从客观情况描述入手,引出一般看法,再就问题提出自己的具体看法
    B、站在间接上司的角度来分析问题
    C、就事论事,对事不对人
    D、不对上司的人身作评论

53、非正式沟通包括( AB )。 A.小道消息,私下交谈 B.网上000 C.小组会议 D.通知
    A、小道消息,私下交谈
    B、网上评论
    C、小组会议
    D、通知

54、在人际沟通中心理障碍是由( )等造成的判断失误、沟通困难等。
    A、知觉偏差
    B、情感失控
    C、观念不同
    D、态度不端

55、人际沟通强调沟通是在( )。
    A、沟通者与沟通对象之间进行的
    B、沟通双方有共同的沟通动机
    C、沟通双方都是积极的参与者
    D、沟通双方有相同的沟通能力

56、良好的沟通就是要使沟通双方意见一致( )

57、噪音存在于沟通过程的各个环节( )

58、所有的沟通都伴随着信息的反馈( )

59、沟通时最常用的编码是口头和书面语言,以及非语言行为( )

60、非正式沟通渠道传递的都是小道消息,应坚决予以取缔。( )

61、非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通,这类沟通经常会给组织带来负面影响,因此应杜绝非正式沟通。( )

62、非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。( )

63、正确处理组织内外各种关系,为组织正常运转创造良好的条件和环境,以促进组织目标的实现,这就是管理的领导职能。( )

64、非语言沟通主机包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视,是因为身体语言等非语言方式能够令人信服的表达人的真实感。( )

65、从一定意义上说,管理者的任务就是协调关系。( )

66、非正式沟通未经管理层批准,是不受等级结构限制的沟通。( )

67、谈心是沟通类型的浅层沟通,而产品或项目说明会是沟通类型中的深层沟通。

68、自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。

69、沟通主体和客体从战略角度来思考沟通的策略才是成功的管理沟通。

70、下行沟通是指在组织中,信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。

71、跨文化沟通是两种不同文化背景下的企业内部或外部人员间的沟通。( )

72、沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。( )

73、人际沟通是有效沟通的焦点,任何沟通目标都需要通过人际沟通去实现。( )

74、狭义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动。( )

75、非正式沟通的优点是传递速度快;缺点是难于控制,信息容易失真。( )

第十一章 课后作业

1、简述沟通的作用。

2、简述如何克服沟通中的障碍。

3、案例分析:一次战略方案制定引起的风波   天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年,公司发展迅猛,然而,最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力,在以人为本,创新变革的战略思想指导下,制定了两个战略方案:一是引人换血计划,年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才,给公司输入新鲜血液;二是内部人员大洗牌计划,年底通过绩效考核调整现有人员配置,内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法,让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时,小杨碰到了副总经理张建波,小杨对他低声说道:“最新消息,公司内部人员将有一次大的变动,老员工可能要下岗,我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后,愤愤说道:“我真不敢相信公司会做这样的事情,换新人,辞旧人”。这个消息传来传去,2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态,唯恐自己被裁,根本无心工作,有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。   邓强经过全面了解,终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻,他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案,员工们各抒己见,但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说:“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌,很抱歉,希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策,来一起为公司的人才战略出谋划策,其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心,我相信公司今后会发展更好。谢谢!关于此次方案的具体内容,欢迎大家向我提问。” 【问题】   1. 案例中的沟通渠道或网络有那些?请分别指出,并说出各自的特点。   2. 案例中邓强的一次战略方案的制定为什么会引起如此大的风波?   3. 如果你是邓强,从中应吸取什么样的经验和教训?

