第1-2章 旅游消费者行为学概述(基本问题与基本理论)

单元测验(第1章)

1、消费者行为是指消费者(个人/群体)为获取、使用、处置消费对象所采取的行为,包括决定这些行动的决策过程,这里的消费对象不包括:
    A、物品
    B、能力
    C、体验
    D、服务

2、下列有关消费者行为研究的说法,错误的是:
    A、可以让消费者比以前拥有更多的信息和更大的选择权。
    B、使营销者和顾客间的交换有更强的互动性和瞬间性。
    C、可以帮助营销者提供比以前更少的产品和服务。
    D、营销者能够更快收集到消费者信息。

3、旅游消费者行为的定义可概括为,旅游者为满足自身的旅游需要而选择旅游产品,并通过与旅游产品互动体验完成 和消费活动的决策和实践过程。

4、风险规避理论认为,旅游消费者在购买旅游产品时承受的风险主要有以下六种类型:功能风险、 、时间风险、资金风险、社会风险、心理风险。

5、旅游购买行为理论包括 、信息加工理论、风险规避理论和边际效用理论等。

第3章 动机与旅游消费者行为

单元测验(第3章)

1、以下不属于动机营销策略的是:
    A、隐性动机直接诉求策略
    B、突出消费者最重视的动机
    C、传播多重动机策略
    D、显性动机直接诉求策略

2、营销人员制定营销策略的先后顺序是:
    A、先动机诱导后动机识别
    B、先显性动机后隐性动机
    C、先动机识别后动机诱导
    D、先隐性动机后显性动机

3、( )认为,人的精神,由意识、前意识和潜意识三个部分构成。
    A、罗杰斯
    B、斯金纳
    C、弗洛伊德
    D、巴甫洛夫

4、以下不属于马期洛需要层次的动机理论内容的是:
    A、自我实现需要
    B、兴趣需要
    C、尊重需要
    D、生理需要

5、动机的产生条件是:
    A、内在需要
    B、外在诱因
    C、兴趣和爱好
    D、内在需要和外在诱因

6、需要和目标成为推动个体行为的动力时,我们就说个体形成了( )。
    A、诱因
    B、内驱力
    C、强化
    D、动机

7、旅游需要是指旅游者或潜在旅游者感到某种乏力而力求获得心理满足而产生的一种心理状态,即对旅游的 和要求。

8、旅游动机的特征体现在五个方面,即 、多重性、学习性、复杂性、共享性。

第4章 感知与旅游消费者行为

单元测验 (第4章)

1、关于知觉的概念,下面哪一项叙述是错误的是()。
    A、知觉的基础是感觉
    B、知觉是感觉被人们选择、组织和解释的过程
    C、知觉是一种理性认识
    D、知觉反映了事物的意义

2、根据完型心理学观点,知觉的整体性不包括以下哪种类型()。
    A、趋同化
    B、分组化
    C、整体化
    D、主次化

3、心理学视角下知觉不可以分为以下哪种类型( )。
    A、触知觉、嗅知觉、味知觉
    B、视知觉、听知觉、触知觉
    C、空间知觉、时间知觉、运动知觉和文化知觉
    D、空间知觉、时间知觉、运动知觉和社会知觉

4、关于社会知觉,下面哪一项叙述是错误的是()。
    A、社会知觉是对他人、群体、社会现象的直观判断和反映
    B、社会知觉核心是对人的知觉
    C、社会知觉可以通过人的外部行为感知其内心世界
    D、社会知觉可以感知行为后果的优劣和不确定性

5、知觉是人脑对直接作用于感觉器官客观事物的整体反映。知觉有四个基本特性,即选择性、整体性、理解性、 。

6、旅游消费者感知旅游条件时,包括对 、对旅游时空的感知以及对旅游交通的感知等。

第5章 学习与旅游消费者行为

单元测验(第5章)

1、消费者学习理论在营销实践中得到了广泛的运用,明星代言就是基于 ( ) 的一种营销策略。
    A、行为学习理论
    B、认知学习理论
    C、需要层次理论
    D、潜意识理论

2、画面刺激是基于认知学习理论的营销策略,营销者可以运用生动形象的画面刺激使消费者形成瞬时记忆,瞬时记忆不断复述会形成( ) 。
    A、长时记忆
    B、短时记忆
    C、永久记忆
    D、深刻记忆