第十二讲 控制

第十二讲 控制单元测验题

1、外科实习医生在第一次做手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导,这是一种( )
    A、事前控制
    B、事后控制
    C、随机控制
    D、现场控制

2、控制过程的第一步是( )
    A、建立标准
    B、衡量成就
    C、纠正偏差
    D、信息反馈

3、“治病不如防病,防病不如讲究卫生”。根据这一说法,下面哪种控制方式最重要( )?
    A、同期控制
    B、前馈控制
    C、反馈控制
    D、实时控制

4、要使控制工作在计划出现失常或者预见不到的情况下保持有效,所设计的控制系统必须具有( )
    A、灵活性
    B、客观性
    C、及时性
    D、技术性

5、强调预防作用的控制方法是(   )
    A、现场控制
    B、反馈控制
    C、前馈控制
    D、间接控制

6、“治病不如防病,防病不如讲究卫生”。根据这一说法,以下几种控制方式中,哪一种方式最重要(   )
    A、同期控制 
    B、实时控制 
    C、反馈控制 
    D、前馈控制

7、生产主管在生产现场发现一个工人没有按照作业规范操作,他立即上前去制止。这种控制方式属于(  )
    A、现场控制
    B、直接控制  
    C、预先控制
    D、间接控制

8、前馈控制的优点主要是(   )
    A、避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端
    B、需要及时和准确的信息
    C、应用广泛  
    D、有指导职能,可提高工作能力及自我控制能力

9、注重对已发生的错误进行检查改进属于(  )
    A、事前控制
    B、过程控制 
    C、直接控制 
    D、事后控制

10、反馈控制的具体方法中,最重要最困难的是(   )
    A、质量控制分析
    B、财务报告分析
    C、标准成本分析
    D、职工成绩评定

11、进行控制时,首先要建立标准。关于建立标准下列四种说法中哪一种有问题?( )
    A、标准应该越高越好
    B、标准应考虑实施成本
    C、标准应考虑实际可能
    D、标准应考虑顾客需求

12、控制工作的第一步是(   )
    A、采取纠偏措施
    B、预先控制
    C、衡量实际业绩
    D、确定控制标准

13、控制工作得以展开的基础是(   )
    A、建立控制标准
    B、分析偏差原因
    C、采取矫正措施
    D、明确问题性质

14、注重于对已发生的错误进行检查改进属于( )
    A、事前控制
    B、过程控制
    C、事后控制 
    D、直接控制

15、种庄稼需要水,但这一地区近年总不下雨,怎么办?一种办法是灌溉,以弥补天不下雨的不足。另一种办法是该种耐旱作物,使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是(   )
    A、纠正偏差和调整计划
    B、调整计划和纠正偏差
    C、反馈控制和前馈控制
    D、前馈控制和反馈控制

16、实施控制的关键性步骤是(   )
    A、选择关键点
    B、拟定标准 
    C、选择控制技术
    D、建立控制系统

17、在控制的基本过程中,衡量绩效主要解决的问题是(   )
    A、衡量什么
    B、制定标准
    C、如何衡量 
    D、衡量什么和如何衡量

18、控制过程中合理的顺序应该是( )
    A、制定标准,评价成绩,测量成绩
    B、测量成绩,评价成绩,制定标准
    C、测量成绩,制定标准,评价成绩 
    D、制定标准,测量成绩,评价成绩

19、有效控制的要求有(   ) 
    A、客观性、适度性、弹性和适时性
    B、客观性、灵活性、经济性及科学性
    C、客观性、经济性、可操作性与科学性
    D、客观性、经济性、适度性与及时性

20、任何控制都需要一定的费用,这要求有效控制要注意(   )
    A、适时控制
    B、适度控制
    C、客观控制
    D、弹性控制

21、某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益,建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现,必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说,输入这些信息对他们来说很麻烦、没有时间输入。他们的工作开展情况表明(   )
    A、为顺利开展管理控制工作,必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平。
    B、为顺利开展管理控制工作,企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整,并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整。
    C、为顺利开展管理控制工作,必须尽量减少对信息系统的依赖。
    D、为顺利开展管理控制工作,必须加强前期调查和后期反馈。

22、控制工作的下列原理中,强调主管人员应只注意重要偏差的是(  )
    A、控制关键点
    B、直接控制
    C、例外情况
    D、反映计划要求

23、工艺科长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作,他立即上前去制止。这种控制方式属于(  )
    A、预先控制 
    B、直接控制 
    C、同期控制 
    D、间接控制

24、直接控制与间接控制划分的标准是(   )
    A、按照主管人员与控制对象的关系划分
    B、按照所采取的手段划分
    C、按照控制的时间划分 
    D、按照控制对象的全面性划分

25、控制是对(   )的检查和纠偏活动过程。
    A、生产活动
    B、经营活动
    C、计划与执行情况 
    D、质量活动

26、某推销员经过艰苦的努力,一年中实现了100万元的销售业绩,该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。他非常高兴,主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了些口头表扬的话,只字未提奖金的事。这位推销员等了好多天,什么也没等到。他知道额外奖金的梦破裂了,他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理者的话,你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么?(  )
    A、他怕大家过分地追求销售量,而忽视了服务质量。
    B、没有预先给出计划标准,缺少控制和考核的依据。
    C、企业正处于发展阶段,许多方面需要资金,不能发额外奖金。
    D、企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。

27、控制工作使管理过程形成了一个(  )的系统。 A.相对封闭    B.绝对封闭    C.相对开放    D.
    A、相对封闭
    B、绝对封闭
    C、相对开放
    D、绝对开放

28、最理想的控制标准是(  )
    A、实物标准
    B、定性标准 
    C、资金标准
    D、定量标准

29、所有权和经营权相分离的股份公司,为强化对经营者行为的约束,往往设计有各种治理和制衡的手段,包括:①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决;②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制;③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督;④要强化审计监督,如此等等。这些措施是(  )
    A、均为事前控制 
    B、①事前控制,②同步控制,③、④事后控制
    C、均为事后控制
    D、①、②事前控制,③、④事后控制

30、发现计划实施中的偏差,并采取纠偏措施的职能是( )
    A、计划
    B、组织
    C、协调
    D、控制

31、控制的依据( )
    A、计划
    B、信息
    C、目标
    D、标准

32、组织活动开始之前所进行的控制是( )
    A、预先控制
    B、现场控制
    C、过程控制
    D、事后控制

33、亡羊补牢是( )
    A、预先控制
    B、现场控制
    C、过程控制
    D、事后控制

34、主管人员亲临现场,进行指导和监督员工的活动是( )
    A、预先控制
    B、事前控制
    C、同期控制
    D、事后控制

35、控制工作得以开展的前提条件是( )。
    A、建立控制标准
    B、分析偏差原因
    C、采取矫正措施
    D、明确问题性质

36、一般而言,预算控制属于( )
    A、反馈控制
    B、前馈控制
    C、现场控制
    D、实时控制

37、下面的论述中哪一个是现场控制的优点?( )
    A、防患于未然
    B、有利于提高工作人员的工作能力和自我控制能力
    C、适用于一切领域中的所有工作
    D、不易造成管理者预备管理者的心理冲突

38、对于建立控制标准,哪一种说法不恰当?
    A、标准应便于衡量
    B、标准应有利于组织目标的实现
    C、建立的标准不可以更改
    D、建立的标准应当尽可能与未来的发展相结合

39、为了对企业生产经营进行控制,必须制定绩效标准作为衡量的依据,这个标准( )
    A、应该有弹性,以适应情况的变化
    B、越高越好,从严要求
    C、一旦制定便不能改动
    D、应尽量具体,最好用数量来表示

40、“根据过去工作的情况,去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述?
    A、前馈控制
    B、反馈控制
    C、现场控制
    D、实时控制

41、外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导,这是一种( )
    A、预先控制
    B、事后控制
    C、随机控制
    D、现场控制

42、在常用的控制标准中,“合格率”属于( )
    A、时间标准
    B、数量标准
    C、质量标准
    D、成本标准

43、下面关于控制工作的描述,哪一种更合适?( )
    A、控制工作主要是制定标准以便和实际完成情况进行比较
    B、控制工作主要是纠正偏差,保证实际组织的目标
    C、控制工作是按照标准衡量实际完成情况和纠正偏差以确保计划目标的实现,或适当修改计划,使计划更加适合于实际情况
    D、控制工作是收集信息、修改计划的过程