3、经典条件反射实验的代表人物是:
    A、斯金纳
    B、巴甫洛夫
    C、马斯洛
    D、弗洛伊德

4、人类的( )处于信息加工中的中心地位,也是认知学习的关键。
    A、知识
    B、经验
    C、记忆
    D、能力

5、消费者学习基本要素中的( )是基于需要和目标的内在驱动力,也是学习的一种刺激。
    A、动机
    B、暗示
    C、反应
    D、强化

6、在下列选项中,( )是消费者学习发生的基本要素。
    A、动机
    B、暗示
    C、反应
    D、强化

7、具有代表性的学习理论有 、操作条件反射理论、认知学习理论以及观察学习理论。

8、旅游消费者学习的主要内容包括旅游动机、 以及旅游消费。

第6章 态度与旅游消费者行为

单元测验(第6章)

1、以下关于消费者态度形成机理的说法哪一项是错误的是:
    A、消费者态度是根据产品信息的展露和认知形成的
    B、消费者获得信息越多,越容易形成态度
    C、一般只有二至三个重要的产品属性决定态度的形成
    D、任何产品属性在态度的形成过程中都具有决定性作用

2、消费者态度特征包括目标性、稳定性以及以下哪几个特性?
    A、情境性
    B、关联性
    C、累积性
    D、习得性

3、消费者态度由认知以及以下哪些元素构成( )
    A、技能
    B、情感
    C、意动
    D、情绪

4、影响消费者态度形成的因素包括以下哪几个( )
    A、信息源
    B、时间
    C、信息
    D、情境

5、消费者认知态度可以通过以下哪几个方面进行改变( )
    A、改变信念
    B、改变权重
    C、新增信念
    D、改变理想点

6、消费者情感态度可以通过以下哪几个方面进行改变( )
    A、情感联系
    B、获取同情
    C、改变情境
    D、增加接触

7、在现代心理学中,态度是指人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。而旅游消费者态度是指旅游消费者在了解、 、享受旅游产品和服务的过程中,对旅游本身、旅游产品和服务以及旅游企业较为稳定的心理倾向。

8、态度的基本功能有适应功能、 功能、认知功能和价值表现功能。

第7章 个性与旅游消费者行为

单元测验(第7章)

1、决定和反应个人如何适应环境的内在心理特征,即人与人相区别的具体特质、属性、因素和态度的是:
    A、个性
    B、气质
    C、态度
    D、能力

2、下列关于个性的特征,说法错误的是:
    A、个性反应个体差异
    B、个性具有稳定性和一致性
    C、个性具有一致性,所以具体行为并不会受心理、文化、环境的影响而改变
    D、个性是可以改变的

3、下列说法符合弗洛伊德个性理论观点的是:
    A、消费者的购买选择和消费情景选择是消费者个性的反应和延伸
    B、社会关系是个性形成和发展的基础
    C、将人的性格分为顺从型、好战型和独立型
    D、个性是由许多特质要素构成的

4、致力于个性测试或问卷调查来找出个人差异特征的理论是:
    A、弗洛伊德个性理论
    B、新弗洛伊德个性理论
    C、特质理论
    D、以上都不是

5、品牌个性化战略的核心是:
    A、赋予性别特征
    B、品牌人格化
    C、塑造品牌差异化
    D、加强地域联系

6、迪奥的真我香水用金色来展现高贵等的品牌个性特征,是从哪一点进行品牌个性化战略的?
    A、价格
    B、性别
    C、地域
    D、颜色

7、测量个性的方法有测量自我概念的 、测量生活方式的AIO方法以及VALS方法等。

第8-1章 社会群体与旅游消费者行为(家庭)

单元测验(第8-1章)

1、( )是指居住在一起的个人组成的群体,他们相互间存在着婚姻、血缘或收养的关系。
    A、住户
    B、家庭
    C、社群
    D、驴友

2、( )是由两个异性成年人组成的家庭,他们同自己的孩子或收养的孩子保持着合法的关系。其中,户主拥有或租用他们的住房。
    A、核心家庭住户
    B、大家庭住户
    C、混合家庭住户
    D、非家庭住户

3、在家庭生命周期中,几乎没有经济负担,消费观念时尚潮流,娱乐导向,热衷于新产品,对广告敏感,指的是( )。
    A、单身阶段
    B、新婚阶段
    C、满巢阶段
    D、解体阶段

4、在家庭生命周期中,收入水平上升,储蓄持续增加,家庭经济状况改善,对产品广告不敏感,消费观念现实化,指的是( )。
    A、单身阶段
    B、新婚阶段
    C、满巢阶段
    D、解体阶段

5、不同于一般的组织购买,家庭购买隐含了( ),从而影响家庭成员之间的关系。
    A、价格因素
    B、感情因素
    C、渠道因素
    D、质量因素