44、不适合进行事后控制的产品是( )
    A、相机
    B、胶卷
    C、水泥
    D、洗发精

45、如果只能选择一种控制方式,最应该采用( )
    A、预先控制
    B、现场控制
    C、事后控制
    D、反馈控制

46、在现代管理活动中,管理控制的目标主要是( )。
    A、纠正偏差
    B、修订计划
    C、保持组织这一系统的稳定运行
    D、所有选项都对

47、( )控制发生的实际变化过程之中。
    A、前馈
    B、后馈
    C、同步
    D、预防

48、控制过程的最后一步是:( )
    A、制定标准纠正偏差
    B、纠正偏差
    C、用标准衡量业绩
    D、质量控制

49、在衡量业绩的过程中,( )对于改变成绩毫无意义。
    A、改变标准
    B、全力运用反馈控制
    C、保持现状
    D、改变标准和保持现状

50、现场控制还可以被称为( )
    A、反馈控制
    B、前馈控制
    C、同步控制
    D、预防控制

51、( )期望在资源成为工作系统组成部分之前就能对其数量和质量进行有效的控制
    A、标准控制
    B、前馈控制
    C、同步控制
    D、反馈控制

52、( )控制着眼于组织的产出情况
    A、机械
    B、同步
    C、前馈
    D、后馈

53、控制最基本的目的在于( )
    A、寻找错误
    B、衡量业绩
    C、确保行为依循计划发展
    D、使人们失去自由

54、对于控制全局的管理人员来说,重要的是现状所预示的趋势而非现状本身是指( )
    A、反映计划要求原理
    B、控制关键点原理
    C、控制趋势原理
    D、组织适应性原理

55、对于主管人员的控制来讲,越将注意力集中于特例,则控制工作的效能和效率就越高。反映的是( )
    A、控制关键点原理
    B、例外原理
    C、组织适应性原理
    D、直接控制原理

56、为了进行有效的控制必须要特别注意那些对于根据计划衡量业绩有关键意义的因素。反映的是( )
    A、控制关键点原理
    B、例外原理
    C、组织适应性原理
    D、直接控制原理

57、管理控制的必要性主要由下述原因决定的(  )
    A、计划与实际情况的差异
    B、环境的变化
    C、管理权力的分散
    D、工作能力的差异

58、根据时机、对象、目的的不同,可以将控制划分为(   )
    A、反馈控制
    B、直接控制
    C、同期控制
    D、前馈控制

59、政府在宏观经济管理中根据通货膨胀率来调整利率,这属于(   )
    A、程序控制
    B、跟踪控制
    C、自适应控制
    D、反馈控制
    E、同期控制

60、控制职能的过程包括下列基本环节的工作,即( )
    A、发现问题
    B、确立标准 
    C、衡量绩效
    D、纠正偏差

61、有效控制应具备的特征有(  )
    A、全面控制
    B、适度控制
    C、适时控制
    D、弹性控制

62、适度而经济的控制要注意哪几个方面的问题?( )
    A、考虑控制的经济效益
    B、防止控制过多与不足  
    C、防止扼杀组织成员的积极性 
    D、处理好全面控制与重点控制的关系

63、创新职能的基本内容有(   )
    A、要素创新
    B、目标创新
    C、技术创新
    D、制度创新

64、按照控制作用的环节来分,控制类型有( )
    A、前馈控制
    B、现场控制
    C、更正控制
    D、反馈控制

65、按照采用的手段来分,控制类型有( )
    A、前馈控制
    B、直接控制
    C、间接控制
    D、预先控制

66、按照控制来源来分,控制类型有( )
    A、现场控制
    B、正式组织控制
    C、群体控制
    D、自我控制

67、为了实施有效控制,必须要注意( )
    A、控制的目的性
    B、控制的及时性
    C、控制的经济性
    D、控制的客观性等

68、控制的目的是( )
    A、维持现状
    B、打破现状
    C、考察人员工作情况
    D、显示领导权威

69、预算分为( )
    A、经营预算
    B、项目预算
    C、财务预算
    D、投资预算

70、经营比率包括( )
    A、市场占有率
    B、投入一产出比率
    C、存货周转率
    D、相对市场占有率

71、制定控制标准的关键环节包括( )
    A、选择控制对象
    B、选择关键点
    C、选择标准
    D、选择标准制定人员

72、如何纠正偏差( )
    A、制定标准
    B、比较
    C、分析偏差的原因
    D、采取纠正措施

73、前馈控制具有防御性。( )

74、反馈控制也称事后控制,所以作用不大。 ( )

75、实施控制时,有时最好的方案也许是不采取任何行动。 ( )

76、控制的目的是提高效益,所以会得到所有员工的支持。 ( )

77、一般来说标准必须从计划中产生,计划必须先于控制。

78、只要控制工作做得好,完全可以防止管理失误。( )

79、反馈控制最大的缺点是,在管理者实施纠偏措施之前,偏差已经产生,损失已经造成,对工作没有任何意义,所以我们没有必要进行反馈控制。 ( )

80、严格的控制,会使实际工作过程缺乏灵活性,极大地限制人的工作的积极性。( )

81、没有计划和控制系统,就无法实现组织中的沟通,组织中信息流就会中断。( )

82、直接控制是指具体操作者自己在工作过程中的直接控制。 ( )

83、大部分组织仅仅只需要一种控制系统( )

84、衡量业绩是控制活动的唯一目的( )

85、控制关键点原理与例外原理的区别在于前者强调点上的异常情况,后者强调点的选择( )

86、有效的控制只能针对关键项目,抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制,这就是控制的目标原则。( )

87、一般来说,集中控制适用于规模较大的组织。( )

88、376. 何意义,所以我们没有必要进行反馈控制( )

89、控制是预测和监视组织各方面的活动,保证组织实际运行状况与计划要求保持( )适应的一项管理职能。

90、反馈控制的损失成本( )。

91、控制的自律性原则是指控制中鼓励和引导员工进行( )。

92、控制过程的第一个步骤是( )

93、在组织行为发生过程中就进行控制的方式称为( )

94、( )注重于对已发生的错误进行检查改进。

第十二章 课后作业

1、怎样实现有效控制?

2、控制的过程包括哪三个环节的工作,并请分析每个环节的实施步骤。

3、案例分析:  在某集团生产车间的一个角落,因工作需要,工人需要爬上爬下,因此,甲放置了一个梯子,以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下,屡有工人被梯子所羁绊,幸亏无人受伤。于是管理者乙叫人改成一个活动梯子,用时,就将梯子支上;不用时,就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高,屡有工人碰倒梯子,还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人,管理者丙在梯子旁写了一个小条幅:请留神梯子,注意安全。  一晃几年过去了,再也没有发生梯子倒下砸着人的事。一天,外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅,驻足良久。外方一位专家熟悉汉语,他提议将小条幅修改成这样:不用时,请将梯子横放。很快,梯子边的小条幅就改过来了。  【问题】   1. 通过本案例,最能说明的是( )   A.越是高层管理者,控制职能越重要   B.越是基层管理者,控制职能越重要   C.无论管理层次高低,控制职能都很重要   D.很多外国企业能成功,主要是善于行使控制职能   2. 属于事前控制的有( );   A.甲 B.乙 C.丙 D.外方一位专家   3. 属于事后控制的有( )。   A.甲 B.乙 C.丙 D.外方一位专家   4. 控制效率最高的是( )   A.甲 B.乙 C.丙 D.外方一位专家   5. 本案例给我们的最重要的一个启示是( )   A.控制过程也是一个不断学习过程   B.事前控制的效果一般好于事后控制   C.控制并非是投入越大,取得收益越多   D.事前控制的成本一般高于事后控制