6、饮料、烟酒的购买决策一般属于( )。
    A、妻子主导型
    B、丈夫主导型
    C、联合型
    D、自主型

7、家庭购买决策主要有四种方式,即丈夫主导型、妻子主导型、 和自主型。

第8-2章 社会群体与旅游消费者行为(社会阶层)

单元测验(第8-2章)

1、产生社会阶层的最直接原因是个体获取( )的能力和机会的差别。
    A、社会资源
    B、经济资源
    C、文化资源
    D、政治资源

2、社会阶层的( )是指其阶层的社会成员在价值观和行为方式具有共同点和类似性。
    A、同一性
    B、同质性
    C、相关性
    D、相似性

3、社会阶层的决定因素不包括:()
    A、经济维度
    B、政治维度
    C、社会维度
    D、时间维度

4、导致社会分层的原因不包括( )。
    A、社会分工
    B、职业
    C、社会地位
    D、服装

5、霍林斯黑德社会地位指数测量表格不包括()
    A、职业
    B、教育
    C、收入
    D、社会分层

6、科尔曼社会地位指数法从( )方面测量消费者所处的社会阶层。
    A、职业、教育、 居住的区域、 家庭收入
    B、职业、教育、 社会联系、 家庭收入
    C、职业、教育、个人声望、财富
    D、个人声望、财富、社会联系、 家庭收入

7、社会群体可以划分为 与非正式群体,也可以划分为主要群体与次要群体或隶属群体与参照群体。

8、社会阶层的特征包括 、同质性、限定性、多维性、层级性和变动性。

第9-1章 文化因素与旅游消费者行为(不同文化下的消费者行为)

单元测验(第9-1章)

1、影响消费行为最广泛、最深远的因素是:
    A、社会因素
    B、文化因素
    C、心理因素
    D、个人因素

2、文化具有以下几种特征,其中错误的是:
    A、文化是后天习得的。
    B、文化的影响是有形的。
    C、社会文化既有稳定性,又有可变性。
    D、文化是一个综合概念,包括影响人们思维过程与行为的各方面。

3、以下行为体现他人导向价值观的是:
    A、在一款汽车广告中更注重产品本身功能。
    B、肯德基开设低碳环保、保护自然的主题餐厅。
    C、明星鹿晗代言肯德基
    D、信用卡广告提倡超前享受。

4、下列不属于自我导向价值观的是:
    A、竞争与合作
    B、主动与被动
    C、勤奋与休闲
    D、宗教与世俗

5、中国道家以“阴”“阳”解释文化和行为的关系。阴与阳一表一里、相互依存转化。那么文化与行为的表里关系是:
    A、文化是里,行为是表
    B、文化是表,行为是里
    C、文化和行为是表是里要看具体情况
    D、文化是表是里没什么关系

6、下列不属于中国文化下形成的特色消费行为的是:
    A、根文化
    B、体育文化
    C、面子文化
    D、关系文化

第9-2章 文化因素与旅游消费者行为

单元测验(第9-2章)

1、国际营销策略的跨文化因素包括消费者习惯和价值观、产品偏好、产品使用、语言、象征意义和( )
    A、经济环境
    B、喜好
    C、收入
    D、生活方式

2、下列不属于中国传统文化特色的是:
    A、服从权威
    B、以儒家思想教导的家庭关系为中心
    C、以自我为中心
    D、封闭的世界观,赞赏稳定与和谐

3、每个国家都有现实主义、爱的要求和分享等价值观。如果将这些文化与不同产品类别联系在一起,就有可能成为( )
    A、当地化营销策略
    B、标准化营销策略
    C、全球化营销策略
    D、弹性全球化营销策略

4、全球化使得文化价值观呈现趋同,其中表现出相同的人口特征,具体表现不包括:
    A、职业女性上升
    B、单身家庭增加
    C、家庭子女数量下降
    D、年轻人具有相似的价值观

5、对于亚文化,下列说法不正确的是:
    A、亚文化可以根据族群、宗教、人口特征和生活方式等来界定。
    B、亚文化是一个特殊的文化群体。
    C、亚文化是主文化的一部分。
    D、亚文化只表现在年龄上。

6、年龄亚文化里,儿童消费心理特征和消费行为主要表现错误的是:
    A、从纯心理性需要逐渐向带有社会内容的需要发展。
    B、从模仿性消费逐步向带有个性特点的消费发展。
    C、消费情绪从稳定发展到较不稳定。
    D、儿童消费用品中娱乐用品的消费比重比较大。

7、由于国家、种族、亚群体之间口味、习惯和产品使用等存在差异,跨文化营销策略必须适应当地文化或族群亚文化的习惯,这属于:
    A、弹性全球化策略
    B、当地化策略
    C、全球化策略
    D、全球地方化营销策略

8、在不同国家的不同节日背景下,可口可乐以欢乐、分享等相同的主题实施新年广告和圣诞节广告,这是采用了:
    A、弹性全球化策略
    B、当地化策略
    C、全球化策略
    D、全球地方化营销策略

9、文化差异所带来的文化冲击现象对旅游消费行为所产生的影响, -般要经历三个比较典型的阶段为
    A、接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应
    B、接触与崩溃、平静与紧张、适应与不适应
    C、接触与崩溃、恢复与自立、体验与融入
    D、新鲜与奇特、恢复与自立、适应与不适应

10、文化价值观,是指被社会的大多数成员信奉,被认为是社会普遍倡导的信念。从比较广泛的意义上可以将文化价值观分为三种形式,即他人导向的价值观、 和自我导向的价值观。

11、旅游消费者在 、信息搜集、旅游决策与目的地选择、主客文化差异与主客交往、服务质量感知与满意度方面存在跨文化的差异。

第11-12章 旅游决策与旅游体验(购买决策过程)

单元测验(第11-12章)

1、在复杂购买中,消费者购买决策过程的五个阶段依次是什么?()
    A、信息搜集、认知问题、购买评价、购买行为和购后行为
    B、信息搜集、购买评价、购买行为、购后行为和认知问题
    C、认知问题、信息搜集、购买行为、购后行为和购买评价
    D、认知问题、信息搜集、购买评价、购买行为和购后行为

2、购买介入程度是指消费者因为某一特定购买需要而产生的对购买过程关心或感兴趣的程度,那么,在名义型决策、有限型决策以及扩展型决策三者中,哪一类购买介入程度最高?()
    A、名义型决策
    B、有限型决策
    C、扩展型决策
    D、一样高

3、购买决策的复杂性不包括哪些?()
    A、心理和思维的复杂性
    B、过程的复杂性
    C、接收的复杂性
    D、影响因素的复杂性

4、影响购买决策的因素包括()。
    A、个人因素
    B、心理因素
    C、社会因素
    D、以上都是

5、不同的人用不同的眼光看到同一事物的结论是不一样的,所以不同的人所做的购买决策也是不同的,这叫做( )。
    A、感觉
    B、动机
    C、心理
    D、思维

6、什么叫做购买决策?()
    A、指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性,并进行理性的选择,即用最少的成本购买能满足某一特定需要的产品的过程。
    B、指消费者为了满足某种需求,在一定的购买动机的支配下,在可供选择的购买方案中进行分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案,以及购后评价的活动过程。
    C、为了特定购买目的而做出的决策。
    D、做出购买行为前的思想活动。

7、按照购买介入程度划分,购买决策的类型可划分为().
    A、名义型决策
    B、有限型决策
    C、扩展型决策
    D、理智型决策

8、消费者购买决策具有哪些特点?()
    A、目的性
    B、过程性
    C、复杂性
    D、情境性

9、旅游决策的过程划分为5个阶段,即 、旅游信息搜寻、可行性方案评估、旅游决策实施和购后行为。

10、旅游体验有五种类型,即 、教育、逃避、审美与移情

第13-14章 旅游消费者的购后行为与行为比较

单元测验(第13-14-2章)

1、顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的()的感觉。
    A、愉悦
    B、惊讶
    C、兴奋
    D、偏爱

2、顾客满意会导致增加使用、重复购买、品牌忠诚和()。
    A、抱怨
    B、品牌比较
    C、品牌转换
    D、口碑传播

3、()是一种满意程度低的最常见的表达方式。
    A、更换品牌
    B、负面口碑传播
    C、顾客投诉
    D、采取法律行动

4、据估计,保留老顾客的成本仅为获得新顾客的()。
    A、1/3
    B、1/4
    C、1/5
    D、1/6

5、()是指企业试图与顾客发展一种持续的、不断扩充和强化的交换关系.
    A、战略营销
    B、关系营销
    C、心理营销
    D、服务营销

6、顾客忠诚主要通过顾客的()表现出来。
    A、情感忠诚
    B、行为忠诚
    C、意识忠诚
    D、品味忠诚

7、旅游者满意度测评使用的方法主要有 、SERVPERF(服务绩效)、IPA(重要性一绩效分析)等三种。